Grow Vorteil für Bestandskunden

Wie geschrieben abwarten bis Ende Mai.

Moin,

wir haben 2 gleiche Free M 2020 Verträge.

Mein Vertrag ist der Hauptvertrag und meine Frau hat die Partnerkarte. (Kombi-Vorteil).
Jeder hat eine SMS und eine Mail zum Grow Vorteil für Bestandskunden bekommen.
Ich soll 1 GB und meine Frau 5 GB jährlich dazu bekommen!?????😣

Bei meiner Frau sind die 5 GB schon “gebucht”. Bei mir noch nichts.
Aber wie kann es sein das ich nur 1 GB bekommen soll????🤷🏼

“Grow Vorteil: Das monatliche Inklusiv-Datenvolumen erhöht sich mit Ausnahme der Unlimited-Tarife in den neuen O2 Mobile Laufzeit-Tarifen (24 Mon. Mindestlaufzeit) erstmals nach 1 Jahr automatisch alle 12 Monate tarifabhängig um jeweils 1 GB (O2 Mobile S), 5 GB (O2 Mobile M), 10 GB (O2 Mobile L / XL), maximal aber für 20 Jahre beim O2 Mobile S / M/ L / XL bis zu 30 / 130 / 300 / 500 GB. Kundinnen und Kunden werden per SMS über die Erhöhung des Inklusiv-Datenvolumens informiert.”

Diese Frage kann nicht beantwortet werden, weil es dafür keine logische Erklärung gibt!!!!!

Hey ​@Maddin96,

das ist eine gute Frage, die, wie Bumer schon andeutet, nicht zufriedenstellend beantwortet werden kann.. 

Je nach Tarif hängt die höhe des Grow Vorteils an mehreren Variablen, die ich nicht kenne. Man kann es sich wohl wie einen Algorithmus vorstellen, nach dem bei bestimmten erfüllten Gegebenheiten, verschieden große Grow Vorteile vergeben werden. 

Ich hoffe, das erklärt zumindest ein wenig was. Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne jederzeit.🙂 

Hallo Paul,

jetzt habe ich den 1 GB Grow Vorteil bekommen, aber ehrlich das finde ich schon fast diskriminierend. Bei 2 gleichen Verträgen ungleich behandelt zu werden. Wir sind jetzt schon am überlegen unsere beiden Verträge zu kündigen.

LG Maddin

Wir sind jetzt schon am überlegen unsere beiden Verträge zu kündigen.

Was willst du da mit bezwecken? Ich habe in meinen Vertrag wo es *nur* +1GB gab, wo laut Matrix +5GB vorgesehen sind, den Grow Vorteil beim Kundenservice löschen lassen. Es ging jahrelang auch ohne.

aber ehrlich das finde ich schon fast diskriminierend

Aber nur fast. Es ist ein Geschenk und trotzdem gibt es gemecker etc.

Ich zum Beispiel habe auf keinen Vertrag den Grow bekommen und meckere nicht rum.

Die Anspruchshaltung mancher Kunden kommt mir echt kindisch vor.

Die Anspruchshaltung mancher Kunden kommt mir echt kindisch vor.
Es ist ein Geschenk und trotzdem gibt es gemecker etc.

Darum geht es schon gar nicht sondern um Gleichberechtigung!
 

Hallo ​@Maddin96, ich verstehe, dass dich das enttäuscht allerdings werden die Vorteile individuell nach bestimmten Kriterien, die wir aus dem Kundenservice nicht zu 100% kennen, verteilt.

Da sind uns also die Hände gebunden und können daran nichts ändern.

In unseren neuen Tarifen gibt es größere Grow-Vorteile. Falls du an einer Vertragsverlängerung interessiert bist, können wir dir Angebote mit den neuen Tarifen zuschicken.

Gib uns einfach Bescheid, wenn du dies möchtest.

LG, Senay

​@o2_Senay  

… allerdings werden die Vorteile individuell nach bestimmten Kriterien, die wir aus dem Kundenservice nicht zu 100% kennen, verteilt.

