Hallo @pana75 . 

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Warum sich die Festnetznummer letztendlich geändert hat vermag ich nicht mit 100% Sicherheit zu sagen, wir konnten das ganze aber korrigieren und ich gehe fest davon aus, dass dies nicht noch mal passieren wird. Und selbst für den sehr unwahrscheinlichen Fall, dass es bei einem TW oder ähnlichem doch noch mal passieren würde können wir beim nächsten mal zielgerichteter und sehr viel schneller agieren. 

Für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich daher noch mal in aller Form entschuldigen. Ich persönlich habe nach über 12 Jahren an der Hotline (und davon ein Großteil im Beschwerdemanagement) mittlerweile eine Aversion fürs Telefonieren entwickelt und versuche diesen Kanal so gut es geht zu meiden, da ich im Freundeskreis aber diverse Selbständige habe weiß ich um die absolute Wichtigkeit was die dauerhafte (wenn möglich 24/7) Erreich- und Verfügbarkeit betrifft. 

Ich freue mich, dass jetzt alles wieder so funktioniert wie angedacht und wünsche dir und deinen liebsten einen schönen 4.Advent. Falls wir uns hier nicht mehr lesen schöne Feiertage und einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Hoffen wir das in 2022 wieder ein wenig mehr Normalität in unser aller Leben tritt 

Lieben Gruß Matze  

@ 02 Matze

Lieber Matze,

erstmal wünsche ich dir und all deinen Liebsten einen schönen 4 Advent mit Advenzkerzen ,die hell für euch leuchten, eine gesegnete Weihnachtszeit und alles Gute für das Jahr 2022 mit hoffentlich wieder mehr Normalität für uns alle.Ich danke Dir sehr dafür, dass du dir die Zeit genommen hast mir nochmal zu schreiben und für deine erneuten beruhigenden Worte bzgl. meiner Bedenken und Fragen.Danke auch für  Dein Verständnis bzgl. meiner Selbständigkeit und der enormen Wichtigkeit Erreichbar zu sein. Schon deine allererste Nachricht an mich hatte den Effekt ,bei dir gut aufgehoben zu sein.Du hast die richtigen Worte im richtigen Moment gewählt und das ist  meiner Meinung nach eine Tugend.Schön, dass es Menschen wie dich gibt, bei denen der Mensch und die Menschlichkeit an forderster Stelle steht.Ich hoffe es hört sich nicht “überzogen” an, aber , obwohl wir uns nicht kennen, und ich nichtmal deine Stimme gehört habe ,geschweige denn dein Gesicht gesehen habe, habe ich das Gefühl dich zu kennen.Danke , dass du was Persönliches geschrieben hast( kann mir denken wie toll die Zeit im Beschwerdemanagment war:-C).Für die Unahnemlichkeiten brauchst du dich nicht zu entschuldigen.Schließlich konntest du überhaupt nichts dafür.Fehler passiieren! Fehler können korrigiert werden und in meinem Fall wurde es glücklicherweise und nicht zuletzt Dank deiner Hilfe und Unterstützung wieder zurechtgebogen. Den Unterschied macht aber die Art und Weise wie jemand damit umgeht….und um es mit den Worten meines 8 jährigen Sohnes zu sagen: “Du hast es drauf”...Vielleicht durch deine 12 jährige Berufserfahrung…. aber ich denke eher weil du so bist wie du bist.Menschlich und kompetent!!!!Ich weiß nicht , ob du die Geschichte kennst “Wie viel wiegt eine Schneeflocke”. Vielleicht magst du sie mal bei der Gelegenheit , lesen. Die Moral der Geschichte ist, dass manchmal eine einzige Schneeflocke genügt , um etwas zu bewirken…..Danke , dass du meine Schneeflocke warst. Ich hoffe, dass ich wieder mal von dir lese  und hoffentlich nicht in Zusammenhang mit irgendeinem O2 Problem.Alles Gute wünsche ich dir von Herzen und besten Dank nochmal für deine Unterstützung

Hallo @pana75 

Mein letzten Beitrag in 2021 möchte ich an dich richten. 

Vielen Dank für deine Worte   Deine Zeilen waren die ersten, die ich mir in fast 10 Jahren Community und Co. ausgedruckt habe und ich denke das sagt schon alles. 

