Guthaben / Rechnung

Hallo 🙂
Also zu meiner "Story" : Vor ca einem Monat habe ich meinen Tarif im Vertrag geändert. Dazu wollte ich ein neues Handy. Aus Gründen meiner echt großen Tollpatschigkeit und Unachtsamkeit, habe ich gleich 2 mal das selbe Handy bestellt. 🤦🏻‍♀️ So weit so gut. Bei Handy Nummer 1 kam auch 2 Tage lang keine Bestellbestätigung, bis ich dann bzgl Handy Nummer 2 eine Mail bekam, dass ich 129 Euro anzahlen soll, die mir als Guthaben in meinem O2 Konto gut geschrieben werden würden. Habe ich getan. Nach wenigen Tagen kamen dann beide Handys an und ich habe eins davon zurück geschickt. Dann bekam ich einen Brief, in dem stand, dass mir die Anzahlung in Höhe von 29 innerhalb von 4 Wochen zurück überwiesen werden würde. Nun die erste Frage: Wieso nur 29, wenn ich 129 gezahlt habe?
Nun ja. Nun soll ich diesen Monat (habe etwas über Handyrechnung bezahlt) ganz normal meine Rechnung zahlen, die jetzt logischerweise höher ist. Nun zu Frage 2: wieso wird meine Rechnung nicht mit dem Guthaben verrechnet, das ich dann ja noch hätte? (In der Mail bzgl des Guthabens stand nämlich auch, dass das verrechnet werden würde mit der Rechnung) Selbst wenn ich jetzt 29 zurück bekäme, wären da immer noch 100, die irgendwie spurlos "verschwunden" sind. Denn mit meiner aktuellen Rechnung wurde kein Guthaben verrechnet und ich soll den vollen Preis zahlen. Ich hoffe mir kann da irgendwer weiterhelfen. Ich sehe auch nirgends in meinem Konto irgendwas von einem Guthaben. Bisher kamen nur 4,99 auf meinem Konto an, die wohl vom Versand stammen, der mir versehentlich zuvor doppelt abgebucht wurde. 🤷🏻‍♀️🙄