HomeSpot Widerruf, trotzdem Rechnung auch nach Telefonservice

Hallo @Jannik2508 ,

Willkommen in der Community. Bitte entschuldige die lange Wartezeit, aktuell ist sehr viel zu tun. 
Hast du dein Anliegen mittlerweile schon über einen anderen Kontaktweg klären können?

Hast du denn den Widerruf per Email bestätigt bekommen?

Liebe Grüße Maria

Hallo @Jannik2508 ,

gibt es irgendwelche Neuigkeiten zu deinem Anliegen oder hat es sich in der Zwischenzeit aufgeklärt? Wenn du uns eine kurze Rückmeldung hierzu geben könntest, wäre das sehr schön.

Freundliche Grüße, Sven.

Hallo Sven,

bis jetzt haben wir keine neue Rechnung bzw Mahnung erhalten.

ich hoffe, da kommt auch nichts mehr.

liebe Grüße,

Jannik

Hallo @Jannik2508 ,

das klingt doch alles sehr gut. Solltest du doch noch etwas bezüglich des HomeSpots erhalten, dann melde dich gerne wieder bei uns.

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven, 

jetzt kam eben die nächste Rechnung über 19,99€.

Das heißt unser Vertrag läuft immer noch.

Ich bin mit den Nerven am Ende!! Niemand will uns helfen. Wenn sich nicht bald was tut, werden wir uns an die Verbraucherzentrale wenden. 

VG

Keep Cool! O2 will Dir ja helfen, aber Du hast selbst bestätigt, das es gut aussieht und nichts mehr kam. Hoffentlich hast Du auch explizit auf den Widerruf für beide Vertragsteile hingewiesen!? Es geht ja um den Homespot (Hardware, MyHandy) und den Tarif (Dienstleistungsvertrag). Nach Deiner Schilderung wurde vielleicht nur die Hardware rausgenommen(widerrufen).

Ich hatte damals den kompletten Auftrag per Telefon widerrufen (wollen). Wir hatten ja auch die Box und die SIM-Karte zurück geschickt und die Dame am Telefon versicherte mir, dass es nun widerrufen wurde, während Sie mir die den Versandschein geschickt hatte. Das ist auch übrigens der einzige Nachweis den wir haben, bei Grund für den Versandschein steht Widerruf, anderweitige Dokumente haben wir nie erhalten. Niemand erinnert sich, jeder sagt was anderes und ich werde weiterhin von Mitarbeiter zu Mitarbeiter telefonisch weitergeleitet weil niemand dafür zuständig ist. Vielleicht will mir O2 helfen, davon merke ich zumindest über den Telefonservice und hier nichts..

Das ist frech von von dir. Natürlich wurde Dir Hilfe angeboten. Einmal schreibst du du hast keine Rechnung erhalten dann plötzlich wieder eine Rechnung, ja was denn nun?

Wenn du die Homebox und die Karte zurückgesandt hast ist alles fein, den Beleg hast du sicher aufgehoben.

Was ist bitte frech von mir? Ich hatte zuletzt keine weitere Rechnung/Mahnung erhalten. Jetzt wo heute eine kam habe ich mich hier wieder gemeldet, so kompliziert sollte das nicht sein oder? 

Du verschleppst die ganze Angelegenheit doch selbst! Ein Blick ins O2online-Portal hätte Dir auch vorher den Vertrags-Status angezeigt. Nach meiner Einschätzung wird es sich hoffentlich klären, aber das Chaos hast Du per Telefon selbst ausgelöst. Wenn ich mir Stichworte wie “Kündigungsbestätigung” ansehe, wurde der Widerruf vermutlich nicht richtig angebracht, denn das ist was völlig anderes. 

Wie einfach wäre die Widerrufmail gewesen mit eindeutiger Erklärung
“Hiermit widerrufe ich die Verträge mit o2 Homespot und Tarif.”

so kompliziert sollte das nicht sein oder? 

Selbst ausgelöst? Ich habe einfach angerufen und erstmal technisch gefragt was man machen könnte um die mbit Geschwindigkeit möglicherweise zu verstärken, weil ich nicht in dem Thema drin bin. Daraufhin hat der Mitarbeiter gesagt, dass der Mast leider zu weit entfernt ist. Daraufhin hat er mich weitergeleitet und nach mehreren Weiterleitungen hat mir die Mitarbeiterin den Widerruf erstellt und mir zeitgleich das Rücksendeetikett geschickt. Für mich war der Fall damit abgeschlossen, das war rationales Denken. 
Nun einen Monat später (nach Widerrufsfrist) erhalte ich plötzlich eine Rechnung. Den Rest kennst du ja wie bereits geschrieben.

Außerdem sollte man sich auf den Kundenservice verlassen können oder?