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Identitätsdiebstahl - wer kriegt jetzt die Versandbestätigung

Serkan-s
Besucher:in

Hallo zusammen,

leider wurde wohl mein Passwort gehackt und auf meinen Namen 2 Verträge abgeschlossen mit Galaxy S22 256GB. Ich habe das gemerkt als ich plötzlich 3 SMS bekam, wo drin stand das ich meine Emailadresse, Anschrift und Kontakttelefon geändert haben soll. 

 

 Ich habe bereits die Hotline angerufen und die konnten nur die Sim-Karten stornieren. Für die Geräte wurde wohl eine Fachabteilung “beauftragt”. Eine Anzeige bei der Polizei habe ich innerhalb 3-4 Stunden erstellt, nach dem ich das alles gemerkt habe.

Es ist wohl noch nichts versandt, zumindest habe ich keine Email bekommen.

 

Da ich meine Daten, mein Passwort und meine persönliche Kundenkennzahl bereits im Shop geändert habe, frage ich mich ob ICH dann jetzt die Emails mit den Versandbestätigungen bekomme oder der Betrüger mit der Fake-Email?

Die Vertragsanzweiflung habe ich per Email an impressum@cc.o2online.de gesendet. Reicht das aus, oder muss ich das per Einschreiben schicken?

 

Vielen dank schonmal und liebe Grüße

Serkan

 

Lösung von o2_Bianca

Hallo @Serkan-s,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns in der Community meldest. Auch wenn du dich aus keinem erfreulichen Grund hier meldest. Du hast ja bereits alles notwendige in die Wege geleitet und hier schon einige Tipps erhalten. Du kannst uns gerne das Formular für die Vertragsanzweiflung über das hier verlinkte Kontaktformular einreichen. Dann haben wir alle Informationen und Nachweise vorligen. Wenn du noch Fragen hast, melde dich auch gerne hier noch einmal.
Viele Grüße Bianca

Kleiner Nachtrag. Ich hatte ganz vergessen unseren Artikel mit einigen Tipps und Infos zu diesem Thema zu verlinken. Das hole ich eben nach. Schau auch gerne unter Sicherheit im Internet - Account gehackt? noch einmal rein.🙂

11 Antworten

bs0
Legende
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  • bs0Legende
  • Legende
  • June 15, 2023

Du solltest lieber das Kontaktformular verwenden, da es keine Garantie gibt, dass Mails an diese Adresse bei der Kundenbetreuung ankommen.

Die Versandbestätigung solltest du bekommen.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Bollermann
    Legende
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    @Serkan-s 

     

    Nutze bitte dieses Formular

    https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/identitaetsmissbrauch/

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • June 16, 2023

    @Serkan-s

    falls du die Möglichkeit hast solltest du die Handypakete über DHL an O2 zurück umleiten

    Bitte teile O2 das Aktenzeichen der Anzeige per Kontaktformular mit.

    .https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    schau mal hier rein

    https://hilfe.o2online.de/o2%2Dmobilfunk%2Dvertrag%2Dtarife%2D15/to%2Ddo%2Dliste%2Dfuer%2Dgehackte%2Daccounts%2Dwas%2Dkann%2Dich%2Dtun%2D609969

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • June 16, 2023

    Hallo @Serkan-s,
    vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns in der Community meldest. Auch wenn du dich aus keinem erfreulichen Grund hier meldest. Du hast ja bereits alles notwendige in die Wege geleitet und hier schon einige Tipps erhalten. Du kannst uns gerne das Formular für die Vertragsanzweiflung über das hier verlinkte Kontaktformular einreichen. Dann haben wir alle Informationen und Nachweise vorligen. Wenn du noch Fragen hast, melde dich auch gerne hier noch einmal.
    Viele Grüße Bianca

    Kleiner Nachtrag. Ich hatte ganz vergessen unseren Artikel mit einigen Tipps und Infos zu diesem Thema zu verlinken. Das hole ich eben nach. Schau auch gerne unter Sicherheit im Internet - Account gehackt? noch einmal rein.🙂

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
      Serkan-s
      Besucher:in
      • Serkan-s
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 16, 2023

      Okay danke euch. Habe jetzt alles per Kontaktformular nochmal hochgeladen inkl. Vertragsanzweiflung.
       

      @poales 

      Danke für den Tip, sobald ich eine Sendungsnummer habe wende ich mich an DHL.

       

        o2_Dennis
        • o2_DennisModerator
        • Moderator
        • June 21, 2023

        Hi @Serkan-s,

        hast du dazu schon eine Rückmeldung bekommen oder hast du nach der Zusendung der Vertragsanzweiflung dazu nichts weiter mehr gehört?

        VG
        Dennis

          Serkan-s
          Besucher:in
          • Serkan-s
          • Autor
          • Besucher:in
          • June 21, 2023

          Hi @o2_Dennis 

          habe nur die Info bekommen das es in Bearbeitung ist.

          Ansonsten habe ich nichts mehr gehört, keine Emails oder Rückrufe.

          LG

          Serkan

           

          o2_Giulia
          • o2_GiuliaModeratorin
          • Moderatorin
          • June 22, 2023

          Hallo @Serkan-s,

          das ist wirklich eine ärgerliche Situation, ich kann verstehen, dass du beunruhigt bist.

          Bitte bedenke, dass die Bearbeitung von Betrugsfällen in der Regel einige Zeit in Anspruch nimmt.

          Du hast alles richtig gemacht und der Fall ist durch deine schriftliche Einreichung auch ausführlich dokumentiert. Die Bestellungen werden bei Verdacht auf Betrug in der Regel sofort storniert, so dass du nicht befürchten musst, dass dir etwas berechnet wird.

          Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen dazu hast, wir helfen dir gerne weiter 😊

          Viele Grüße

          Giulia

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          Serkan-s
          Besucher:in
          • Serkan-s
          • Autor
          • Besucher:in
          • September 8, 2023

          Die Sache hat sich geklärt, es wurde nichts berechnet oder ausgeliefert. Staatsanwaltschaft hat das Verfahren eingestellt „nicht ermittelbar“.


          Alles soweit gut, jedoch wird mir mein Kundenportal nur noch eingeschränkt dargestellt. Habe bereits bei der Hotline 2x erfolglos die Einstellung ändern lassen. 
          Könnt ihr mir hier weiterhelfen? 
          LG

           

          poales
          Legende
          • poalesLegende
          • Legende
          • September 9, 2023

          @Serkan-s 

          Und ändere deine persönlich Kundenkenzahl PKK.https://o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid,

           

          hast du das gemacht?

          Der Hacker konnte deine persöniche Kundenkenzahl PKK im meinO2 Bereich einsehen.

          vorher würde ich das Kundenportal nicht freischalten lassen.

          Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
          o2_Bianca
          • o2_BiancaModeratorin
          • Moderatorin
          • September 18, 2023

          Hallo @Serkan-s,
          ich habe in deinem Kundenkonto nachgeschaut und gesehen, dass eine Fehlermeldung für dich aufgenommen wurde. Klappt denn jetzt alles wieder?
          Viele Grüße Bianca

          Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
          Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
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