Ich wünsche dir und deinen liebsten tolle Feiertage und einen guten Rutsch ins neue Jahr. 

Liebste Grüße Matze   

Hallo @o2_Matze 

bei mir ist durch die gestern erfolgte Vertragsverlängerung dasselbe passiert wie beim Threadersteller und ich habe leider auch keine Möglichkeit allen, die meine Kontaktdaten haben, eine neue Festnetznummer mitzuteilen. Das schlimmste ist, dass auch schwer erreichbare Arztpraxen und eine Gesundheitseinrichtung betroffen sind, die man nicht ohne weiteres kontaktieren kann.

Ich habe den O2-Shop, in dem ich gestern zwecks Verlängerung war schon kontaktiert, man machte mir aber wenig Hoffnung. Hättest du vielleicht die Möglichkeit bei mir auch die richtigen Leute zu kontaktieren, damit die Nummer unter keinen Umständen verschwindet?

Viele Grüße

Timo

Hallo @timoliciouz,

die Festnetznummer wird automatisch dem Vorwahlbereich deiner Kontaktdaten angepasst. 

LG

Es gab leider weder eine Ankündigung noch einen Hinweis dazu, ansonsten hätte ich die Verlängerung gar nicht veranlasst. Die Kontaktdaten sind wieder wie vorher bzw existieren noch.

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 27.3.23/16:21

Hallo zusammen,

nachdem kürzlich das Auslaufen meines Vertrags anstand und ich entschlossen hate, doch bei O2 zu bleiben, dachte ich, ich unterstütze den stationären Handel und mache die Verlängerung dort, wenn auch zu guten Konditionen.

Ich hatte mehrmals nachgefragt, ob abgesehen vom Datenvolumen und dem Wegfall der Auslandsminuten alles beim Alten bleibt, auch die Festnetznummer, das wurde bestätigt. Dem Verkäufer mache ich überhaupt keinen Vorwurf, allerdings wurde wohl im Zuge der Vertragsumstellung meine Festnetznummer an eine andere Adresse angepasst, die bei O2 hinterlegt war. Das Problem ist nun, dass diese Festnetznummer beruflich und bei Ärzten genutzt wurde und es für mich extrem wichtig ist, dass die alte Nummer bestehen bleibt. Hätte mich jemand darauf hingewiesen, dass sich die Nummer ändern kann, hätte ich keinesfalls zugestimmt.

Die Adresse der alten Festnetznummer besteht noch, wurde schon mal geprüft und es handelt sich um eine meiner zwei zustellfähigen Adressen. Da für den Simkarten-Versand mal keine separate Adresse eingetragen werden konnte, hatte die jemand von O2 netterweise zwischendurch für mich geändert, was ich nicht mehr auf dem Schirm hatte.

Für mich ist es eine riesige Katastrophe, dass diese Nummer weg ist, weil es Stellen gibt, denen ich die neue nicht so ohne weiteres mitteilen kann. In anderen Threads habe ich gesehen, dass von O2 jemand so nett war, sich darum zu kümmern, dass die alte Nummer wieder eingetragen wird, würdet ihr das für mich netterweise auch tun? Es ist wirklich sehr wichtig und vor allem dringend, da ich zwei wichtige Anrufe auf dieser Nummer erwarte.

@o2_Matze@o2_Antje

Viele Grüße

Timo

P.S.: Den Shop, der die Verlängerung gemacht hat, habe ich schon angerufen aber nichts erreicht. Hat scheinbar auch nicht wirklich Lust zu helfen, dabei bin ich extra ohne jeden Bezug zum Laden hingefahren für die Verlängerung… Nächstes Mal weiß ich es besser.

Edit Vilureef: doppelte Themen zusammengelegt! Beachte bitte die Netiquette! 27.3.23/16:29

Hallo @timoliciouz,

da kann auch kein Shop mehr Veränderungen durchführen. Bei einer Vvl wird automatisch die Festnetznummer der Vorwahl von den Kontaktdaten angepasst. Um die alte Nummer wiederzubekommen musst du einen Bezug nachweisen.

