Guten Tag. Ich habe einen eSIM-Code erhalten, aber er funktioniert nicht. Wie kann ich den Code ändern?

Woher hast du das eSIM Profil? Geht es um einen Neuvertrag?

Hallo, ich bin XXXXXX XXXXXX und mein Mann, XXXXXX XXXXXX, hat einen neuen Vertrag mit O2 abgeschlossen. Wir haben eine eSIM bestellt, aber mein Mann hat eine normale Karte erhalten, die sich nicht aktivieren lässt. Ich habe ebenfalls eine eSIM erhalten, die sich nicht aktivieren lässt. Wir haben bei folgender Adresse bestellt: XXXXXX, XXXXXX. Können Sie mir bitte mitteilen, ob uns neue eSIMs zugeschickt werden können?

o2_Giulia, 06.12.2025, 09:15: persönliche Daten verborgen

Hallo ​@irinachavailo,

herziich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Was passiert denn genau, wenn ihr die SIM-Karten aktivieren wollt, an welcher Stelle geht es nicht weiter? Erhaltet ihr eine Fehlermeldung? Wenn ja, welche?

Bitte beachte, dass du hier im öffentlichen Forum keine persönlichen Daten posten solltest, ich habe deinen Beitrag daher editiert. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo, das steht da.

..wenn du uns das noch in deutsch übersetzen könntest

​@irinachavailo 

Hast du direkt bei o2 bestellt oder beim Reseller?

Заказывала на сайте о2. Можете отправить на мое имя новую есим? Та не работает 

Bitte auf Deutsch. 😉

Ist der Vertrag schon aktiv, bzw. kam eine Willkommen bei o2 E-Mail?

Wenn ich meine eSIM anschließe, wird angezeigt, dass sie nicht aktiv ist. Können Sie mir eine neue eSIM zusenden?

Ist der Vertrag schon aktiv, bzw. kam eine Willkommen bei o2 E-Mail?

Bitte prüfen Sie das. Ich besitze keine eSIM. Ich benötige einen neuen QR-Code.

XXXXXX

o2_Giulia, 07.12.2025, 08:30: persönliche Daten verborgen

Könntest du bitte dir gestellte Fragen beantworten?

Entschuldigung, ich spreche kein Deutsch und verstehe Sie daher nicht gut. Ich versuche, meine eSIM mit meinem Handy zu verbinden, aber der QR-Code funktioniert nicht. Ich habe bereits versucht, das Problem zu lösen, aber nichts hat geholfen. Könnten Sie mir bitte einen Ersatz-QR-Code zusenden?

Magst du auf Englisch schreiben?

Ich spreche nur Ukrainisch. Bitte senden Sie Irina Chavailo eine neue E-SIM.

Ich versuche es noch einmal. Ist dein Vertrag schon aktiviert? Hast du eine Willkommen bei o2 E-Mail bekommen?

Ja, ich habe den Brief erhalten.

Hallo ​@irinachavailo,

wir können hier über die o2 Community leider keine SIM-Karten versenden. 

Bitte wende dich wegen einer Ersatz-SIM-Karte an unsere Kundenbetreuung unter der Rufnummer 089 78 79 79 400, Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr, werktags Kontakt aufnehmen und Hilfe finden | o2. 

Bitte beachte, dass du hier keine persönlichen Daten mehr postest, wir sind ein öffentliches Forum.

Viele Grüße

Giulia

​@irinachavailo 

Телефонний дзвінок вам не допоможе, оскільки там розмовляють німецькою. Якщо контракт активний, зверніться до магазину o2; вам видадуть робочу eSIM-картку.

​@irinachavailo 

konnte dir der Tipp von Bumer weiterhelfen? Funktioniert die eSIM inzwischen wie gewünscht?

Grüße und Danke für die Unterstützung, Bumer

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