Gutschrift nach Störung

@headnut99 

Hi, hast du das Formular genutzt?

Antrag auf Entschädigung

Trotz unserer sehr hohen Qualitätsansprüche können wir technische Störungen im Einzelfall leider nicht immer verhindern. Hier können Sie einen Antrag auf Entschädigung gemäß §58 des Telekommunikationsgesetzes (TKG) stellen, falls Sie von einer Störung betroffen waren. 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Hast du die Störungen  wiederholt gemeldet?

Du vermutest eine Störung in deinem O2 Mobilfunknetz vor Ort oder deines O2 HomeSpot-Anschlusses? Auf dieser Seite geben wir dir Tipps zur Störungsbehebung und du kannst prüfen, ob in deiner Region aktuell Einschränkungen vorliegen.

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Ja, ich habe das Formular genutzt. Da ich zwei Verträge bei o2 habe, habe ich das Formular entsprechend auch für beide Verträge ausgefüllt. 

Nachdem ich eine SMS erhalten hatte, dass die Störung behoben sei, es aber weiterhin keinen Empfang gab, habe ich erneut eine Störung gemeldet. 

Hast du denn nach der erneuten Störungsmeldung auch einen neuen Antrag auf Entschädigung gestellt? 

Hallo @headnut99,

ich kann verstehen, dass die Erfahrungen anderer dafür sorgen können, dass die Erwartungshaltung beim Erstattungsbetrag höher gesteckt wird. Hierbei ist aber auch zu beachten, dass es sich dabei nicht um Standardbeträge handelt. Stattdessen gibt es mehrere Punkte die individuell zu berücksichtigen sind. Welche das im Detail sind und warum hier so entschieden wurde. 

VG
Dennis

Hallo Dennis,

ich würde das eben gerne nachvollziehen können, da mein Freund nur wenige 100m von mir entfernt wohnt, die gleichen Probleme hatte (vermutlich ist es ja auch der gleiche Sendemast), er aber eine viel höhere Entschädigung bekommt. 
 

Hallo @headnut99,

ich kann dein Interesse nur zu gut nachvollziehen.
Wieso dein Freund mehr erhalten hat, kann ich leider nicht nachvollziehen.
So wie bereits o2_Dennis schrieb, kann ich es nur unterschreiben.
Hier spielen einige Faktoren eine Rolle, hat dieser vielleicht mehr als nur einen o2 Vertrag? Ist die monatliche Grundgebühr höher? Und noch weitere Gründe, die darauf Einfluss haben.
Ich kann hier nur spekulieren 🙁. Das einzige was möglich ist, wenn sich deine Vertraglichen Gegebenheiten nicht von den Vertraglichen Gegebenheiten von deinem Freund unterscheidet,

dies schriftlich als Beschwerde einzureichen. Denn es sollte ja schon dann einheitlich sein.
Liebe Grüße
Jes