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Ich wurde von der Kundenrückgewinnung angerufen und ich wollte mich noch umschauen. Habe ich jetzt getan.


Benutzerebene 1

Hallo,

ich habe vor ein paar Wochen meine Kündigung vorgemerkt und dann Bestätigt. Bloß kurze Zeit später wurde ich angerufen und gefragt, wieso ich kündigen möchte. 

Grund: Ich habe Momentan einen veralteten Tarif mit10Gb Highspeed und Zahle 20 Euro (obwohl ich einen Rabatt habe). Das macht keinen Sinn, da es zur Zeit einen Standartvertrag mit 20Gb Highspeed gibt, der 20 Euro kostet und als Angebot sogar nur 15, welches nutzen könnte.

Die Dame am Telefon hat mir angeboten meinen Tarif sofort auf 20Gb umzustellen, ohne dass ich bis Dezember warten muss, was ganz nett war. Ich war mir aber noch nicht sicher und wollte mich noch umschauen, weil ich ggf. ein neues Handy zum neuen Tarif möchte. (Huawei P30 Pro oder Samsung Galaxy S10)

Über die O2 Homepage würde mich der Free M Tarif mit dem S10 ca. 40 Euro Kosten (ziemlich happig btw.) und mir dem P30 Pro ungefähr 33 Euro. (Ohne das Angebot)

Über andere Anbieter, mit dem gleichen Tarif, wären es bloß jeweils 30 Euro+Anschlussgebühren (ca 30-40€) je Smarthphone. Bei dem P30 Pro bekäme ich sogar Kopfhörer im Wert von 150 € dazu, was nochmal eine Ersparnis von 6 Euro pro Monat wäre. Also theoretisch bloß 24€ pro Monat.

Nun würde ich das ganze doch lieber über O2 machen, weil ich schon sehr lange Kunde von O2 bin und bisher auch keine Probleme mit O2 hatte, aber die Preise Stimmen einfach nicht. Da warte ich lieber die 5½ Monate und mache das alles über einen anderen Anbieter, auch wenn es etwas schade wäre. Bitte schaut mal, was ihr da machen könnt.

 

Danke schonmal und viele Grüße

Lee

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Lösung von o2_Andrea 4 June 2020, 15:59

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18 Antworten

Benutzerebene 7
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Der alte Free m mit 10GB kostet regulär 29,99€ , der aktuelle Free M mit 20GB kostet regulär ebenfalls 29,99€. Das "Angebot" für 15€ ist für einen Zweitvertrag, genannt "Partnerkarte". Bei einem Wechsel in einen aktuellen Free Tarif wäre die Weitersurfgarantie mit 1000kbits weg, es wird ab Verbrauch auf 32kbits gedrosselt. Auch die Multicards sind in den Free Tarifen kostenpflichtig. Hast du bisher eine kostenfreie im Vertrag gehabt, solltest du in einen aktuellen Boost-Tarif wechseln - hier sind die Multicards kostenfrei. 

 

Die Handypreise auf der Homepage sind fix - hier zahlen Bestandskunden und Neukunden denselben Preis. Dazu kommt dann noch der Tarif ggf mit einem Hardwarerabatt. 

 

 

Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Info: wenn du nach Vertragsende einen Neuvertrag bei o2 (auch über Drittanbieter/Vermittler) abschließen möchtest, wird die Rufnummer nicht direkt auf den Neuvertrag übertragen. Eine interne Portierung ist nicht mehr möglich.

Benutzerebene 1

Der alte Free m mit 10GB kostet regulär 29,99€ , der aktuelle Free M mit 20GB kostet regulär ebenfalls 29,99€. Das "Angebot" für 15€ ist für einen Zweitvertrag, genannt "Partnerkarte". Bei einem Wechsel in einen aktuellen Free Tarif wäre die Weitersurfgarantie mit 1000kbits weg, es wird ab Verbrauch auf 32kbits gedrosselt. Auch die Multicards sind in den Free Tarifen kostenpflichtig. Hast du bisher eine kostenfreie im Vertrag gehabt, solltest du in einen aktuellen Boost-Tarif wechseln - hier sind die Multicards kostenfrei. 

 

Die Handypreise auf der Homepage sind fix - hier zahlen Bestandskunden und Neukunden denselben Preis. Dazu kommt dann noch der Tarif ggf mit einem Hardwarerabatt. 

 

 

Das ist mir alles bewusst. Ich bin unter 28, weshalb ich den Vertrag für 20 Euro bekäme und habe darüber hinaus jemanden, über den ich einen Zweitvertrag abschließen lassen könnte, um das Angebot in Anspruch zu nehmen.

Wie gesagt: Ich könnte das ganze über einen Anderen Anbieter für einen günstigeren Preis abschließen. Ich möchte bloß wissen, ob ich das auch direkt über O2 mit ähnlichen Konditionen tun könnte.

Benutzerebene 7
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Verlängerung beim Anbieter mit Neukundenkonditionen eines Resellers zu vergleichen ist nicht zielführend. Trotzdem: Ein Moderator kann dir die Tage das derzeit hinterlegte Verlängerungsangebot für die gewünschte Kombination zuschicken, dann kannst du entscheiden.