Es gibt nur ein Kriterium, und das ist die S,M,L Tarifschiene, die auch in der PM kommuniziert wurde. https://www.telefonica.de/news/corporate/2024/12/treue-lohnt-sich-o2-schenkt-millionen-kundinnen-und-kunden-den-grow-vorteil.html Anfangs wurde das so umgesetzt, und dann nicht mehr. Und das ist nicht nachvollziehbar!

Hallo allerseits,

war leider schon lange nicht mehr hier, offenkundig ist zwischenzeitlich einiges passiert. Weil o2 mir jetzt aber eine Preiserhöhung um 1,95 Euro/Monat aufgedrückt hat, habe ich mich mal umgesehen. Hoffentlich noch rechtzeitig.

Also mein Tarif ist ein alter

Blue All-in L Flex (2015) mit Free-Option

In diesem Vertrag bin ich schon mehr als 8 Jahre drin und würde ihn auch gerne behalten. Wegen der Preiserhöhung hätte ich aber gerne etwas mehr Datenvolumen.

Hier ist vom “Vertrag deines Lebens” die Rede und einem Grow-Vorteil.

Wenn ich das richtig verstanden habe, sind auch alte Verträge/Tarife wie der Blue All-in berechtigt. 

Und wenn ich auch das richtig verstanden habe, bekommen L-Tarife 10 GB Grow pro Jahr. Also auch mein alter Blue All-in L aus dem Jahr 2015.

Leider habe ich bisher keine SMS und keine Info von o2 bekommen und es wurde auch bis Ende Mai nichts umgestellt bzw. bis jetzt nicht. Es gab bei mir also keinen Grow-Vorteil und kein Datengeschenk 😪

Ergänzen möchte ich noch, dass mein Blue All-in-Tarif früher mal einen Grow-Vorteil bekommen hatte, so 2023 oder so, also vor 2 Jahren. Aber seitdem gibt es nur 2 GB mehr pro Jahr. Leider nicht 10 GB. 😪 Aktuell bin ich also in der 2. Grow-Erhöhung, sodass es aktuell +4 GB Grow gibt. 

Wie ich hier gelesen habe, könnte ich bei der letzten Grow-Aktion deshalb komplett übergangen worden sein, weil - wie ich jetzt gesehen habe - meine Werbeeinwilligungen deaktiviert sind. Könnte das sein? 🙄

Wäre es möglich, dass jemand vom o2-Team hier für meinen Blue All-in L (2015) noch die 10 GB/Jahr Grow aktivieren könnte?

Und/oder: Wäre es möglich, dass jemand vom o2-Team hier für meinen Blue All-in L (2015) ein dauerhaftes Datengeschenk aufbuchen könnte? 

Damit ich wegen der Preiserhöhung zumindest etwas mehr Datenvolumen hätte. (Habe hier im Forum irgendwo gelesen, dass im Zuge der Aktion jemand mit einem Blue All-in L (2015) ein Datengeschenk über 80 GB monatlich bekommen hat. Das wäre natürlich fein).

Würde mich sehr freuen, wenn jemand vom o2-Team hier mal reinschauen könnte, was man in meinem Vertrag da noch machen könnte. 😊 Denn ich möchte wirklich in diesem Vertrag drinbleiben und keinen Tarifwechsel zu einem der neuen “Mobile”-Tarife.

Viele Grüße

Wenn du schon über 2 Jahre vom Grow Vorteil [Datengeschenk + Grow 2GB profitierst ist klar das du keine Berücksichtigung findest. Es wurden nur die Verträge umgestellt die noch keinen Grow Vorteil hatten. Eine nachträgliche Erhöhung wird es deshalb nicht geben. 

​@Bumer  Vielen Dank für die Info. Das ist sehr traurig. Wahrscheinlich habe ich mich teilweise etwas unklar ausgedrückt:

Vor ca. 2 Jahren habe ich zwar einen kleinen Grow-Vorteil (2 GB) bekommen, aber kein Datengeschenk. Zudem erscheint es mir etwas ungerecht, dass ich vor 2 Jahren bloß 2 GB Grow bekommen habe mit meinem L-Vertrag, später aber für L-Verträge 10 Grow vergeben wurden.

Besteht dann wenigstens noch Hoffnung, dass man noch ein Datengeschenk aufbuchen könnte? Weil es das damals ja nicht gab.

