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Handyestellung storniert

  • January 16, 2023
  • 9 Antworten
  • 1297 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo, 

am 28.12.22 habe ich per online ein Vertrag für das IPhone 14 Pro Max mit Datenvolumen unlimited abgeschlossen. Ich habe eine Auftragsbestätigung erhalten und die Sim Karte habe auch ich bereits erhalten. Nun haben wir den 16.01.23 und das Handy ist immernoch nicht angekommen. Eben schaute ich zum ersten Mall nach dem Bestellstatus und dort stand Auftrag storniert? Ich habe keinerlei E-Mails erhalten. Was soll ich tun? Bekomme ich das Handy jetzt gar nicht mehr? 

Lösung von witti

Hallo @maikarnold, 

wenn der Auftrag storniert wurde kommt auch kein Smartphone. 

Bitte wende Dich an die Bestellhotline 089787979409.

Die helfen Dir weiter. Hast Du auch mal in deinem Spam Ordner nachgeschaut?

Ich vermute Du hast eine Mail bekommen in der dir eine Einmalzahlung für das Smartphone angegeben wurde, die Du nicht geleistet hast. Deshalb die Stornierung.

Ist meine Vermutung.

LG Witti

9 Antworten

witti
Legende
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  • wittiLegende
  • Lösung
  • January 17, 2023

Hallo @maikarnold, 

wenn der Auftrag storniert wurde kommt auch kein Smartphone. 

Bitte wende Dich an die Bestellhotline 089787979409.

Die helfen Dir weiter. Hast Du auch mal in deinem Spam Ordner nachgeschaut?

Ich vermute Du hast eine Mail bekommen in der dir eine Einmalzahlung für das Smartphone angegeben wurde, die Du nicht geleistet hast. Deshalb die Stornierung.

Ist meine Vermutung.

LG Witti

Nicht jeder der über 1.80m ist, ist auch ein großer Mensch. Manchmal können kleine Menschen Riesen sein.
    M
    Besucher:in
    • maikarnold
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 17, 2023

    Hallo @witti, 

    ich habe überall nachgeschaut, habe aber keine Mail erhalten. Die Einmalzahlung hatte auch funktioniert, wurde direkt abgezogen vom Konto und bisher habe ich auch kein Geld zurückerhalten. Danke für die Hilfe!

     

    LG Maik

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 19, 2023

    Hallo @maikarnold,

    herzlich willkommen bei uns in der o2 Community.💙 Toll, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. 💐 Die Bestellung des Handys konnte durch einen technischen Fehler nicht bearbeitet werden. Die Information dazu ging laut unseren Unterlagen direkt am 29.12.22 per E-Mail an die im Kundenkonto gespeicherte E-Mail Adresse. 📧 Hast du mal im Spam Ordner geschaut? Du kannst gerne über unsere Bestellhotline das Handy neu bestellen. 🙂

    Viele Grüße Bianca

     

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    M
    Besucher:in
    • maikarnold
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 19, 2023

    Hallo @o2_Bianca,

     

    was ist denn mit der Vorauszahlung? Erhalte ich das Geld zurück? 
     

    lg maik 

    Castiel
    Legende
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    • CastielLegende
    • January 19, 2023

    Hallo @maikarnold,

    klar bekommst du dein Geld zurück.

    Dies kann jedoch 2-4Wochen dauern.

    "Hogwarts Absolvent mit Summa cum laude"
    A
    • Anonymous
    • January 19, 2023

    Die Bestellung des Handys konnte durch einen technischen Fehler nicht bearbeitet werden. Die Information dazu ging laut unseren Unterlagen direkt am 29.12.22 per E-Mail an die im Kundenkonto gespeicherte E-Mail Adresse.

     

    Und was ist mit dem Mobilfunkvertrag? Auch storniert? Die SIM Karte scheint auch nicht angekommen zu sein.

     

    edit: Frage hat sich erübrigt. Falsche gelesen, @Sächsin hat es bemerkt.

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • January 19, 2023

    @tearsbeforecrying die SIM hat der TE laut eigener Aussage erhalten

    Ich habe eine Auftragsbestätigung erhalten und die Sim Karte habe auch ich bereits erhalten. 

     

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    A
    • Anonymous
    • January 19, 2023

    @tearsbeforecrying die SIM hat der TE laut eigener Aussage erhalten

    Ich habe eine Auftragsbestätigung erhalten und die Sim Karte habe auch ich bereits erhalten. 

     

    Danke @Sächsin ! Ich habe irgendwie etwas falsches gelesen.

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 19, 2023

    Hallo @maikarnold,

    das bereits gezahlte Geld bekommst du automatisch wieder zurückgezahlt. Der Mobilfunkvertrag wurde bereits aktiviert und kann genutzt werden.🙂

    Viele Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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