Ich soll für einen Fehler von O2 bezahlen.

Hallo Juliane,

ich habe an dein Link geschrieben. Leider kann ich die Antwort nicht aufmachen. Gern würde ich die neue Vertragsverlängerung machen. Mehr Daten oder eine Extramulticard wären ideal. Ich habe die versprochene Rückerstattung für die vergangenen Falschabrechnungen noch nicht bekommen (Oder geht die Gutschrift an mein Bankkonto?). Stattdessen ist meine aktuelle Rechnung doppelt so hoch wie die letzte Falschabrechnung. Mein Tarif ist Euro 19,99. Das versprochene, langsame Internet in der Schweiz nach 1 Gigabyte habe ich auch nicht. Früher hatte ich von meinem Wohnort auf einem Hügel in Oberwil/Basel Land/Schweiz oft sogar O2-Empfang. Jetzt nicht mehr. Habt Ihr einen Sender abgeschaltet?

Mit freundlichen Größen

Erik O'Reilly

@erikoreilly Auf die PN konntest du ja inzwischen antworten :)
Bei deinem Tarif ist für die Nutzung im EU Ausland und der Schweiz die EU Roaming Flat mit 1 GB Datenvolumen gebucht.
Nach Verbrauch wird die Internetverbindung für den Rest des Rechnungslaufes gesperrt.
Für 14,99 EUR kann aber erneut 1 GB per SMS nachgebucht werden.
Schick dafür bitte eine SMS mit dem Inhalt "Reise" an die 80112.

Neben deinem Mobilfunkvertrag hast du auch noch einen  o2 Blue Data S Kombi, welcher dich zusätzlich 4,99 EUR im Monat kostet.
Dieser Tarif wird auch gemäß EU Regulierung abgerechnet.
Wenn du diese Karte in der Schweiz nutzt, fallen Kosten an.

Weshalb dich das o2 Netz an deinem Standort in Schweiz nicht mehr erreicht, kann ich leider nicht sagen. Unsere Netzabdeckung kannst du hier einsehen:  http://g.o2.de/netzabdeckung

Du hast am 28.09.2019 zwei Gutschriften erhalten.
Deshalb haben wir die Rechnung vom 30.09.2019 auch nicht in voller Höhe abgebucht, sondern nur den Differenzbetrag.
Die Guthabenbuchung selbst wirst du in deiner kommenden Rechnung sehen.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

warum geht es mit der Rechnung vom 30.09.2019 mit einer neuen Falschabrechnung weiter? Ich hatte noch nie wissentlich für soviel telefoniert. Deswegen hatte ich alle Sonderdienste abgeschaltet und telefonieren nur innerhalb vom Flatrate.

Abesehen von der aktuellen Falschabrechnung: Ich kenne mich nicht so gut mit Euren Tarifen aus. Aber ich verstehe nicht, warum meine aktuelle Vertragsverlängerung (wußte ich gar nicht) vom O2-Shop Lörrach im Grundtarif Euro 10 mehr kostet als bisher. Von 19,90 plötzlich auf 29,90. Und das nachdem ich den Vertrag vom Dezember bis August gar nicht nutzen konnte.

Gruß

Erik

Hallo Antje,

ein Kostenairbag wäre gut um diese Falschabrechnungen zu vermeiden.

Gruß

Erik

Hallo @erikoreilly ,

du bekommst sowohl auf den Datenvertrag, als auch auf den Mobilfunkvertrag jeweils 10,- EUR Rabatt.

Der Daten-Vertrag kostet 4,99 EUR und der Mobilfunkvertrag 19,99 EUR.

Wofür willst du jetzt einen Kosten-Airbag ? Das verstehe ich nicht.

Gruß, Solveig

Hallo Solveig,

ich bekomme einmal Euro 10 Rabatt. Ich hatte oft u.a. falsche Rechnungen und musste dem Geld hinterherrennen. Ein Kostenairbag begrenzt oder schließt das aus.

Gruß

Erik

Hallo @erikoreilly ,

für Verbindungen und Datennutzung haben wir schon eine Art Kosten-Airbag. Man kann ihn nur nicht individuell einstellen.

Für Zusatzleistungen, wie Tarifwechselgebühren o.ä. haben wir keinen Kosten-Airbag.

Da gäbe es wahrscheinlich noch mehr Möglichkeiten, damit man sich noch besser absichern kann. Was auch empfehlenswert ist : zum einen die Mein o2 App, hier kann man u.a. sehen wiviel Datenvolumen man verbraucht hat oder man instaliert sich Apps, die SMS, Minuten oder internet-Verbrauch zählen.

