Hilfe ich hab plötzlich 2 Verträge

Guten Tag, ich habe genau dasselbe Problem und probiere es jetzt einfach auch mal hier, da ich überall von ihren Mitarbeitern unterschiedliche Antworten erhalte. Ich werde das Ganze am Ende statistisch auswerten.

Kurze Schilderung meinerseits, ich wurde von einer ihrer Mitarbeiterinnen angerufen, mir wurde ein Vertrag schmackhaft gemacht, bei dem ich nur die Karte aktivieren müsste. Ich fragte jedoch am Telefon - und hier liegt mein Problem an der Sache - was passiere, wenn ich die Karte NICHT aktiviere. Mir wurde IMHO gesagt, dann passiere einfach gar nichts, der alte Vertrag laufe weiter und der neue wird NICHT aktiviert. Daraufhin habe ich die Karte nicht eingelegt und mir auch die Unterlagen die mir per Mail zugesandt wurden nicht durchgesehn - dämlich meinerseits, habe eben ihrer Mitarbeiterin vertraut. Nun zahle ich zwei Verträge und scheine da auch nicht mehr rauszukommen. Meine Frage wäre zuerst, da das Verkaufsgespräch ja aufgezeichnet wurde, ob man sich das nochmal anhören kann, da ich natürlich sichergehn möchte, dass ich ihrer Mitarbeiterin, deren Name mir vorliegt, hier keine Lügen unterstelle. Um Antwort wird gebeten.

freundliche Grüße

Danke für die Auskunft. Allerdings wurde da wenn ich mich nicht irre, ein mündlicher Vertrag o.ä. abgeschlossen - ich kann mir nicht vorstellen, dass solche Gespräche von O2 nicht zum Selbstschutz archiviert werden...ansonsten wäre dann meine nächste Frage, ob es irgendwie möglich ist, bestimmte namentlich bekannte Mitarbeiter zu kontaktieren?

Gruß Flo

Auch so September / Oktober letzten Jahres was doch recht interessant ist

Hab ich auch die Befürchtung. Obwohl ich neulich einer Dame in der Hotline das Problem geschildert hab und sie mir gesagt hat, sie kümmere sich drum und ich bekomme das bereits bezahlte Geld für besagten Vertrag wieder gutgeschrieben. Später habe ich einen Brief bekommen da stand drin dass ich es nicht gutgeschrieben bekommen und der Vertrag weiterläuft. Ich nehme nun an, als langjähriger Kunde muss ich nun vor Kündigung der Verträge (der neue läuft ja ca. 2 Jahre, der alte noch ein Jahr) zur Schadensbegrenzung greifen und versuchen, mittels Tarifwechsel den teureren Vertrag auf den billigsten umzustellen den es gibt und den anderen nutzen. Soviel zum Thema "Silberkunde"

Es gibt keine Sammelklage in Deutschland. Woher habt ihr das nur?

Man liest seit Jahren von allen Anbietern negative Dinge. Das interessiert solange keinen, bis man danach googelt. Dann also lieber keine Mobilfunkverträge machen? Es ist doch klar, dass nur negative Dinge geschrieben werden. Wie oft hast du denn mal gelobt? Es macht einfach kaum einer. Daher ist das einfach ein Fakt.

Liebes O2 Tagebuch, nachdem ich ja mit verschiedenen Auskünften konfrontiert werde, habe ich mich heute physisch in einen O2-shop begeben. Das war aufschlussreich, ich poste hier mal ein paar Sachen und hoffe, weiteren Betroffenen damit zu helfen.

Zuerst zu meiner Frage: Werden die Gespräche aufgezeichnet?

Antwort bielo: "Nein, da diese Aufzeichnungen nur Schulungszwecken dienen und o2 nicht jedes Gespräch aufzeichnet."

-Antwort Kollege aus Laden: Wenn es sich um Vertragsabschlüsse am Telefeon handelt, werden diese natürlich aufgezeichnet, allein zum Selbstschutz von O2 (wie ich weiter oben schon vermutet habe).



Kann ich diese Aufzeichnungen als Kunde bei Zweifeln anhören? Antwort Kollege / Laden: Nein, jedenfalls nicht ohne Anwalt.



Wie ist das eigentlich mit telefonischen Verträgen? Ich habe ja nie etwas unterschrieben o.ä.?

