HILFE! HILFE! HILFE!

Du hast also nach Ablauf der Widerrufsfrist einen weiteren Vertrag abgeschlossen, und zwar in einem Shop wo es kein Widerrufsrecht gibt.

Wende dich am besten mit einer Händlerbeschwerde an die Kundenbetreuung:

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Warum Händlerbeschwerde eher Antrag auf Kulanz. Der Händler hat, wie durch den TE hier selbst dargestellt, einen Sornierungsantrag gestellt. Mehr hat dieser augenscheinlich nicht zugesagt. Wenn o2 dem nicht statt gibt, kann er nichts für.

Tut mir leid, aber hier war der Wille Geld zu sparen die Ursache.

Ein Händler kann selber entscheiden ob er einen im Shop geschlossenen Vertrag aus Kulanz storniert oder nicht. Es geht hier zum einen um den vom Händler geschlossenen Vertrag für den es normalerweise kein Widerrufsrecht gibt, und  zum anderen im das falsche Versprechen des Shops, den ursprünglichen Vertrag nach Ablauf der Frist stornieren zu können. Deswegen Händlerbeschwerde.Natürlich kann man hier gleichzeitig um eine Kulanzlösung bitten.

Der Händler hat nichts falsch gemacht und warum soll er seinen Abschluss stornieren? Weil der Kunde seine Widerrufsfristen nicht kennt?

Ich bin kein Freund der Händler, aber hier sehe ich diesmal keine Schuld.

Wir wissen doch nicht wie das Gespräch im Shop gelaufen ist, und was dabei versprochen wurde, aber ich gehe davon aus, dass der Mitarbeiter auch sehen konnte, dass der Vertrag schon länger bestand. Ich sehe natürlich auch seitens des Kunden eine Mitschuld, er war sicherlich blauäugig, und eine Lösung wäre reine Kulanz. Für mich liest sich das aber so, dass der Shop-Mitarbeiter gewusst hat, dass der ursprüngliche Vertrag nicht mehr storniert werden kann. Das ändert zwar nichts an der vertraglichen Situation, wäre aber auf jeden Fall ein Grund für eine Beschwerde, weil der Kunde denken kann, dass der Mitarbeiter trotz Ablauf der Widerrufsfrist eine Möglichkeit hat, den Vertrag zu stornieren. Dieses Versprechen hätte der Mitarbeiter nicht machen dürfen.

Offensichtlich siehst du das anders.

Wir wissen doch nicht wie das Gespräch im Shop gelaufen ist, und was dabei versprochen wurde, aber ich gehe davon aus, dass der Mitarbeiter auch sehen konnte, dass der Vertrag schon länger bestand.

Der TE stellt das doch recht genau da. Ob der Shop in dem Stadium überhaupt was sieht?

Offensichtlich siehst du das anders.

Ja.

Ist ja nicht schlimm und der TE soll sich auch dringend mit o2 ins Benehmen setzen. Aber eine Beschwerde ist für mich nicht aufgezeigt.

@bielo So halb und halb.

1. Hälfte:
   Wenn der Shop behauptet das ein Storno noch möglich ist (womöglich entgegen besseren Wissens) hat er schon eine gewisse Mitschuld (nach meiner Meinung). 
2. Hälfte:
   Wenn man als Kunde im Shop einen Vertrag unterschreibt ohne die Bestätigung für den Widerruf von O2 in der Tasche zuhaben, dann ist mein Mitleid auch begrenzt.
   Als Kunde > 18 Jahre muss man sich halt selbst um seinen Kram kümmern.

@Sascha Siebert Im Laden noch Hardware gekauft?

Hat er das behauptet? Ich lese, dass er einen Antrag auf stornieren stellt.

Egal.

Weißt du, was der Shop in diesem Stadium sieht?

Wir haben SIM Karten zugesendet bekommen für den Vertrag den wir telefonisch abgeschlossen haben. Die Verträge sollten aber erst am 06.08 laufen. Wir haben gefragt warum wir die Karten schon so früh bekommen haben. Ohne das man im System (im Shop) was einsehen konnte, hat man die Karten einbehalten (weil man diese ja storniert) und gesagt „Nene, wenn ihr Karten habt dann laufen die Verträge auch“ - aber bisher wurde keine Abbuchung vorgenommen. Ich bin mir sicher das man die Verträge im Shop auf Kulanz stornieren kann. 