Melde dich gerne wieder, wenn du noch ein Anliegen hast.

Gruß, Solveig

Hallo Solveig,

ganz einfach ist es nicht für einfache Menschen in der kommunikativen Welt durchzublicken.

Ich bleibe fast immer in meinem Grundtarif von seit Jahren Euro 19,90. Zusatzleistungen hatte ich nie. Tarifwechselgebühren auch nicht. Ich habe alle Sonderdienste abgeschaltet. SMS sind inklusiv. Nach 1 Gigabyte wetden die Daten in der Schweiz abgeschaltet. Statt mir, wie versprochen, die Falschabrechnungen (trotz Nichtbenützung vom Smartphone von Dezember bis Juli) gut zuschreiben, kam jetzt eine neue Falschabrechnung, achteinhalb mal so viel wie mein Grundtarif. Woher diese Falsch Abrechnungen kommen bleibt rätselhaft. Aber ich habe jetzt gelernt, daß ich telefonische Vereinbarungen bestätigt brauche und immer noch aufpassen muß.

Eigentlich wollte ich vor Monaten ja nur neue Simkarten (die Alten kamen mir nacheinander abhanden.). Anscheinend wurden mir Diese in Form einer verspäteten (?) Vertragsverlängerung ausgehändigt. Verspätet kann gar nicht sein, da ich erst letztes Jahr im Oktober für 2 Jahre verlängerte. Davor wurde mir im O2- Shop jahrelang gesagt, sie können mir keine Simkarte verkaufen, weil sie nicht in mein Datensatz reinkommen. Das Hotline sagte mir, sie können keine Simkarte in die Schweiz liefern und ich müsse dafür zum Flagstore in München.

Es braucht manchmal viel Geduld, aber ich erlebe auch gute Dinge mit O2.

Gruß

Erik O'Reilly

Hallo @erikoreilly ,

ich bin mir nicht ganz sicher, ob du jetzt noch Fragen hast ?

Ja, du hast für den Mobilfunkvertrag eine Grundgebühr von 19,99 EUR und dazu kommt der Datenvertrag für 4,99 EUR. Im September hattest du eine höhere Rechnung. Hierfür hast du zwei Gutschriften bekommen. Abgebucht haben wir nur die Differenz von 19,97 EUR.

In der aktuellen Rechnung siehst du auf der Seite 2 der Rechnung unter “Beiträge aus dem Vormonat” die Verrechnungen.

Gruß, Solveig

Halß. lo Solveig,

ich hatte seit vielen Jahren einen Vertrag von insgesamt genau Euro 19,99 (inklusive Euro 10 Rabatt). Akles inklusive. Keine 4,99 extra für Daten. Es ist komisch, faß die Aushändigung der grundlegend notwendigen, neuen 2 Simkarten in eine Vertragsverlängerung trotz bestehender Vertragsverlängerung endet. Weder im September noch bei der aktuellen Falschabrechnung (über Euro 90) hatte ich eine höhere Rechnung verursacht.

Gruß

Erik

Hallo @erikoreilly ,

was ich seltsam finde, dass du die Rabatte von den Kollegen wieder neu eingerichtet bekommen hast. Ja, du hast lange Zeit 19,99 EUR für den “o2 Blue all in M” und den “o2 Data” Vertrag  bezahlt.

Ein Rabatt von 5,- EUR für den “o2 Data” Tarif ist im August 2019 ausgelaufen, so dass du ab dann noch den Restbetrag von 4,99 EUR für diesen Tarif hast.

Der Rabatt von 10,-EUR für den “o2 Blue all in M” ist eigentlich auch im April 2019 ausgelaufen.

Ehrlich gesagt ist es mir unverständlich, warum man die diesen wieder eingerichtet hat.

Eigentlich wäre hier die Grundgebühr von 29,99 EUR gerechtfertigt. Leider haben die Kollegen nicht hinterlegt, warum sie dir den Rabatt ohne Vertragsverlängerung eingetragen haben.

Da er dir aber nun bestätigt wurde, bleibt er bestehen.

Zusammen hast du somit jetzt jeden Monat eine Grundgebühr von 24,98 EUR für beide Verträge zusammen.

Beide Verträge können bis 20.01.2020 gekündigt werden, dann würden sie im April 2020 enden. Ansonsten verlängern sie sich wieder um 12 Monate automatisch.

