Hack und Betrugsversuch

Hallo und willkommen in unserer Community ​@C.Rosenplänter 🌸

Das ist natürlich ein riesen Schock, ein Betrugsversuch ist eine unangenehme Angelegenheit und es tut mir Leid, dass du davon betroffen bist. 

Gut, dass du so schnell reagiert hast und dich auch telefonisch schon darum gekümmert hast. Ich verstehe vollkommen, dass du noch verunsichert bist und ich hoffe, dass wir das hier gemeinsam aufklären können.

Ich habe das nochmal für dich geprüft und kann dir versichern, dass sowohl die bestellten Datenverträge als auch das Handy storniert wurden. Hast du dazu Bestätigungen bekommen?

Das Gerät wird nicht geliefert, hier wurde auch der Auslieferungsauftrag gestoppt. Dass du dazu noch eine Info bekommen hast, liegt vermutlich daran, dass unser System diese Info automatisiert verschickt hat. Dass das für weitere Verwirrung sorgt ist nicht unsere Absicht und dafür entschuldige ich mich.

Deine Passwörter hast du bereits geändert und deine Daten sind korrigiert?

LG, Rebecca

Liebe ​@o2_Rebecca , 

vielen Dank für die Überprüfung, das erleichtert mich schonmal

Ja, Passwort ist geändert und die Daten sind korrigiert

Ich habe keine Bestätigungen für die Stornierungen bekommen. 

Wie sieht es mit der Verlängerung meines Vertrags aus? Die habe ich ja auch nicht abgeschlossen, ich vermute das war ein Testballon. 

LG, Christoph

​@C.Rosenplänter vor Allem solltest du unbedingt eine Anzeige online erstatten. Möglicherweise kennst du noch die Emailadresse oder gar die Adresse des Hackers. Sowas muss man immer anzeigen, damit die “Täter” hier Konsequenzen erhalten.

​@C.Rosenplänter 

falls möglich immer screenshots von allen Änderungen machen,

schau hier mal mit rein,

da gibts auch Hinweise zu online Anzeige,,,,,

der Chat ist zumindest wärend der Öffnungszeiten eine Alternative zum Anrufen.😉

O2 Service Live-Chat

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

• O2 Service Live-Chat

​@poales Theoretisch ja, war aber heute wegen Überlastung nicht zu erreichen

​@o2_Rebecca Hallo Rebecca, ich habe heute eine Rechnung über ein Macbook bekommen. Es taucht auch weiterhin ein Macbook und die beiden Datenverträge als aktiv in meinem Konto auf. Alles das habe ich nicht bestellt. Du hattest ja gesagt, dass das alles storniert ist, es scheint aber trotzdem weiter im System seinen Gang zu gehen? Könntest Du bitte veranlassen, dass das gestoppt wird? Viele Grüße, Christoph

Hallo ​@C.Rosenplänter , bitte entschuldige, dass ich mich erst jetzt zurück melde.

Laut dem, was ich in deinen Daten sehe, wurden alle Bestellungen storniert und die Auslieferung des Geräts gestoppt.

Die Datenverträge sehe ich hier auf unserer Seite auch nicht als aktiv. Wieso das bei dir anders dargestellt wird, kann ich mir nicht erklären. Dazu habe ich ein Fehlerticket eröffnet.  Das MacBook kann ich aber tatsächlich auch noch sehen, genauso wie die Vertragsverlängerung. Ich habe mich mit unserer Betrugsabteilung in Verbindung gesetzt, um das aufzuklären und endgültig abzuschließen.

Bitte schicke zusätzlich zur Sicherheit auch noch dieses Formular hier ein: Vorgehen bei Identitätsmissbrauch

Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich wieder bei dir.

LG, Rebecca