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Hohe Rechnung nach o2 seitiger Umstellung alter Alice-SIM

  • January 29, 2020
  • 3 Antworten
  • 130 Aufrufe
E
Besucher:in

Sehr geehrter o2-Service,

wir haben 2 alte Sim Karten aus ALICE Zeiten in Benutzung und bei denen die mobilen Datennutzung gesperrt. Uns wurde von o2 jedoch neue SIM Karten zugeschickt. Nach Nutzung dieser Sim Karten haben wir jedoch in der Rechnung vom 05.12.2019 eine Rechnung über 111,31€ erhalten und in der aktuellen Rechnung vom 08.01.2020 eine Rechnung von 128,97€. Wie wir mit Schrecken festgestellt haben, wurde wohl mit der Zusendung der neuen SIM Karten die mobile Datennutzung ohne unser Zustimmen wieder aktiviert. 
Gibt es ein Kontaktformular über dieses ich Einspruch gegen diese zwei Rechnungen einlegen kann?

 

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen

o2 Kunde
 

 

      3 Antworten

      Denner
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      • Denner
      • Legende
      • January 29, 2020

      Die Adresse für den Widerspruch findest du auf der Rechnung.

      42! 07.99
      SchneiR
      Einsteiger:in
      • SchneiR
      • Einsteiger:in
      • January 29, 2020

      Was sagt denn der Vertrag im Bezug auf mobile Datennutzung und was stand ggf. im Schreiben zu den neuen SIM-Karten?

       

      Was sonst den Einspruch betrifft, so gibt es bei O2 dafür kein Kontaktformular, sondern nur die Hotline und die Postanschrift in Nürnberg.

      A
      • Anonymous
      • January 29, 2020

      Hallo,

      bitte schaue dir auch die Drittanbieter Sperren an.

      Unsere neuen O2 SIM Karten (Ersatz für Alice Option Mobil) wurden auch ohne die vorher hinterlegten Datensperren und Drittanbieter Sperren ausgeliefert. Das sind für das neue O2 System jungfreuliche SIM ohne Übergabe der vorherigen Einstellungen. Ich hatte dies glücklicherweise sofort kontroliert.

       

      Bitte kontroliere zusätzlich deinen EVN, da es auch einen Abrechnungsfehler in der Datenberechnung der Alice SIMKarten  gab.

      https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/ploetzlich-unbekannter-verbrauch-von-datenvolumen-510310

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