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Homespot Störung neuer DSL Vertrag

  • February 5, 2022
  • 1 Antwort
  • 38 Aufrufe
E
Besucher:in

Hallo, ich habe seit Dezember den Homespot. Ausfälle mehrmals täglich. Homeoffice! 1. Reklamation Technikservice, Systemaufzeichnungen belegten dies. Ich bat um Versuch mit dem neuen Homespot, welchen es seit Januar gibt. Man machte mir wenig Hoffnung. Rücksendung Homespot, keine Zusendung des neuen Homespot, 2 weitere Reklamstionen, dann kam wieder der alte Runde Homespot, wieder Reklamation.

Man riet mir zur Kündiigung und Neuabschluss DSL über Telefondose. Mit Frist und Bestätigungsforderung der sofortigen Kündigung, falls nicht bis zum 5.2.22 dann widerspruch DSL, möglich bis 11.02.22. Bis heute kein Brief. Zwischenzeitlich neuen Homespot versucht zu installieren  3 Tage ohne Erfolg und aufgegeben. Wieder reklamiert.

 

Jetzt sehe ich im Account Vertrag gekündigt zum 12.02.22, Mindesvertragslaufzeit 12.12.23. Am 11. endet meine Widerspruchsfrist.

Seit 20.01.22 ohne Internetlieferung!! Und kriege volle Rechnungslegung.

Was ich an der ganzen Sache nicht verstehe. Warum muss ich diesen Weg gehen? Jeder seriöse Anbieter macht einen Tarifwechsel, damit der Kunde zufrieden ist. Ich will ja Kunde bleiben. Kriege von O2 geraten einen nicht erfüllten Vertrag mit Drohunhen zu kündigen und einen neuen Vertrag abzuschliessen. Und am Ende habe ich 2 Verträge, ist das kundenfreundlich?

Lösung von o2_Manuela

Hallo @Ela150172 ,

herzlich Willkommen in unserer Community! :hugging:

Hast du mal über unseren Livecheck geschaut, ob derzeit eine Störung an einer oder mehreren Basisstationen vorliegt?

Falls dort keine Einschränkung ersichtlich ist, kannst du einfach auf den Button “Geben Sie uns Feedback” klicken und deine Erfahrungen mitteilen.

Quelle:https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/#id-258134

So kann unsere Netztechnik schauen, was aktuell im Argen ist.

Wenn du die Einschränkungen immer fleißig meldest, kannst du nach Störungsbehebung einen Antrag auf Entschädigung über unser Online-Formular einreichen.

So kann dann geprüft werden, ob dir eine entsprechende Gutschrift zugeteilt werden kann.

Bezüglich des HomeSpots: Hast du aktuell den neuen oder den älteren HomeSpot? Das konnte ich nicht rauslesen.:thinking:

Wie läuft es aktuell mit dem HomeSpot?

Du hattest bereits einen zusätzlichen DSL-Vertrag abgeschlossen?

Die Kündigung für deinen HomeSpot hast du eingereicht und wurde dir zum 12.02.22 bestätigt?

Erläutere auch gerne einmal den Sachverhalt zur Mindestvertragslaufzeit und der Widerspruchsfrist...das kann ich aktuell noch nicht richtig zuordnen.

Wenn du derzeit tatsächlich 2 Verträge hast, würde ich den neu abgeschlossenen Vertrag auf jeden Fall widerrufen, wenn dies noch möglich ist.

Dies kannst du über die E-Mail widerruf@cc.o2online.de vornehmen.

Einen Wechsel auf DSL können wir bei massiven Einschränkungen auch anderweitig prüfen, dafür muss kein neuer DSL-Vertrag von dir abgeschlossen werden.

Schon gar nicht sollte man am Ende 2 Verträge haben, das macht ja keinen Sinn. 

Es tut mir leid, wenn du dahingehend nicht korrekt beraten wurdest oder es zu Missverständnissen kam.

Können wir dich aktuell noch unterstützen?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Liebe Grüße:sparkles:

Manuela

1 Antwort

o2_Manuela
  • o2_ManuelaTeam
  • Team
  • Lösung
  • February 11, 2022

Hallo @Ela150172 ,

herzlich Willkommen in unserer Community! :hugging:

Hast du mal über unseren Livecheck geschaut, ob derzeit eine Störung an einer oder mehreren Basisstationen vorliegt?

Falls dort keine Einschränkung ersichtlich ist, kannst du einfach auf den Button “Geben Sie uns Feedback” klicken und deine Erfahrungen mitteilen.

Quelle:https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/#id-258134

So kann unsere Netztechnik schauen, was aktuell im Argen ist.

Wenn du die Einschränkungen immer fleißig meldest, kannst du nach Störungsbehebung einen Antrag auf Entschädigung über unser Online-Formular einreichen.

So kann dann geprüft werden, ob dir eine entsprechende Gutschrift zugeteilt werden kann.

Bezüglich des HomeSpots: Hast du aktuell den neuen oder den älteren HomeSpot? Das konnte ich nicht rauslesen.:thinking:

Wie läuft es aktuell mit dem HomeSpot?

Du hattest bereits einen zusätzlichen DSL-Vertrag abgeschlossen?

Die Kündigung für deinen HomeSpot hast du eingereicht und wurde dir zum 12.02.22 bestätigt?

Erläutere auch gerne einmal den Sachverhalt zur Mindestvertragslaufzeit und der Widerspruchsfrist...das kann ich aktuell noch nicht richtig zuordnen.

Wenn du derzeit tatsächlich 2 Verträge hast, würde ich den neu abgeschlossenen Vertrag auf jeden Fall widerrufen, wenn dies noch möglich ist.

Dies kannst du über die E-Mail widerruf@cc.o2online.de vornehmen.

Einen Wechsel auf DSL können wir bei massiven Einschränkungen auch anderweitig prüfen, dafür muss kein neuer DSL-Vertrag von dir abgeschlossen werden.

Schon gar nicht sollte man am Ende 2 Verträge haben, das macht ja keinen Sinn. 

Es tut mir leid, wenn du dahingehend nicht korrekt beraten wurdest oder es zu Missverständnissen kam.

Können wir dich aktuell noch unterstützen?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Liebe Grüße:sparkles:

Manuela

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