Hallo @Gai,

was für Informationen hast du genau erhalten und welche Verträge besitzt du bzw. hast du bei uns besessen? Einen Mobilfunkvertrag oder einen HomeSpot Vertrag?

Viele Grüße,

Flo

Hallo@ o2_Flo Ich habe einen Homespot-Vertrag. Ich erhielt zwei Briefe von O2. In dem Brief heißt es, ich habe meinen Vertrag gekündigt und mich gebeten, für den Rest des Geldes von Homespot zu bezahlen. Auf der O2-Homepage erfuhr ich, dass ich meinen Vertrag gekündigt habe. Aber ich kann mich nicht erinnern, wann ich abgesagt habe. Es hätte mein Fehler sein müssen, abzubrechen. Aber ich möchte meinen Vertrag weiterhin nutzen, was soll ich tun.

Ich habe einen Homespot-Vertrag. Ich erhielt zwei Briefe von O2. In dem Brief heißt es, ich habe meinen Vertrag gekündigt und mich gebeten, für den Rest des Geldes von Homespot zu bezahlen. Auf der O2-Homepage erfuhr ich, dass ich meinen Vertrag gekündigt habe. Aber ich kann mich nicht erinnern, wann ich abgesagt habe. Es hätte mein Fehler sein müssen, abzubrechen. Aber ich möchte meinen Vertrag weiterhin nutzen, was soll ich tun.

Hattest Du vielleicht einen Zahlungsrückstand oder einen Umzug? 

Irgendwie verwirrend, denn neben längerer Laufzeit gibt es Kündigungsfristen. Da fehlen wichtige Informationen.  

@Klaus_VoIP Ich soll keinen Zahlungsrückstand oder keinen Umzug haben.Ich habe diesen Vertrag nur für eine Woche genutzt.

Wie viel Euro sollst du bezahlen?

Was genau steht in dem Brief?

Bei “Brief” und “Vertrag aufgelöst” denke ich an den o2 my Handy Vertrag.

Dann schreibe bitte genau

1. welchen Tarif Du gebucht hast
2. welche Laufzeit
3. ob eine zweite Rechnung für den Router kommt
4. was bereits bezahlt wurde

Du kannst auch gerne in englisch fragen bzw. antworten! 

Vermutlich hast Du 2 Abbuchungen/Rechnungen: 

Für den Datenvertrag (Homespot-Tarif)  und separat 5€/Monat für den LTE-Router (Gerät = myhandy-Vertrag). Das ist leider so notwendig. Du hast womöglich den Router-Vertrag nicht bezahlt und o2 will daher jetzt die Rest-Kaufsumme. Das ist aber nur eine Vermutung!

Hallo @Gai,

auch für mich klingt es sehr nach einem vorzeitig aufgelösten o2 My Handy-Vertrag. Warst du in letzter Zeit auf unserem Kundenportal oder in der Mein o2-App unterwegs? Dort kann man das nämlich ganz einfach per Klick veranlassen: 

o2 My Handy Vertrag

Wann hast du den Brief denn bekommen? Welche Summe sollst du laut Brief bezahlen?

Viele Grüße

Vivian