Homespot? Nur Probleme

Brauchst Du nun noch Hilfe oder war’s das? Hast Du ein Anliegen oder wolltest Du Dir das alles nur von der Seele reden?

Berechtigte Frage, danke. Ich erwarte keine Hilfe, da mir mittlerweile mehrere Personen vom Kundendienst mehr oder weniger versucht haben zu helfen und offenbar das ganze Produkt nur ein überaus vollmundiges, jedoch leeres Versprechen von O² ist. Eventuell bin ich nicht der Einzige mit dieser Erfahrung, Google spuckt nichts dazu aus und ich versuche ebenfalls Betroffene zu finden. VG und einen schönen Abend

KANN mir denn jemand helfen? Eigentlich wäre es zielführend, wenn O² den Vertrag erfüllt.

Wie erwartet - keine Reaktion.

Das ist O²: Verkaufen bis der Arzt kommt und dann keine Hilfe leisten.

Update 03.01.2020 13:00 Uhr:

Natürlich habe ich keine Mail mit der Stornobestätigung von O² erhalten. 

Ein Login in den den Vertrag zur Kontrolle ist mir ebenfalls nicht möglich, da ich keine Vertragsdaten besitze. Das Ganze geht jetzt an die Bundesnetzagentur.

Was soll die BNetzA machen? Sie ist gar nicht für Vertragsangelegenheiten zuständig.

Für eine Reaktion hier im Forum musst du schon etwas mehr Geduld haben.

Stimmt, das mit der BNetzA sehe ich ein. 

Hallo @Shooter_FX,

tut mir leid, dass du warten musstest. Ja, das Ganze liest sich tatsächlich wie eine Odyssee wofür ich mich natürlich entschuldige.

Gerne würde ich dir schreiben, dass es kein Problem ist und wir den Vertrag zum laufen bekommen. Wenn die Verfügbarkeit jedoch nicht gegeben ist, sind auch uns hier die Hände gebunden. Die Aussagen, die Verfügbarkeitsanzeige würde keine Rolle spielen, kann ich nicht nachvollziehen, weshalb ich das nun an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet habe, damit man sich dort einmal mit solchen Ansprachen auseinandersetzen kann.

Nun hatte ich geschaut, ob ich den stornierten Vertrag in dem Datensatz finden kann, mit dem auch dein Foren-Account verknüpft ist. Dort ist er jedoch nicht hinterlegt. Damit ich dir die Deaktivierung also bestätigen kann, benötige ich noch ein paar Infos von dir. Bitte sende uns dazu eine private Nachricht an @o2_Support und nenne uns darin einmal die betroffene Kundennummer und die dazugehörige vierstellige Kundenkennzahl. Anschließend können wir uns die entsprechenden Daten anschauen. Schreibe uns am besten hier noch kurz, wenn du die Nachricht verschickt hast.

VG
Dennis

Hallo Dennis, ich bin ja quasi sprachlos, dass sich schon nach nur 6 Tagen jemand dazu äußert 

Leider hast auch du nicht aufgepaßt, denn ich besitze keinerlei Vertragsdaten mit denen ich mich einloggen oder die ich euch schicken könnte, sondern lediglich eine Rufnummer zu dem Vertrag.

Mein Update von heute, die sehnlichst erwartete Mail von O²:

“Lieber o2 Kunde,

wir haben Ihr Anliegen geprüft. Da für uns Ihre Zufriedenheit im Vordergrund steht, haben wir Ihrem Kundenkonto ********75 am 09.01.2020 den Betrag von 124,64 EUR gutgeschrieben.

Freundliche Grüße
Ihr o2 Team”

Echt jetzt, die sind so großzügig und schreiben mir das aus Kulanz gut? Ich könnte kot*** über soviel Ignoranz und Arroganz.  Und prüfen, ob der Vertrag wirklich erloschen ist - kann ich immer noch nicht.

Es ist immer dasselbe mit O², ich wünsche dem Verein jetzt wirklich alles Schlechte.

Wie viele Lebensjahre mich die ständigen Streitereien mit euren verlogenen Mitarbeitern (Ein paar wirklich gute gibt´s natürlich auch um den Dreck wieder in Ordnung zu bringen) gekostet haben mögen? Tut der Menschheit einen Gefallen und geht endlich pleite - ach ja, ist ja fast geschafft 

Hallo @Shooter_FX,

sachliche Kritik ist vollkommen legitim.
Bitte bleib aber uns Moderatoren, der Community und auch o2 gegenüber fair.
Nur so kann ein Gespräch auf Augenhöhe stattfinden. 
Für den weiteren Verlauf wünsche ich mir, dass wir die Schärfe aus der Diskussion nehmen können.

