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Warum O2 Service
Frage

Grow Vorteil für Bestandskunden


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36 Antworten

Sandroschubert
Legende

Wie geschrieben abwarten bis Ende Mai.


  • Neuling
  • 11 Antworten
  • 23. März 2025

Moin,

wir haben 2 gleiche Free M 2020 Verträge.

Mein Vertrag ist der Hauptvertrag und meine Frau hat die Partnerkarte. (Kombi-Vorteil).
Jeder hat eine SMS und eine Mail zum Grow Vorteil für Bestandskunden bekommen.
Ich soll 1 GB und meine Frau 5 GB jährlich dazu bekommen!?????😣

Bei meiner Frau sind die 5 GB schon “gebucht”. Bei mir noch nichts.
Aber wie kann es sein das ich nur 1 GB bekommen soll????🤷🏼

 

“Grow Vorteil: Das monatliche Inklusiv-Datenvolumen erhöht sich mit Ausnahme der Unlimited-Tarife in den neuen O2 Mobile Laufzeit-Tarifen (24 Mon. Mindestlaufzeit) erstmals nach 1 Jahr automatisch alle 12 Monate tarifabhängig um jeweils 1 GB (O2 Mobile S), 5 GB (O2 Mobile M), 10 GB (O2 Mobile L / XL), maximal aber für 20 Jahre beim O2 Mobile S / M/ L / XL bis zu 30 / 130 / 300 / 500 GB. Kundinnen und Kunden werden per SMS über die Erhöhung des Inklusiv-Datenvolumens informiert.”


Bumer
Lehrling
  • 21872 Antworten
  • 23. März 2025

Diese Frage kann nicht beantwortet werden, weil es dafür keine logische Erklärung gibt!!!!!


o2_Paul
  • Moderator
  • 1242 Antworten
  • 23. März 2025

Hey ​@Maddin96,

das ist eine gute Frage, die, wie Bumer schon andeutet, nicht zufriedenstellend beantwortet werden kann.. 

Je nach Tarif hängt die höhe des Grow Vorteils an mehreren Variablen, die ich nicht kenne. Man kann es sich wohl wie einen Algorithmus vorstellen, nach dem bei bestimmten erfüllten Gegebenheiten, verschieden große Grow Vorteile vergeben werden. 

Ich hoffe, das erklärt zumindest ein wenig was. Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne jederzeit.🙂 


  • Neuling
  • 11 Antworten
  • 15. April 2025

Hallo Paul,


jetzt habe ich den 1 GB Grow Vorteil bekommen, aber ehrlich das finde ich schon fast diskriminierend. Bei 2 gleichen Verträgen ungleich behandelt zu werden. Wir sind jetzt schon am überlegen unsere beiden Verträge zu kündigen.

LG Maddin

 


Bumer
Lehrling
  • 21872 Antworten
  • 15. April 2025

Wir sind jetzt schon am überlegen unsere beiden Verträge zu kündigen.

Was willst du da mit bezwecken? Ich habe in meinen Vertrag wo es *nur* +1GB gab, wo laut Matrix +5GB vorgesehen sind, den Grow Vorteil beim Kundenservice löschen lassen. Es ging jahrelang auch ohne.

 


Sandroschubert
Legende

aber ehrlich das finde ich schon fast diskriminierend

Aber nur fast. Es ist ein Geschenk und trotzdem gibt es gemecker etc.

Ich zum Beispiel habe auf keinen Vertrag den Grow bekommen und meckere nicht rum.


Omikron
Fortgeschritten
  • 207 Antworten
  • 15. April 2025

Die Anspruchshaltung mancher Kunden kommt mir echt kindisch vor.


  • Neuling
  • 11 Antworten
  • 15. April 2025

Die Anspruchshaltung mancher Kunden kommt mir echt kindisch vor.
Es ist ein Geschenk und trotzdem gibt es gemecker etc.

Darum geht es schon gar nicht sondern um Gleichberechtigung!
 


o2_Senay
  • Moderatorin
  • 3491 Antworten
  • 16. April 2025

Hallo ​@Maddin96, ich verstehe, dass dich das enttäuscht allerdings werden die Vorteile individuell nach bestimmten Kriterien, die wir aus dem Kundenservice nicht zu 100% kennen, verteilt.

Da sind uns also die Hände gebunden und können daran nichts ändern.

In unseren neuen Tarifen gibt es größere Grow-Vorteile. Falls du an einer Vertragsverlängerung interessiert bist, können wir dir Angebote mit den neuen Tarifen zuschicken.

Gib uns einfach Bescheid, wenn du dies möchtest.

LG, Senay


Bumer
Lehrling
  • 21872 Antworten
  • 16. April 2025

@o2_Senay  

… allerdings werden die Vorteile individuell nach bestimmten Kriterien, die wir aus dem Kundenservice nicht zu 100% kennen, verteilt.

Es gibt nur ein Kriterium, und das ist die S,M,L Tarifschiene, die auch in der PM kommuniziert wurde. https://www.telefonica.de/news/corporate/2024/12/treue-lohnt-sich-o2-schenkt-millionen-kundinnen-und-kunden-den-grow-vorteil.html Anfangs wurde das so umgesetzt, und dann nicht mehr. Und das ist nicht nachvollziehbar!

 


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