Benutzerebene 1

Verlängerung beim Anbieter mit Neukundenkonditionen eines Resellers zu vergleichen ist nicht zielführend. Trotzdem: Ein Moderator kann dir die Tage das derzeit hinterlegte Verlängerungsangebot für die gewünschte Kombination zuschicken, dann kannst du entscheiden.


Wieso nicht? Sollte O2 nicht genauso daran interessiert sein, alte Kunden zu halten, sowie Neukunden zu gewinnen? Ergibt meiner Meinung nach bloß Sinn.

Benutzerebene 7
Abzeichen +7

So funktioniert der Mobilfunkmarkt nicht. Neukunden bekommen - wie auch in anderen Branchen - Lockangebote.

Benutzerebene 1

Kleiner Push, weil ich noch keine Antwort von einem O2 Mitarbeiter bekommen habe.

Benutzerebene 1

Push, leider noch keine Antwort von einem O2 Mitarbeiter

Keine Antwort ist auch eine Antwort 😒

Benutzerebene 5

@SeriousLee da kannst du pushen so viel du willst. Die Anfragen werden der Reihe nach abgearbeitet. Und am Sonntag haben andere wohl auch mal frei. Nur als Hinweis. 

Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Und mit jeder Nachfrage dauert es sogar länger. Momentan dauert es auch so ca. eine Woche. Für Ungeduldige gibt es auch die Möglichkeit, die Hotline anzurufen oder den Chat zu nutzen.

Benutzerebene 7
Abzeichen +4

Push, leider noch keine Antwort von einem O2 Mitarbeiter

Da bist du schuld dran. Es wird immer der älteste Beitrag bearbeitet, mit jedem Push, erneuerst du den Beitrag. 
 

ebenso mein Beitrag machen diesen thread jetzt wieder als neu und die mods nehmen jetzt die Threads, die am längsten ohne Beitrag sind dran.

 

Hallo @SeriousLee,

ich freue mich, dass du dich für eine Vertragsverlängerung interessierst. :blue_heart:

Wir lassen dir gerne ein Angebot für den o2 Free M in Verbindung mit dem Huawei P30 Pro zukommen. Hierzu benötigen wir deine aktuelle E-Mailadresse, ist sie korrekt in Mein o2 hinterlegt?

Viele Grüße

Vivian 

Benutzerebene 1

Hallo @SeriousLee,

ich freue mich, dass du dich für eine Vertragsverlängerung interessierst. :blue_heart:

Wir lassen dir gerne ein Angebot für den o2 Free M in Verbindung mit dem Huawei P30 Pro zukommen. Hierzu benötigen wir deine aktuelle E-Mailadresse, ist sie korrekt in Mein o2 hinterlegt?

Viele Grüße

Vivian 

Hallo,

Ja, diese ist korrekt hinterlegt. Könntet ihr mir auch ein Angebot zu dem Samsung Galaxy S10 hinterlassen? Also sowohl zum P30 Pro als auch zum S10 mit 128Gb. Ich bin mir noch unschlüssig und würde mich ggf. später entscheiden.

Danke und Viele Grüße

Lee.

 

Benutzerebene 7

Hallo @SeriousLee ,

 

gern sende ich dir zwei Angebote für die Rufnummer xxx 634 für den o2 Free M mit 20 GB Datenvolumen und deinen Wunschhandys an die bei uns hinterlegte Emailadresse.

Der Tarif hat wie üblich eine Flatrate für Minuten/SMS (in alle dt. Netze), eine Festnetznummer und ist mit EU-Roaming ausgestattet.

Bei unseren Tarifen mit Connectfunktion kannst du bis zu zwei weitere Multicards und sieben Datenkarten zu diesem Mobilfunkvertrag mit dazu nutzen, ohne Aufpreis.

Nach Aufbrauch deines Inklusiv-Datenvolumens reduziert sich die Up-/Download-Geschwindigkeit auf 32 kBit/s.

Es fallen für dich dabei keine Tarifwechselgebühren an! Ist das was für dich?

Wenn dir das Angebot zusagt, dann kannst du es direkt über den Link in der Email bestellen, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

 

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

 

Viele Grüße,

Andrea

 

Schau auch gern einmal hier in unser digitales Wohnzimmer. Dort findest du sicher interessante Beiträge für dich. Wir freuen uns auf Kommentare von dir!

Benutzerebene 7

Hallo @SeriousLee ,

 

konntest du dir die Angebote bereits anschauen?

 

Viele Grüße,

Andrea

 

Gibt es etwas, dass du selber in Mein o2 einstellen können möchtest, was bisher nicht möglich ist? Trage es hier in den Ideenbereich ein!

Benutzerebene 1

Hallo @SeriousLee ,

 

konntest du dir die Angebote bereits anschauen?

 

Viele Grüße,

Andrea

 

Gibt es etwas, dass du selber in Mein o2 einstellen können möchtest, was bisher nicht möglich ist? Trage es hier in den Ideenbereich ein!


Die Angebote können nicht wirklich mit denen anderer Anbieter konkurrieren, weshalb ich kein Interesse habe, aber danke für die Mühe.

@SeriousLee Schade, dass dir die Angebote nicht zugesagt haben.
Solltest du zu einem späteren Zeitpunkt erneut ein Angebot wünschen, melde dich gerne wieder.

 

Gruß
Antje

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