ich verstehe es nicht! Auftrag storniert trotz Anzahlung

Hallo zusammen!
Ich habe eine Bestätigung für die Ware, alle Verträge wurden mir zugeschickt, und ich habe die Anzahlung innerhalb von zwei Stunden nach der Aufforderung zur Zahlung geleistet. Jetzt, wenn ich die Bestellung über die Bestätigungsnummer überprüfe, steht dort, dass alles storniert wurde. Ich weiß nicht, ob die Ware noch geliefert wird, da ich erst gestern bezahlt habe.

Aber falls die Lieferung ausbleibt und die Bestellung ohne ersichtlichen Grund storniert wurde – und das, nachdem ich die Anzahlung geleistet habe – kann ich gerichtlich eine 10-fache Entschädigung verlangen, weil man mich nicht einmal über den Grund informiert hat. Ich habe die Vertragsbedingungen und die Anforderungen erfüllt. O2 hat nicht einmal die Mühe gemacht, mir eine E-Mail mit der Begründung für die Ablehnung zu schicken.

Die Erfolgschancen vor Gericht liegen bei etwa 85 %. Ich werde das wohl auch so machen. Als Kunde sollte ich nicht warten und rätseln müssen, warum und aus welchen Gründen die Bestellung abgelehnt wurde. Warum sollte ich selbst nach Informationen suchen müssen? Wenn ich etwas kaufe, erhalte ich normalerweise sofort eine Bestätigung, dass alles in Ordnung ist – warum also keine Benachrichtigung, wenn etwas nicht stimmt und die Bestellung storniert wird?                                                                     

Zusätzlich: Informationen zum Verbraucherschutz und zur Fahrlässigkeit des Verkäufers

Nach deutschem Verbraucherschutzrecht haben Kunden das Recht auf:

1. Transparente Informationen – Der Verkäufer muss über wichtige Änderungen oder Stornierungen informieren.

2. Begründete Ablehnung – Wenn ein Vertrag ohne ersichtlichen Grund storniert wird, kann dies als Verstoß gegen die §§ 312 ff. BGB (Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen) gewertet werden.

3. Schadensersatzansprüche – Bei nachweislicher Fahrlässigkeit (z. B. keine Benachrichtigung über Stornierung) kann der Kunde Schadensersatz gemäß § 280 BGB fordern.

4. Unlautere Geschäftspraktiken – Falls der Verkäufer vorsätzlich täuscht oder wichtige Informationen verschweigt, kann dies nach § 5 UWG (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) relevant sein.

Fazit: Wenn der Verkäufer seine Pflichten verletzt hat (keine Benachrichtigung, ungerechtfertigte Stornierung), stehen die Chancen vor Gericht tatsächlich gut. Sie könnten nicht nur die Rückerstattung, sondern auch zusätzliche Entschädigung verlangen.

Edit o2_Kathi 07.05.25 Antwort aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Wieviele Geräte hast du bestellt?

Edit o2_Kathi 07.05.25 Antwort aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Warum doppelt? Dort hast du schon eine Antwort erhalten. Zur Info:

Mobiltelefon inklusive Promotion-Geschenk (Uhr und Kopfhörer im Paket enthalten)

Edit o2_Kathi 07.05.25 Antwort aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Ich verstehe das nicht. Ich habe fast alle Antworten gelesen, und es schockiert mich, wie schlecht O2 mit seinen Kunden umgeht. Sie können nicht einmal eine einfache E-Mail schreiben wie:
›Lieber Kunde, wir müssen Ihren Antrag leider ablehnen. Hier ist der Grund: […]. Ihre Anzahlung wird innerhalb von 2–4 Wochen zurückerstattet. Keine Sorge, wir freuen uns weiterhin auf Sie!‹

Geht das etwa nicht??? Muss ich wirklich raten, ob die Ware noch kommt oder nicht – und dann monatelang auf eine Rückzahlung warten? Wenn das so läuft, dann ist das doch reiner Kundenbetrug! Da braucht es eine Sammelklage. So darf es nicht sein!

Ich verstehe das nicht. Ich habe fast alle Antworten gelesen, und es schockiert mich, wie schlecht O2 mit seinen Kunden umgeht. Sie können nicht einmal eine einfache E-Mail schreiben wie:
›Lieber Kunde, wir müssen Ihren Antrag leider ablehnen. Hier ist der Grund: […]. Ihre Anzahlung wird innerhalb von 2–4 Wochen zurückerstattet. Keine Sorge, wir freuen uns weiterhin auf Sie!‹

Geht das etwa nicht??? Muss ich wirklich raten, ob die Ware noch kommt oder nicht – und dann monatelang auf eine Rückzahlung warten? Wenn das so läuft, dann ist das doch reiner Kundenbetrug! Da braucht es eine Sammelklage. So darf es nicht sein!                                                                             Sind Sie etwa nicht meiner Meinung? Oder habe ich etwa kein Recht auf eine Antwort?

Edit o2_Kathi 07.05.25 Antwort aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Doppelt von ​@arkaim 

bitte bleibe in einem Thread!

Edit o2_Kathi 07.05.25 Antwort aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Ich habe direkt gesagt, dass ich abwarten werde – ich weiß ja noch nicht, ob die Lieferung kommt, weil ich erst gestern (06.05.2025) bezahlt habe. Aber mein Unverständnis ist riesig: Ein so großes Unternehmen und solch eine respektlose Behandlung von Kunden! Ich soll jetzt nervös sein, Informationen suchen, meine Zeit (und vielleicht auch die anderer) verschwenden – dabei hätte das Unternehmen dieses Problem längst lösen können! Ich bin sicher: Ich bin nicht der Erste und nicht der Letzte, der solche Schwierigkeiten hat. In einer Woche melde ich mich wieder in der Community. Euch allen einen guten Tag!

Edit o2_Kathi 07.05.25 Antwort aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Er schreibt dort weiter 🙄

Bei einer Ablehnung kommt eine Mitteilung per E-Mail. In deinem Fall ist es zu 99% eine Zusmmenlegung der Bestellungen. Dass die Angaben dazu online etwas verbessert werden sollten, stimme ich dir zu, deine Reaktion hier kann ich sonst nur bedingt verstehen.

Moin ​@arkaim,

bitte nicht wundern - ich habe deine Antworten aus einem anderen Beitrag hier in deinen eigenen verschoben, damit es übersichtlich bleibt. Hier geht es dann für dich weiter 🙂

Ich verstehe, dass du verärgert bist, weil deine Bestellung scheinbar storniert wurde obwohl du die Anzahlung zügig geleistet hast. Wir melden uns hier bald mit weiteren Infos.

Viele Grüße, Kathi