Hilfe zur fehlerhaften Aussage am Telefon

Hallo,

ich habe mich am 22.02.2021 mit einer Mitarbeiterin am Telefon unterhalten und meinen Vertrag gewechselt. Zudem habe ich erwähnt, dass ich meine Handyversicherung kündigen möchte, und als ich gefragt habe ob sie diese für mich kündigen kann, wurde mir mit ‘Ja’ geantwortet. 
Nach einem relativ gründlichen Informationsaustausch bezüglich der Konditionen meines neuen Vertrags habe ich mehrmals nachgefragt, ob die Handyversicherung denn wirklich aus meinem Vertrag entfernt worden ist und daraufhin wurde mir ausdrücklich versichert, dass dies der Fall sei und ich nicht mehr dafür zahlen werde. 
Nun habe ich jedoch meine Rechnung bekommen & sehe, dass diese viel höher ist als erwartet. Der Grund: Die anscheinend NICHT gekündigte Handyversicherung. 

Ich habe mich also gestern bei o2 via Online Chat gemeldet, um diese Erfahrung mitzuteilen & habe natürlich erwartet, dass man sich bei mir für die falsche Aussage entschuldigt und sich darum kümmert oder mir wenigstens entgegenkommt. Schnell habe ich erfahren müssen, dass dies wohl nicht der Fall sein würde. 
Mir wurde gesagt, dass ich mich doch bitte seperat bei der Handyversicherung melden soll, um meine Handyversicherung zu kündigen. Gut, diese Information habe ich natürlich aufgenommen & ich wusste nun, dass ich dort eine Kündigung einreichen muss, kein Problem. Aber was passiert jetzt mit dem Fakt, dass ich absolut falsch beraten worden bin und man mir versichert hat, dass etwas gekündigt sei, obwohl dies nicht stimmt?
Nach diesem Gespräch im Online Chat habe ich mich an einen anderen Mitarbeiter wenden wollen, in der Hoffnung, dass mir diesmal vielleicht entgegengekommen wird. Diesmal habe ich den Kundenservice auf Whatsapp genutzt, doch auch da bekam ich wieder die ‘Pech gehabt’ und ‘Wir können dir nicht weiterhelfen.’ Einstellung. Da das Gespräch aufgenommen wurde, erwarte ich dass dieses wenigstens angehört wird und mir geglaubt wird, immerhin habe ich diesen Monat wieder mehr Geld bezahlt und daran bin nicht ich Schuld, sondern die Mitarbeiterin die mir am Telefon ohne zu zögern falsche Aussagen mitgeteilt hat.

Soeben habe ich nun mit einem dritten Mitarbeiter gesprochen, doch auch hier wurde mir nicht zugehört, unglaublich frech geantwortet und sogar der Chat beendet. Mir wurde gesagt, dass man auf die Gespräche keinen Zugriff hat & ich mich doch lieber um die Kündigung bei der Handyversicherung kümmern soll. Schon das ist ziemlich frech, da es absolut meine Sache ist, wann ich mich bei der Versicherung melde, da es ja offensichtlich auch meine Aufgabe ist (wie ich herausfinden musste). Hierbei geht es allerdings um das Prinzip, dass ich am Telefon bei der Vertragsberatung angelogen wurde, ich mehr bezahle als vereinbart und mich mit unkompetenten und unfreundlich Mitarbeitern auseinandersetzen muss.
Ich bat den Mitarbeiter, mit dem ich mein letztes Gespräch hatte, damit aufzuhören, das eigentliche Thema zu umgehen und sagte, dass ich eine Entschädigung erwarte. Seine Antwort war die folgende:

‘Tut mir leid, aber so sehe ich das nicht ein. Du hast nicht nur keinen Nachweis dafür, du bist auch noch extrem unkooperativ. So hat das leider keinen Sinn. Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.‘

Das Gespräch wurde dann von ihm direkt beendet. 1. Der Nachweis ist offensichtlich das Telefongespräch (dessen Datum und Uhrzeit ich genau angeben konnte) und 2. gab es keinerlei kooperative Ansätze in unserem Gespräch. Die Gespräche am Telefon werden aus bestimmten Gründen aufgenommen, und wenn eine solche Situation zustande kommt, dann können diese eventuell dabei helfen, eine Kundenerfahrung nachvollziehen zu können. Es ist nicht meine Schuld, dass die Mitarbeiter diese nicht abhören können, dann soll es doch an die Abteilung weitergegeben werden, die die Berechtigung dazu hat. Das ist ein unglaubliches Verhalten. Ich bin jahrelange (!) Kundin bei o2, man kann doch wohl mit einem netten Kundenservice rechnen der einem zuhört & weiterhilft. Diese Erfahrung macht mein ursprüngliches Anliegen noch sehr viel unangenehmer, ich bin einfach nur entsetzt. Ich bitte um Rückmeldung !!! Wenn ich weiterhin behandelt werde wie Dreck, dann werde ich mit 100%tiger Sicherheit einen Antrag zur fristlosen Kündigung einreichen. Ich möchte keine Kundin eines Unternehmens sein, bei der absolut keinen Wert darauf gelegt wird, wie man mit Problemen umgeht!