Hilfe da ich keine Antwort von meiner Mail bekomme, schon über 9 Tage

Hallo Zusammen,

Ich hoffe, dass ich einen o2-Arbeiter hiermit erreiche.

Ich wollte hier mal meine schlechten Erfahrungen über den o2-Kundenservice rauslassen die ich in den letzten Wochen erleben musste. Eine Kurze Zusammenfassung der Geschehnisse werde ich hier niederschreiben.

Ich bin seit 2023 o2-Kunde mit dem L-Boost Tarif 100B mit der Connect-Option Inbegriffen. Ich habe von 2023-2025 keine schlechten Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht gehabt. Seit Oktober 2025 habe ich bei jedem meiner Anrufe und meiner E-Mails nur schlechte Erfahrungen, was ich von o2 nicht gewöhnt bin.

In diesem Beitrag geht es um nur einen Vertrag.

Meine Vertragsverlängerung:

Ich wurde während meines OP-Tages, ich hab eine mehrfragmentäre Radiusköpfchenfraktur (Mason Typ III) erlitten , und auch nach meiner OP, mehrmals von o2 Angerufen, eine Vertragsverlängerung wurde mir unterbreitet, dem ich zugestimmt habe, mit dem iPhone 17 Pro Max 256GB inbegriffen für 54,99 Euro monatlich im 100GB Tarif.

Mir ist etwas ein paar Tage später aufgefallen: Mein voriger Vertrag hatte die Connect-Option und mein neuer, Verlängerter, hat dies nicht mehr, dies wurde mir während dem Telefonat nicht erwähnt und habe daraufhin o2 Angerufen. Am Telefon wurde mir gesagt dass dies stimmt und ich ihn, da ich ihn davor hatte, weiterhin kostenlos benutzten kann. Natürlich freut man sich dann darauf!

Hier fängt aber das hin und her mit dem Kundenservice an. Am Telefon hab ich klar und deutlich gefragt “Sind meine Rabatte von 23 Euro und 5 Euro weiterhin vorhanden?”, mir wurde ausdrücklich gesagt, dass dies weiterhin drinnen sein würde. Ich habe auf die E-Mails ein paar Tage warten müssen, und was kommt raus? Es wurde versprochen aber nicht durchgeführt. Ich rufe wieder das o2-Team an. Schildere meinen Fall und mein Vertrag wird Widerrufen und wird wieder versprochen es wird geändert. Ich warte einen Tag und bekomme die Widerrufungsbestätigung, warte wieder einen Tag auf eine E-Mail und es kommt keine? Ich rufe den Kundenservice natürlich wieder an. Ich sollte mich dem o2 Kundenservice per E-Mail unter “impressum@cc.o2online.de” am 30.10.2025 anschreiben und werde innerhalb 24 Stunden eine E-Mail erhalten. Antwort auf die kam erst nachdem ich nochmal eine E-Mail am 03.11.2025 geschrieben habe, die Antwort kam am 05.11.2025  .

Zur Info: Mein Vertrag ist immer noch im Widerruf Status (mein alter Tarif läuft?) weil die am Telefon nichts machen können. Mir wurde ein Tarif für 19,99 Euro während des Telefonats am 30.11.2025 angeboten, anstatt den 11,99 Euro die ich bei der Vertragsverlängerung angeboten und erhalten habe.

Erste E-Mail vom 05.11.2025:

“Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich Ihres Vertrages.

Ihre Nachricht haben wir an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sobald Ihr Anliegen geklärt ist, bekommen Sie direkt von dort eine Nachricht.

Es tut mir leid das ich nicht mehr für Sie tuen konnte.
Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht.

Freundliche Grüße aus Nürnberg”

14 Tage nach meiner zweiten E-Mail bekomme ich erst eine Antwort, am 17.11.2025. Die Person die zu meiner E-Mail geantwortet hat, hat wie es aussieht meine Daten gar nicht eingesehen oder meine E-Mail ernstgenommen. Sie zahlen gerade 54,99 Euro (mein alter Tarifspreis), nur der Tarif weil niemand meine Vertragsverlängerung Konditionen wieder einpflegt, plus 43,00 Euro für das Smartphone, also 97,99 Euro soll ich zahlen. Also sieht der Kundenbetreuer, der diese E-Mail geschrieben hat, nichts falsches dabei? Ich habe wieder auf diese E-Mail geantwortet mit noch einmal der ausführlichen Schilderung meines Vorfalls, dies habe ich am 17.11.2025 gemacht, seit dem habe ich keine Antwort erhalten.

Zweite E-Mail vom 17.11.2025:

“Guten Tag ,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ihre Geduld bedeutet uns viel und spornt uns an, noch dynamischer und kundenorientierter zu arbeiten.

Es tut mir wirklich leid, dass Sie so lange auf eine Antwort warten mussten und dadurch das Gefühl hatten, nicht ernst genommen zu werden.

Ich kann sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn man mehrfach nachhaken muss und dabei den Eindruck bekommt, dass die Kosten nicht den Vereinbarungen entsprechen.

Ich habe Ihre Daten im System sorgfältig geprüft und möchte Ihnen versichern: Ihr Tarif O2 Mobile L Boost mit der Rufnummer +49 (0)176 (die Nummer möchte ich hier aus Sicherheitsgründen nicht mit angeben) liegt weiterhin bei 54,99 € monatlich.

Es hat keine Preisänderung gegeben. Sollten Sie auf Ihrer Rechnung andere Beträge sehen, prüfen wir das selbstverständlich im Detail, um Missverständnisse auszuschließen.

Mir ist wichtig, dass Sie sich darauf verlassen können, dass Ihre Konditionen korrekt eingehalten werden.

Bitte senden Sie mir, falls möglich, die Rechnungen oder Zeiträume, in denen Ihnen höhere Beträge aufgefallen sind. So kann ich gezielt nachsehen und Ihnen eine klare Rückmeldung geben.

Ich hoffe, dass diese Informationen Ihnen Sicherheit geben und die Sorge über eine falsche Abrechnung nehmen.

Ich wünsche Ihnen von Herzen alles Gute.

Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung.

Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht.                              

Freundliche Grüße

Ihr o2 Kundenbetreuer “

Ich möchte die Connect-Option mittlerweile gar nicht mehr haben, nur diese eine Frage und Anfrage hat dieses ganze Dilemma zu diesem ausmaß gebracht, was ich mittlerweile nicht mehr Verkraften kann. Ich bin gerade in der Rehabilitation meines Armes, keinen einzigen Fortschritt seit Wochen und dieses Thema zu dieser Kundenservice Erfahrung lässt mich einfach nur noch verzweifeln. 

Ich hoffe hier findet sich ein Kundenbetreuer oder ein Kundenservice Arbeiter der Kompetent genug ist mir zu helfen.

MfG Enes