Der Shop kann im übrigen nur die Verträge einsehen die wir im Shop abgeschlossen haben. Wir wollen die Verträge die wir online gestellt haben ja gar nicht kündigen sondern die im Shop, wenn der Chef persönlich ja sagt es würde gehen dann sind das doch falsche Aussagen und irgendwer muss uns doch helfen können. 

Die Verträge sollten aber erst am 06.08 laufen.

Ich kenne das nicht, dass Verträge, die via Hotline gemacht werden, zu einem Wunschdatum beginnen.

Ich bin mir sicher das man die Verträge im Shop auf Kulanz stornieren kann. 

die im Shop abgeschlossenen kann er stornieren.

Der Shop kann im übrigen nur die Verträge einsehen die wir im Shop abgeschlossen haben.

Hatte ich vermutet.

Die Doppelbestellung bei DSL fällt i.d.R. auf und wird dann auch nur einmal ausgeführt. Dazu kommt bestimmt ein Anruf.  Bei My Home sind Wunschtermine möglich. Soll Rufnummer portiert werden?

Mobilfunk-Bestellungen zu einem Fixtermin gibt es bei o2 direkt nicht. Oder war eine Portierung einer Rufnummer zu dem Termin gemeint?

Was wurde eigentlich als Kombi-Vorteil vorgesehen? Vielleicht basiert das “tolle” Shopangebot nur auf geschicktere Kombirabatt-Ausnutzung?

Nachtrag: Was wurde denn jetzt alles von o2 bzw. Kundenseite aktiv bestätigt? Gerade bei telefonischer Bestellung sind die Schritte bis zur rechtsverbindlichen Bestellung umfangreicher.

@bielo Zu einer guten Beratung gehört auch seine Grenzen zu kennen und Kunden keine Verträge zu verkaufen, wenn man nicht sicher ist das der Widerruf auch greift.

@Sascha Siebert 

Die Mobilfunkverträge werden spätestens 21 Tage nach Vertragsabschluss automatisch aktiviert und ab dann auch berechnet. 

Warum ausgerechnet 21 Tage? 
wir waren grade im Shop, haben uns alle Namen geben lassen. Wir werden das weiterleiten und uns beschweren. Man hat uns dennoch versichert das der Stornierungsantrag gestellt wurde. Am 06.06.23 waren wir dort, kann so 10 Tage dauern meinte er. Vielleicht tut sich da ja was, dennoch ist es keine schöne Erfahrung. 

Weil das O2 so macht.

Wenn ihr erst am 6. da wart, übe dich in Geduld. So schnell ist o2 nicht. Dir wurden ja 10 Tage genannt. Verstehe nicht, warum.man das nun durcheinander bringen will.

Das werden wir auch machen, klar. Ich denke man kann bei dem ganzen Durcheinander auch verstehen das wir genervt sind bzw. das schnell abwickeln wollen.

Sicher. Gib o2 bis nächste Woche Zeit.

Wo habt ihr telefonisch bestellt? Bei o2 direkt oder bei Media Markt oder einem anderen Anbieter? 

Bei o2 selber.

Dann gelten die 21 Tage. 

Wie sehen denn die Angebote aus? ... Kombivorteil? 

Hey @Sascha Siebert,

willkommen in der o2 Community. Erstmal möchte ich sagen, dass es mir Leid tut, wenn die Beratung im o2 Shop nicht so verlaufen ist wie ihr euch das vorgestellt habt. Das sollte so natürlich nicht laufen. Ich kann mir gerne den Stand der Dinge anschauen. Dazu benötige ich allerdings ein paar Daten von dir, die du gerne an @o2_Support schicken kannst. Besitzt du schon eine Kundennummer und eine vierstellige persönliche Kundekennzahl (bitte nicht öffentlich schreiben!)?

Viele Grüße,
Flo

Hey @Sascha Siebert,

wie sieht es aktuell aus? Benötigst du noch Hilfe? Bitte schreib hier noch einmal, sobald deine private Nachricht an @o2_Support draußen ist!

Viele Grüße,
Flo

Hallöchen,

den Brief den wir an O2 geschrieben haben kam am. Es hat sich auch jemand zurück gemeldet der wohl eine Instanz höher ist. Er ist auch ab sofort unser Kuundenberater und kümmert sich um unser Anliegen. Wahrscheinlich wird es sich darauf hinauslaufen das er die Verträge die wir im Shop abgeschlossen haben auf 0€ setzt. Das ganze kann aber noch dauern da die Verträge noch nicht aktiv sind. Leider müssen wir abwarten. 

Von dem Shop haben wir bisher nichts mehr gehört, wir sollen uns da auch nicht mehr melden.