Ich kann seit über 24 Stunden eine Ersatz-eSIM nicht aktivieren

Das Aktivieren einer Ersatz-eSIM scheint unmöglich! Ich habe schon jeweils drei Mal mit der Kundenhotline und weitergeleitet mit der Technik gesprochen. Jedes Mal ohne Erfolg. In der App erscheint eine Meldung, dass ein Fehler aufgetreten sei und die Daten nicht geändert werden können. Im Browser passiert nach dem Klick auf aktivieren gar nichts. Die eSIM befindet sich schon auf dem Handy. Das ist sehr schade. Etwas mehr Hilfe hätte ich schon erwartet! Alle Bitten, beispielsweise die Ersatz-eSIM zu löschen und eine neue eSIM zu vergeben blieben unerhört.