Hilfe - Vertag ohne Zustimmung zustande gekommen

Hallo @Banjohb 

ich würde auch eine Vertragsanzweifelung machen. Gründe hast du ausreichend oben aufgeführt.

Ersatzweise würde ich gleichzeitig den Widerruf erklären, sowohl gegenüber O2, als auch dem Shop.

Begründung:

Der Vertrag wurde telefonisch abgeschlossen und unterliegt somit dem Fernabsatzgesetz. Hierdurch steht dir ein Widerrufsrecht innerhalb 14 Tagen zu, nach Erhalt einer Widerrufsbelehrung und der Simkarte. Dies muß dir nachgewiesen werden  

O2 bestreitet in der Regel daß der Erhalt einer Simkarte erforderlich ist. 

https://www.frag-einen-anwalt.de/Sim-Karte-noch-nicht-erhalten-Widerrufsfrist-verpasst--f204399.html

Die Frist beginnt, wenn der Kunde über sein Widerrufsrecht belehrt wurde und die Ware bzw. Dienstleistung erhalten hat.

https://static2.o9.de/resource/blob/6952/45403f4792ccc680775ec61b681ce64f/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden-download-data.pdf

E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

Gruß

Gmo

@Gmo  guter Hinweis, schadet sicher nicht zusätzlich zu widerrufen.

Die Anzweiflung ist hier der richtige Weg, da der Shop den Vertrag mit Sicherheit so angelegt haben wird, dass dieser im Shop abgeschlossen wurde, und das wird für o2 anders nicht erkennbar sein. Aus dem Grund wird auf den Shop verwiesen.

Nein, schadet nicht. Auch eine Händlerbeschwerde wäre angebracht.

Der Vertrag wurde telefonisch abgeschlossen und ist mit Eingang der Auftragsbestätigung gültig, sofern nicht widersprochen wird.

In diesem Falle kam die Bestätigung sehr spät, sodaß der Kunde nicht mehr damit rechnen konnte 

Ich würde auf jeden Fall widerrufen.

Wie der Shop das umgesetzt hat, wissen wir ja noch nicht.

@Banjohb schrieb

"Wir hatten uns telefonisch auf einen Neuvertrag geeinigt. Das Gespräch endete mit: Ich mache dir alles fertig und schicke es dir nächste Woche zu!

Es kam nie was bei mir an - weder per Mail oder postalisch. Keine Bestätigung, kein Auftrag - NICHTS"

Wie gesagt, o2 sieht nur das was der Shop übermittelt. Eventuell hat sogar jemand im Shop unterschrieben.

Was mich auch wundert, wieso hat der TE im Shop nicht nachgefaßt, wegen der fehlenden AB. Das Interesse scheint mir nicht sehr groß gewesen zu sein, den Vertrag umzusetzen 

Schließlich hat der Shop einen guten Ruf, wie der TE schrieb.

Ich denke auch, daß sich das Problem lösen läßt.

Danke!

Ich habe nun sowohl die Vertragsanzweifelung und den Widerruf per E-Mail und per Fax an o2 weitergeleitet.

Mal gucken was nun passiert!

Hallo @Banjohb,

ich habe direkt mal in deinem Kundenkonto nachgesehen. Du hattest ja bereits mehrfach Kontakt zur Kundenbetreuung. Man hatte dich gebeten, die Unterlagen, die du per E-Mail eingereicht hattest, per Post einzusenden. Hast du das schon gemacht?

Viele Grüße Bianca

Hallo. Nein - ich wurde Ende vorletzter Woche angerufen von einer Ihrer Kollegin. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der Händler nun angeschrieben wird und 6 Tage Zeit hat. Wenn dieser den Nachweis nicht bringen kann oder nicht reagiert, wird der Vertrag abgesetzt.

Hatte die Vertragsanzweifelung auf mehreren Wegen zukommen gelassen.

Der Händler hat mir mittlerweile auch geschrieben, dass er einer Stornierung nachkommt.

Wie ist denn nun der Stand der Dinge?

Können Sie mich mal anrufen? Der Sachverhalt lässt sich scheinbar schriftlich nicht klären. Der o2 Shop hat mir per Mail geschrieben, dass er den Vertrag storniert (schon vor 10 Tagen) - dies scheint aber nicht der Fall zu sein.

Bitte nutzen Sie die Nummer 0176-60024xxx (im Kundenprofil hinterlegt. DANKE

Hier werden Rückrufe weder getätigt noch veranlasst. Schriftlich wäre die bessere Wahl gewesen

Hallo @Banjohb,

leider kann ich dir von hier aus keinen Rückruf anbieten. Wie bist du denn mit dem Mitarbeiter/der Mitarbeiterin, die dich telefonisch kontaktiert hat, verblieben?

Viele Grüße Bianca