Handy mit o2 Vertrag bei Samsung gekauft, bekomme aber keine SIM Karte obwohl Vertrag schon läuft

Vermittler kontaktieren. dieser versendet die Sim.

Grüße

Ich habe doch geschrieben - Samsung (=Vermittler/Verkäufer) hilft mir nicht weiter. Ich hatte 3 lange Gespräche mit der Hotline. Versand der SIM erst mit Gerät. Aber der Vertrag ist schon aktiviert und o2 bekommt Geld von mir. Also muss ich bei o2 irgendwo im System sein. Es muss doch Ersatzkarten für Kunden geben?!

Ohne den "Klick ", geht der Bestellvorgang nicht weiter. 

Wenn dir diese Bedingungen nicht passen,  musst du widerrufen.

@Sandroschubert  Samsung versendet nix ohne handy. Siehe Bedingungen 

@Bollermann  Richtig und trotzdem bleiben diese der Ansprechpartner dafür. Das kann man drehen und wenden wie man will da ändert sich nichts dran.

Das habe ich auch keineswegs infrage gestellt.  Nur kommt @fragesteller81  dort aufgrund der von ihm akzeptierten Bestellbedigung nicht weiter. 

Bedingung bzw. Ankündigung war auch Versand am 5.8. Heute ist der 11.8. Laut Hotline dauert es jetzt noch mindestens 2 Wochen oder länger bis das Handy verschickt geht (genaues weiß keiner). Wäre das beim Kauf schon so klar und ehrlich kommuniziert worden, hätte ich das nicht gemacht!

O2 profitiert indirekt von Samsung’s Verhalten, da etwas verkauft wird das man nicht zum vereinbarten Zeitpunkt erhält. Trotzdem darf man dafür zahlen und bekommt keine Hilfe. Weder bei Samsung noch hier. 

Hallo,

was für einen Tarif hast du abgeschlossen?

LG

Die Abbuchung enthält die Kundennr. - so kommt man auf die Handynr. - und so bekommt man eine Ersatz-SIM. Vorsicht - o2 will dafür evtl. eine Gebühr, da die SIM eigentlich bei S. liegt. 

Alternative - Reklamation wegen Nichterfüllung, was ja nachvollziehbar ist und Gutschrift erbitten.

Hallo @fragesteller81,

schön, dass du dich mit deiner Frage hier in der Community meldest. Herzlich willkommen.💙 Du hast ja schon einige Informationen von den anderen Usern bekommen (Vielen Dank für eure Unterstützung💐). Konntest du anhand der Informationen dein Anliegen schon klären? Kann ich dir von hier aus noch behilflich sein?🤗

Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca,

mittlerweile ist Gerät + SIM-Karte angekommen und ich kann den O2 Tarif nutzen.

Es gibt aber noch eine Frage zum Wechselbonus der bei Samsung versprochen wurde (100,- €). In der App wird “Berechtigung Wechselbonus” angezeigt, meine alte Nummer habe ich bereits an O2 übertragen. Heißt das jetzt, dass alles ist in Ordnung ist oder muss ich noch etwas aktiv tun um den Bonus zu erhalten?

Danke

Hallo,

bis zum 30.11. wird der Bonus automatisch aktiviert, wenn du sämtliche Bedingungen (sind in der Willkommen Email aufgeführt) erfüllst.

LG

Das habe ich heute unter Tarif gefunden. Damit wäre der Bonus also schon gebucht/erfasst?

Hallo,

ja.

LG