Gruß, Solveig

Hallo Solveig,

ich hatte gerade Kontakt mit der Hotline. Mir wurde gesagt, bei jeder aktiven Vertragsverlängerung würde ich den Inlandsflatrate für die Schweiz verlieren wegen der EU-Verordnung. Bisher verlängerte ichf immer vorzeitig und bekam immer den Rabatt. Gern würde ich die 2 Simkarten wieder in einen Vertrag zusammenführen. Ich hatte sie ja mit einem Vertragsangebot gekauft. Das sei nicht möglich. Mein Basistarif wurde im April ohne Mitteilung auf 29,99 erhöht. Nicht 24,98.

Gruß

Erik

Hallo @erikoreilly ,

• nein, du zahlst zusammen 24,98 EUR.

Du bekommst 10,- EUR Rabatt auf den “Data” Vertrag = 14,99 EUR -10,- EUR = 4,99 EUR

und 10,- EUR Rabatt auf den “o2 Blue in M”  = 29,99 EUR - 10,- EUR  = 19,99 EUR

Das ergibt zusammen 24,98 EUR.

• Die Aussage, dass bei der Vertragsverlängerung in die aktuellen EU-Roaming Konditionen gewechselt wird ist korrekt.

• Den Satz “ Bisher verlängerte ich immer vorzeitig und bekam immer den Rabatt. “  verstehe ich nicht. Was hat das mit der EU-Roaming Flat zu tun ?

• Von welchen zwei SIM-Karten sprichst du, die du zusammenführen willst ?

Und zuletzt noch eine Bitte: Bitte nutze entweder das Forum oder die Hotline als Informationskanal. Ich weiß nicht, was die Kollegen an der Hotline mit dir besprechen.

Gruß, Solveig

Hallo Solveig,

ich schloss vor langer Zeit EINEN Vertrag für Multicard und Datencard ab. Zusammen war das Angebot Euro 19,99. Inklusive Rabatte. Ich weiss nicht wie es kam, dass die beiden Karten unterschiedliche Laufzeiten haben. Finde ich nicht gut. Bisher konnte ich vor Vertragsende die Verträge verlängern und bekam jeweils als Stammkunde ein Bonbon. 

Ich bleibe im Forum.

Gruss

Erik

Mobilfunkverträge und Datenverträge sind immer unterschiedliche Verträge.

Das war damals so, das ist auch heute so.

Hallo @erikoreilly ,

warum die beiden Verträge mit 4 Wochen Abstand abgeschlossen wurden, kann ich nicht mehr nachvollziehen. Zumal das 2015 war und der Datenvertrag bereits 3 Mal aktiv verlängert wurde und der Mobilfunkvertrag 2 Mal.

Auch in der Mobilfunkrechnung konnte man sehen, dass es sich um 2 getrennte Verträge mit unterschiedlichen Laufzeiten handelt.

Einen Bonus hast du, wie ich oben schon beschrieben habe, über die Rabatte bekommen.

Gruß, Solveig

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte meine Datencard kündigen. Ich bin in der Türkei zur Zeit und kann hier die mein o2 App nicht runterladen. Ich weiß nur die Nummer von meiner Multicard:  01XXXXXX3. Mein Smartphone ist verloren oder gestohlen. Ich brauche eine neue Multicard. Ich lebe in der Schweiz. Könnt Ihr es regeln, daß ich im o2 Shop Lörrach die neue Multicard abholen kann? Danke!

Mit freundlichen Grüßen

Erik O'Reilly

Mit freundlichen Grüßen

Erik O'Reilly

Edit o2 Antje: Rufnummer aus Datenschutzgründen entfernt

Hallo @erikoreilly,

willkommen zurück.
Soll die Karte für die Rufnummer mit der Endung 13 denn für einmalig 9,99 EUR gesperrt werden?
Eine Ersatz-Sim kannst du jederzeit im o2 Shop erhalten, eine Vorabbestellung ist nicht notwendig.
Kündigen kannst du hier über die Community nicht.
Du bist ja mit deiner Rufnummer unter Mein o2 registriert.
Du kannst dich hier einloggen und die Kündigung für den Datenvertrag vormerken und im Anschluss telefonisch bestätigen.
Alternativ kannst du natürlich auch per Post oder Fax kündigen.
Du hast auch noch etwas Zeit.
Für den o2 Blue Data S Kombi ist der späteste Kündigungstermin der 15.05.2020. Vertragsende ist dann der 15.08.2020.

Viele Grüße
Antje
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