Du befindest dich hier in einem Kunden-helfen-Kunden-Forum, es handelt sich nicht um eine 1:1 Kundenbetreuung.
Bis ein Moderator zu einer Diskussion dazu stößt kann daher etwas Zeit vergehen.
Wir vergessen aber niemanden :)

Ich kann deinen Ärger nachvollziehen, so soll ein Vertragsabschluss wirklich nicht laufen.
Bei der E-Mail zur Bestätigung der Guthabenbuchung handelt es sich um einen Standardtext und du hast vollkommen Recht, in deinem Fall ist die Formulierung alles andere als passend und ich hätte mich an deiner Stelle auch darüber geärgert.
Die Kundennummer ist dir jetzt ja in der Mail zur Guthabenbuchung mitgeteilt worden.
Magst du uns diese und deine 4-stellige persönliche Kundenkennzahl bitte per PN  senden?
Alternativ kannst du uns anstatt der Kundennummer natürlich auch die Rufnummer schicken.
Gerne schauen wir uns dann den aktuellen Status an und können dir dann sicher auch die Tarifdeaktivierung bestätigen.

Viele Grüße
Antje

Sorry, dass es sich bei euch auch um Kunden handelt konnte ich tatsächlich nicht wissen, dann entschuldige ich mich sehr gerne. Allerdings ist O² selbst Fairness völlig fremd, daher sehe ich mich auch in keiner Weise zur Fairness gegenüber dem Konzern angehalten. Ich gebe i.d.R. das zurück was ich auch bekomme - und in diesem Fall bin ich trotz meiner fast zwanzigjährigen negativen Erfahrungen mit O² mehr als zurückhaltend. 

Schließlich habe ich trotz meines Ärgers differenziert und die guten Kollegen gelobt!!!

Und noch ein allerletztes Mal: Liest wirklich niemand was in den Texten steht?

Ich habe noch keine Kundenkennzahl, weil ich mich in den Vertrag gar nicht erst einloggen kann, um eine solche festzulegen… Die besitze ich lediglich für meinen Ur-Vertrag, und auf den wurde ja der Homespot gar nicht erst gebucht!

Ich finde es sehr schade, dass du diesen Eindruck gewonnen hast.
Zur Kundenkennzahl liegt offenbar ein Missverständnis vor.
Jeder Vertrag hat eine 4-stellige persönliche Kundenkennzahl, diese wird direkt bei der Bestellung vergeben und wird in der Regel auch vom Kunden selbst ausgesucht. 
Über das Portal kann diese nach Registrierung nicht vergeben werden.
Die Zahl schicken wir auch noch einmal separat per Post raus.
Möglicherweise ist diese aufgrund der zunächst falschen Anschrift nicht bei dir angekommen.
Wir können aber auch über Alternativdaten eine Legitimierung vornehmen.
Ich schreibe dir dazu gleich eine private Nachricht über @o2_Support.

Gruß
Antje

Liebe Antje, das mit der PKK sollte in der Tat so sein, ist aber nicht bei der Bestellung abgefragt worden, und zwar beide Male nicht! Ich bin schon länger Kunde bei O² als der Haufen überhaupt so heißt, und meine PKK vom Originalvertrag kenne ich selbstverständlich. Aber ich habe diesmal keine bekommen bzw. festgelegt, weil die Kollegen den neuen Vertrag eigentlich auf meinen alten Account als Kombivorteil buchen sollten, statt dessen aber einfach einen neuen Account ohne Kombivorteil angelegt haben, für den natürlich keine PKK existieren kann! Also belehre bitte nicht MICH, wenn die Kollegen in der Bestellhotline ihren Job nicht verstehen. Das steht übrigens alles auch schon in meinem ursprünglichen Thread

Schade das du es nicht schaffst in einem vernüftigen Ton zu kommunizieren.

Ich verstehe den Ärger durch das ganze hickhack vollkommen, aber jetzt die Moderatoren hier anzugehen ist, für mich zumindest, daneben.

Das Hilfeangebot steht, nutze es oder nicht.

Grüße 

Hallo Sandro, an welchem Punkt genau habe ich deiner Meinung nach einen der Moderatoren angegriffen?

Lediglich die Bestellhotline. VG

Hallo @Shooter_FX,

danke für die Infos per PN.

Ich kann dir nun bestätigen, dass der Vertrag am 03.01.2020 vorzeitig deaktiviert wurde. 

VG
Dennis