Handy-Vertrag wird nicht bestätigt

Hi @Matthias0815 

Willkommen in unserer o2 Community.

Wie lange dauert es in der Regel, bis man beim Handy etwas bekommt?

Generell hättest du mittlerweile schon Info bekommen sollen, eine erste Bestätigung erhältst du immer zeitnah nach der Bestellung.

Denkbar wäre, dass dem Vertrag nicht zugestimmt werden könnte und es sich daher mit der Bestätigung bzw der Ablehnung verzögert

Ab und an landet die Mail auch im Spam Ordner deines Mailproviders, hast du das mal geprüft?

VG Matze

Hatte gestern beim Kundenservice angerufen.
Weiß nicht genau warum, aber keinerlei Mails oder sonstiges ging raus.
Nur die Eingangsbestätigung und mehr nicht.

Angeblich hätte aber eine Zahlungsaufforderung rausgehen sollen.
Der Mitarbeiter meinte, er lässt die Zahlungsaufforderung rausgehen, auf die ich jetzt aber auch warte. :/

Eine Auftrags-Nummer gab er mir am Telefon durch.
Aber an sich… Nur warten :/

Ok…
Inzwischen eine Mail bekommen, in der es um die Anzahlung geht.

Allerdings ist der “Zur Bestell-Seite” Button nicht anklickbar und im Account selbst ist nicht zu sehen.
Darüber hinaus soll jetzt plötzlich eine einmalige Anzahlung von 185€ getätigt werden.
Laut Shop-Seite, waren es aber 1€...

Also irgendwas stimmt bei o2 ganz und garnicht. :(

Nach abschließender Bonitätsprüfung kann eine höhere Anzahlung vereinbart sein oder auch eine Ablehnung erfolgen.

Dann Frage ich mich aber, wieso man grundsätzlich keinerlei Informationen bekommt.
Bzw das der Button nicht funktioniert, um die Anzahlung zu machen.
Komme ja sonst nicht dazu 

Hallo,

aktuell gibt es technische Schwierigkeiten. Probiere es morgen nochmal.

LG

Ändert aber nichts an der bereits erhaltenen Mail.
Daher kann ich dann trotzdem nicht die Anzahlung machen. Denn dafür bräuchte ich ja einen Link.

Ich habe das gleiche Problem es gibt in dieser Email einfach keinen Link wie soll er dann morgen funktionieren?

Hallo @Matthias0815 ,

entschuldige bitte die Einschränkungen. 🌺

Es war so, wie Vilureef schon schrieb (Danke dafür 💐), dass es technische Probleme gab beim Versand der Unterlagen.

Inzwischen hast du, wie ich gesehen habe, den Vertrag abgeschlossen.

Ist jetzt alles so, wie du es haben wolltest ?

Gruß, Solveig

Hallo @Danutaza ,

ines hat dir bereits unter

geantwortet. Bitte poste nicht mehrfach.

Danke schön. 🌸

Gruß, Solveig

Hallo @Matthias0815 ,

das der link in der Mail nicht anklickbar war, hing mit den erwähnten Einschränkungen zusammen.

Von einer Down-Zeit habe ich nichts geschrieben.

Hast du das Handy per Einmalzahlung im Shop bezahlt ?

Dann kann ich leider nichts zur Bestellung sehen. Lieferbar sind die Geräte. (Wenn es wieder das Google Pixel 7 pro 128 GB, Obsidian sein sollte.)

Gruß, Solveig

Aber in der Antwort die du als richtig betitelt hast, ging es um Down-Zeiten und nicht um fehlerhafte Mails. 
 

und nein, im Shop sollte es mit monatlichen Raten sein, über MyHandy oder wie das dann heißt. 
Das Pixel 7 Pro in Obsidian wurde vom Shop selbst bestellt, aber kam noch immer nicht an. Warum auch immer 🙃

Hallo @Matthias0815 ,

hats du eine Auftragsbestätigung vom Shop bekommen ?

Ansonsten schreibe mir bitte per privater Nachricht an @o2_Support auf welchen namen das Handy bestellt wurde. Ich finde keine Handybestellung.

Wann hast du das letzte Mal im Shop nachgefragt ?

Gruß, Solveig

Das Handy wurde vom Shop selbst bestellt und für den Shop selbst, da erst dann auf mein Namen ein Vertrag gemacht wird.

Geht in den Shop meiner Heimatstadt.

eine auftragsnummer habe ich nicht bekommen. 

Hallo @Matthias0815 ,

ok. Dann kannich da nichts nachsehen.

Da ist dann ja auch noch kein Auftrag in dem Sinne zu Stande gekommen.

Dann hilft leider nur warten und beim Shop nachfragen.

Gruß, Solveig

Hallo @Matthias0815 ,

ich habe gerade gesehen, dass das Handy am 27.10.2022 bei uns im System gebucht wurde.

Bist du zufrieden damit ?

Schau dich gerne weiter hier in der Community um. 🌸

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Gruß, Solveig