-hier zitiere ich aus dem Brief eines Kollegen Eberlein: "Beim Abschluss eines Vertrages unter den Maßgaben des Fernabsatzgesetzes ist eine Widerruffrist von 14 Tagen bindend. (...)" Fun fact: Dieses "Fernabsatzgesetz" ist 2002 außer Kraft gesetzt worden und in einen Paragraphen 132c ff. des BGB (1/1? in Teilen?) eingeflossen. Egal, ich hab keine Zeit mich um sowas zu kümmern weil man hier überall Fehlinfos erhält. Vielleicht bringt ihr da mal eure Mitarbeiter auf den neuesten Stand. Ich habe auch keine Lust jetzt nachzugoogeln was genau da jetzt übernommen wurde und was nicht und wie das ist wenn man von euren Telefonkollegen angelogen wird, sprich den Telefonvertrag (Der lt. Aussage des Ladenkollegen das gleiche ist wie ein online-Vertrag) unter falschen "Belehrungen" über das Produkt abschließt. Ich werde mich aber wenn die Zeit da ist darüber erkundigen.



Nächster Punkt: Wie es aussieht, habe ich nun zusätzlich zu meinem Vertrag  einen 15Euro-Vertrag, von dem monatlich 10 Euro abgezogen werden, da er mit dem anderen Vertrag kombiniert werde (von wegen am Telefon wurde gemeint der neue läuft dann sobald die Karte eingesetzt wird und der alte ist hinfällig, so meine ich zumindest.) Im Klartext bedeutet das (und das hätte es auch bedeutet wenn ich die Karte "rechtzeitig" eingesetzt hätte): Ich habe jetzt, da es sich trotzdem um 2 Verträge handelt, 2 SIM-Karten, die ich immer austauschen muss je nachdem was ich von welchem Vertrag gerade will. So einem Schwachsinn hätte ich NIEMALS zugestimmt, SELBST WENN mir die O2-Lady das gleich am Telefon gesagt hätte!



So. Bleibt noch zu klären, was es für unsereinen für Möglichkeiten gibt? Ich kann den Vertrag widerrufen, allerdings nur irgendwie online, da es sich ja (s.o.) um einen online-Vertrag handelt. Da frage ich mich: Wenn ich das tue, kann ich nachweisen an Hand des Gespräches dass ich vollgelogen wurde? Nein, nur mit Anwalt. Lohnt sich das für mich armen Kerl? Nein. Kann ich den teureren Vertrag mittels Tarifwechsel auf einen möglichst billigen umwandeln um wenigstens finanzielle Schadensbegrenzung zu betreiben? Erst im November (fun fact: Teureren Vertrag abschließen geht jederzeit, billigeren nur 1x im Jahr). Bleibt nur die Mehrzahlung. Ich bedanke mich und bitte um Stellungnahme.

Gruß Flo

Bist du eigentlich hier Mitarbeiter? Oder könnte sich mal ein O2-Mitarbeiter der Sache annehmen? Du bist nämlich ganz schön herablässig.

Hallo Amelingflo,

leider kann ich dir auch keine andere, als die bereits gegebene Antwort mitteilen. In deinem Fall ist es bereits geprüft und eine vorzeitige Deaktivierung des Vertrags kann leider nicht durchgeführt werden.

Gruß,

Carina

@Amelingflo‌ @jb45a3‌

Auch wenn es für Euch als "Betroffene" blöd ist. Aber wenn ich lese, "in den Schrank gelegt...." oder "und mir auch die Unterlagen die mir per Mail zugesandt wurden nicht durchgesehn"

bleibt doch wirklich nur selbst schuld zu sagen übrig.

Was für mich als Erkenntnis bleibt. Es gibt scheinbar CallCenter, die für oder im Namen oder mit Lügerei Aufträge für O2 generieren, die nicht mit o2 in geschäftlichem Zusammenhang stehen, aber fälschlicherweise wohl so auftreten, anders kann ich mir die Diskrepanz zwischen meinen Anrufen bei der o2 Hotline und den VON o2 (bzw. angeblich von o2) Angerufenen nicht erklären.

Wenn das natürlich so ein CallCenter ist, das von Provisionen lebt, dann scheint das wirklich die "Möglichst viele über den Tisch ziehen" Methode zu sein. Vielleicht hat sich o2 aber mittlerweile von diesen Vertrieben getrennt? Keine Ahnung.

So ist es nun mal passiert. Ich habe leider bis vor ein paar Tagen keine Unterlagen zum Vertrag bekommen weil O2 die an eine völlig falsche E-Mail Adresse geschickt hat. Genauso habe ich bis HEUTE keine Rechnung bekommen weil die ja anscheinend weiterhin an die mir unbekannte E-mail Adresse geht.