LG

Hallo zusammen,

nachdem ich extra in einen O2-Shop bin, um meinen Vertrag zu verlängern und den stationären Handel zu unterstützen, musste ich leider feststellen, dass meine Homezome-Nummer geändert wurde. Dass sich die Nummer ändern könnte, hat mir leider niemand mitgeteilt, soll aber kein Vorwurf sein, weil die Adresse zwischenzeitlich geändert wurde. Inzwischen steht wieder die alte Adresse drin und zahlreiche Geschäftskontakte, Arztpraxen und auch Verwandte haben die Nummern in ihren teils komplizierten Geräten eingespeichert, sodass es für mich katastrophale Folgen hätte, wenn die alte Nummer nicht wieder eingetragen wird. Nach Änderung passt die neu zugewiesene Nummer passt nun auch gar nicht zu meiner angegebenen Adresse. Ich habe in mehreren Thread gesehen, dass Usern bei solchen Fällen geholfen werden konnte. Könnte mir bitte jemand vom O2-Team helfen, die alte Nummer wiederzubekommen?

Viele Grüße

Timo

Edit Vilureef: nächstes Thema zum bestehenden verschoben! 27.3.23/16:39

Hallo @timoliciouz,

bitte erstelle nicht mehrere Themen zum gleichen Anliegen, dass ist hier laut Netiquette nicht gestattet!

LG

Der Bezug ist nachgewiesen, es gibt mehrere Threads in denen O2-Mitarbeiter bei dem Problem geholfen haben. Ich verstehe auch nicht, wieso du den Beitrag nicht als eigenen stehen lässt, sondern in einen gelösten Thread packst, wo die O2-Leute ihn nicht zu Gesicht bekommen. Ich benötige dringend Hilfe, keine Belehrung.

Es gibt mehrere andere einzelne Threads verschiedener Nutzer zu diesem Thema. Es gibt von mir aktuell kein Thema mit diesem Anliegen, weil du sie kommentarlos gelöscht hast.

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 27.3.23/16:54

Hallo @timoliciouz,

schade das du jetzt so reagierst. Einen letzten Hinweis noch, auch in gelösten Themen schaut die Moderation rein, wenn jemand darin schreibt. Alles Gute für dich.

LG

Mein Thread war einfach verschwunden und die Antwort per Mail führte zu einer Error-Seite. Ich stecke in einer Notsituation und du löscht Themen, obwohl es von verschiedenen Usern separate Themen dazu gibt, die korrekterweise stehen gelassen wurden. Sicherlich schauen die O2-Mods schneller in neue Themen als in bereits gelöste und bei einer Rufnummernänderung muss es nun mal schnell gehen. Hältst du dich an die erwähnte Nettiquette, wenn du Themen einfach nach Gutdünken löscht? Es existiert bisher KEIN Thread dazu von mir.

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 27.3.23/16:59

@timoliciouz

Hier wurde nix gelöscht, @Vilureef  hat lediglich deine ganzen Threads hier zusammengefügt. 

Je mehr du schreibst und pusht desto länger dauert eine Antwort der o2Mods. 

Hallo @timoliciouz ,
vielen Dank das du uns schreibst. Vilureef hat es genau richtig gemacht und die Anliegen zusammen geführt. 
Bitte beachtet allgemein bitte die Netiquette, wir wollen uns ja gegenseitig helfen. 😊

Wenn ich dich richtig verstanden habe, ist bei der Verlängerung deine (mobile) Festnetznummer weggefallen.
Das ist prinzipiell auch vollkommen richtig und normal, wenn du eine neue Kontakt und Melde Adresse hast, die nicht mehr im gleichen Vorwahlgebiet liegt. 
Du schreibst, dass du den Adresswechsel wieder rückgängig gemacht hast. Wann ist dies passiert? 

LG
Michael

@Bollermann 

Mein Thread wurde in einen bereits gelösten Thread von einem ganz anderen User verschoben. Das hat auch nichts mit Pushen zu tun. Ich wollte gerne einen Thread erstellen, und habe damit extra bis Montag gewartet, damit im Laufe der Woche vielleicht ein O2-Mod darauf stößt. Das hat doch nichts mit Pushen zu tun.

