Handy für teuer Geld aufgeschwatzt im O2 Shop zusammen mit überteuerter Versicherung

Ich versuche es so schonend wie möglich auszudrücken:

mal ist man Hund, mal ist man Baum 🤷🏻‍♂️

Unqualifizierte Antworten kann man sich eigentlich auch gleich sparen...

Warum möchtest du telefonieren? Im Shop gibt es normalerweise kein Widerrufsrecht aber da die Handys bestimmt mehr als 200 Euro gekostet haben und auf Raten gekauft wurden, kannst du trotzdem binnen 14 Tage widerrufen. Zinsen gibt es bei einer Ratenzahlung allerdings nicht. Der Preis ist gleich egal ob man das Handy in einer, 24 oder 36 Raten zahlt.

Die Antwort trifft es ziemlich gut. Du hast es ja selbst verbockt. Oder hat jemand anders die Verträge unterschrieben ohne diese zu lesen?

@CMoney

• O2 nimmt keine Zinsen für myHandyRatenkaufverträge.
• nicht jeder Shop ist ein O2 Shop,
• es gilt erstmal, was du unterschreibst
• der Shop ist der Ansprechpartner für den Vertragsabschluss
• lies die Versicherungs-Bedingungen, ob du widerrufen kannst

das Gute ist, dass du durch den Ratenkaufvertrag  möglicherweise ein Widerufs- / Kündigungsrecht hast.

https://www.verbraucherzentrale.nrw/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/abschluss-eines-handyvertrags-im-laden-34580

beschwere dich im Shop

Das ist schon richtig, aber man sucht hier Hilfe und keine blöden Sprüche...

Allein aufgrund der “Zinsen” würde ich die Smartphones widerrufen. Das ist eine Frechheit. O2 nimmt beim Ratenkauf keine Zinsen, sondern lediglich den Normalbetrag, den sie halt für das Smartphone aufrufen.

Nimm es doch mit Humor. War bestimmt nicht böse gemeint. Und Hilfe hast du jetzt auch bekommen.

Habe keine Frage ausmachen können.

Dachte du willst uns  nur deine Kaufreue mitteilen 

War der Abschluss in einem Shop oder direkt vor Ort bei dem Festival? Und bist du dir sicher das es o2 gewesen sein soll? Du musst nicht auf o2 schimpfen einfach mal an die eigene Nase fassen.

Hi @CMoney ,

vielen Dank für die Beschreibung!
Ein paar Fragen habe ich auch, ein paar Fragen schließe ich mich an:
Ich sehe keine MyHandy-Verträge, also Ratenzahlungsverträge. Diese laufen aber auch über o2 MyHandy oder hast du für die Handys einen anderen Vertrag bekommen?

Der erwähnte Widerruf im Shop (Danke, @poales ) wäre da auch das Mittel meiner Wahl. Dies bedeutet aber in jedem Fall eine Rückkehr in den Laden. Deiner Beschreibung nach wohnst du aber weiter weg?

Die Handys konntest du aber direkt vor Ort mitnehmen, oder?

Die Vertragsverlängerung wurde nicht storniert. Es besteht auch kein Rabatt aufgrund des Handykaufes, ein Verbundvertrag ist damit nicht.

Wer ist der Versicherungspartner nach Vertrag? Unsere vertriebene Versicherung beginnt ab 4,95 € und steigert sich variabel nach Handymodell.

Die Zinsen: Unsere Preise variieren nach Modell. Nicht immer sind wir damit unter dem Marktwert oder der UVP; geht es hier eher um den Preis an sich? Wir schauen gerne nach was wir derzeit für Listenpreise anbieten, wenn du uns die Modelle nennst.

Auch für jedes andere Update sind wir dankbar. Es besteht auch immer die Möglichkeit eine Händlerbeschwerde aufzunehmen, sofern noch nicht geschehen. Sag uns gerne Bescheid, wie der aktuelle Stand ist und was für Infos ggf. noch von dir benötigt werden.

Viele Grüße

Kurt

Hallo Kurt,

Ich wohne a weit weg und bin b gerade in Kroatien :(

Kann ich die die Verträge per Email schicken? Die Kollegin bei o2 hat gesagt sie hat sie Vertragsverlängerung storniert. Kannst du das bitte nochmal prüfen bitte?

Es ist kein o2 my handy Vertrag und sich die Versicherung ist nicht über o2 wie ich danach feststellen musste. Der Kollege dort hat uns von hinten bis vorne angelogen und ich hab ihm blöderweise vertraut...er hat sogar behauptet dass es bei o2 keine Handyverträge gibt. Und ja ich weiß ich war blöd und hab ihm blind vertraut…

Dankeschön,

Claudia 

Edit o2_Kurt 19.07.24 / 17:04h - Zitat entfernt

Edit o2_Kurt 19.07.24 / 17:04h - Zitat entfernt

@CMoney 

Bitte  keine  Vollzitate,

das macht  es unübersichtlich.

wenn du jemanden  direkt ansprechen möchtest,

nutze das @ und den Namen

danke

Welche  Kollegin?

Shop Verträge werden  nicht  vom

O2 Kundenservice bearbeitet.

da musst  du dich, möglichst

schriftlich und nachweisbar an den Shop wenden.

Hi @CMoney ,

nein, uns brauchst du die Verträge nicht schicken - die Beschreibung reicht, vielen Dank!
poales hat schon einige Punkte zusammengefasst:
Die Shopverträge können nicht vom telefonischen Kundenservice storniert werden. Der Shop selbst müsste dies veranlassen. 
Die Anfrage der Kollegin war unvollständig, von daher kam es noch zu keinem Ergebnis (oder eben der Absage der Anfrage).

Die Rücknahme der Handys ist jedoch universell geregelt: Ist die finanzierte Summe höher als 200 €, hast du ein Widerrufsrecht. Dies muss aber im Shop durchgesetzt werden, da dies der Verkäufer ist.
Das ist wirklich keine schöne Situation. Wie vorher bereits erwähnt: Unserseits können wir eine Shopbeschwerde aufnehmen. Dies ist kein Weg um speziell deine Verträge zu klären, in den meisten Fällen läuft dies auch nicht auf eine Rückmeldung hinaus. Dennoch ist es aber natürlich ein Weg dieses Verhalten zu melden, damit intern weitere Schritte unternommen werden können.

Viele Grüße
Kurt