@o2_Micha 

Vielen Dank für die schnelle Reaktion. Die Adressänderung wurde direkt bei Feststellung rückgängig gemacht. Wie in meinem eigentlich als Thread gedachten Beitrag vorgesehen will ich auch niemandem einen Vorwurf machen. Verstehe schon, dass diese Änderung automatisch durch das System erfolgt ist. Mich hat nur leider niemand darauf hingewiesen und die Nummer wurde einfach geändert. Ansonsten hätte ich das anders abgestimmt bzw die Vertragsverlängerung natürlich nicht angestoßen. Nun stehe ich damit von jetzt auf gleich vor einem riesengroßen Problem. Warum kann ich gerne per PN näher erläutern, öffentlich möchte ich die Details lieber nicht schildern.

 @timoliciouz ich darf einmal in die Runde winken. Wir haben deinen Thread gesehen und helfen wo wir können. Das verschieben war richtig, spielt aber jetzt auch keine große Rolle. 

Du brauchst privates nicht beschreiben. Ich weiß wie wichtig es ist, mit diversen Ärzten oder auch Behörden zu kommunizieren. Diese benötigen im übrigen auch keine Festnetznummer. Wenn du seit Jahren eine Mobilfunknummer nutzt und diese nicht ändern möchtest, empfehle ich grundsätzlich diese anzugeben. Aber das nur als ein Möglichkeit. 

Ich schaue mir einmal deine  Daten an und schaue wie wir helfen können. Ich werde mich hier bei dir melden. 😊

LG
Michael

@o2_Micha vielen Dank. Die Festnetznummer war lange sehr wichtig, weil viele Kunden nur eine Festnetzflat hatten und auch heute ist es leider so, dass einige nur die Festnetznummer in ihren Geräten gespeichert haben, sie aber nicht selbst ändern können. Es gibt einen Thread, in dem o2_Matze jemandem mit einem ähnlichen Problem helfen konnte und auch intern bereits die richtigen Ansprechpartner gefunden hatte. Man findet den unter “Homezonefestnetznummer wurde bei Vertragsverlängerung geändert”. VG

@timoliciouz genau das ist ja auch jetzt dieser Thread 😉 Ich melde mich, sobald ich etwas habe. 

LG
Michael

@timoliciouz ich habe für dich die Kollegen aus unserer Portierungsabteilung angeschrieben, da es sich ja prinzipiell um eine Art von Nummernportierung handelt. 

Da eine Festnetznummer immer an eine Kontaktadresse gebunden ist, kann es sein, dass du nachweisen musst, dass du an der Adresse gemeldet bist, oder dort arbeitest. Dies sind gesetzliche Bestimmungen die wir einhalten müssen. Das Formular habe ich dir pro forma schon einmal verlinkt. Die Fachabteilung wird sich aber erst einmal melden, entweder bei dir oder bei mir 😉

LG
Michael

@timoliciouz kurze Zwischeninfo für dich. Es schein kein Rückwechsel der Home Zone stattgefunden zu haben, daher hast du noch die Rufnummer mit der anderen Vorwahl. 
Ich habe den Wechsel jetzt angestoßen. Der Wechsel erfolgt innerhalb von 24h. Bitte melde dich, sobald du eine SMS bekommen hast das du eine neue Festnetznummer erhalten hast. 
Wenn es automatisch die alte Nummer ist, wunderbar, falls nicht, nehme ich Kontakt zur Fachabteilung für dich auf. 

LG
Michael

@o2_MichaDas ging ja super schnell! Ich liege derzeit mit einem Krankheitsschub halb im Bett, gestern den ganzen Tag, daher habe ich den Anruf einer Berliner Rufnummer gestern nicht mitbekommen, könnte das die Abteilung gewesen sein? Heute kam kurz nach 12 eine SMS, dass mir eine neue Festnetznummer zugewiesen wurde, dieses ist aber wie du schon vermutet hast, nicht die alte Festnetznummer. Es wäre also klasse, wenn das klappt, und du dort nochmal nachfragen würdest. Vielen vielen Dank!

VG Timo

@timoliciouz danke für deine Rückmeldung. Habe die Kollegen direkt angeschrieben.
Du wirst wider per SMS benachrichtigt werden, denke aber das es eher morgen als heute passiert 😉

Halte mich bitte auf dem Laufenden. 

LG
Michael