Oder gäbe es noch irgendeine andere Möglichkeit, wegen der Preiserhöhung ohne weitere Mehrkosten an etwas mehr Datenvolumen in meinem jetzigen Tarif zu kommen?

Oder gäbe es noch irgendeine andere Möglichkeit, wegen der Preiserhöhung ohne weitere Mehrkosten an etwas mehr Datenvolumen in meinem jetzigen Tarif zu kommen?

warum widersprichst du nicht einfach der Preiserhöhung?

​@Bumer warum widersprichst du nicht einfach der Preiserhöhung?

Also wenn du wüsstest, was ich in den letzten 3 Tagen da schon unternommen habe. Zigmal habe ich beim Kundenservice angerufen. Angeblich kann man nichts tun gegen die Preiserhöhung. Alle Mitarbeiter wollten mir extrem hartnäckig einen der neuen Mobile-Verträge andrehen. Habe ich aber abgelehnt, weil diese Verträge schlechter sind für mich (24 Monate Laufzeit, Multicard nur mit Aufpreis, keine Free-Option mehr, sondern extreme Drosselung auf 32 kbit/s nach Verbrauch → Mobile unlimited o D kommt nicht in Betracht, weil ebenfalls mit Haken, außer der ganz teure Mobile unlimited)

Und da ich hier im Forum gelesen habe, dass der Vertrag seitens o2 gekündigt werden könnte, wenn man der Preiserhöhung ausdrücklich widerspricht, habe ich das mal lieber gelassen.

Einmal hat mich sogar jemand von der o2-Kundenrückgewinnung oder wie das heißt zurückgerufen. Wollte mir zuerst auch verschiedene Mobile-Tarife verkaufen. Dann sagte sie, sie würde die Preiserhöhung rückgängig machen und die monatlichen Kosten würden sogar noch um 50 Cent günstiger in meinem jetzigen Tarif, als es vor der Preiserhöhung war.

Das klang natürlich gut. Aber irgendwie hörte sich das nicht ganz echt an. Deshalb bat ich sie, mir das schriftlich zu schicken. Sie sagte, dass sie es sofort schriftlich schickt und mich heute nochmal deshalb anruft.

Ergebnis: Sie hat es weder schriftlich geschickt noch hat sie mich je wieder angerufen. Im Gegenteil, habe ich sogar noch 5 Mal deswegen bei o2 angerufen, weil ich das ja annehmen wollte. Aber diese Mitarbeiterin konnte angeblich nicht gefunden werden, es existierte angeblich nicht einmal ein Vermerk/Nachweis über ihren Anruf bei mir und ihr Angebot, die Preiserhöhung zurückzunehmen und meinen Tarif noch 50 Cent günstiger zu machen, konnte angeblich auch von keinem der später kontaktierten 5 Mitarbeiter mehr recherchiert werden. Also bisher alles Essig.

So sieht´s aus...😪

Widerspreche über das Kontaktformular, habe ich so gemacht und dem Widerspruch wurde auch stattgegeben.

​@Bumer  Vielen Dank. Ich schlafe mal drüber. Vom o2-Team hier im Forum wird ja gesagt, dass o2 dann möglicherweise den Vertrag kündigt. Werde auf jeden Fall berichten, wie es weitergegangen ist.

​@Bumer Kann man jetzt eigentlich noch widersprechen? Die SMS bzgl, Erhöhung habe ich ja schon Ende Mai bekommen, also vor 6 oder 7 Wochen. Und die Erhöhung hat entweder in den letzten Tagen schon gegriffen oder wird in den nächsten paar Tagen greifen, genaues Datum müsste ich nochmal nachschauen. Eine Rechnung mit dem höheren Preis habe ich aber noch nicht bekommen.

Wenn o2 kündigen möchte hätten sie es längst getan. 😉

Ok, ich schlafe mal drüber und werde berichten.

​@D2R2, das klingt nach einer guten Idee, sich in Ruhe Gedanken zu machen 😊. Falls du Unterstützung brauchst oder Fragen hast, sind wir jederzeit für dich da. Ich drücke die Daumen, dass sich alles zu deiner Zufriedenheit klärt. Wir freuen uns auf dein Update💭

LG, Senay

Kurzes Update: Auf meinen Widerspruch gegen die Erhöhung der Grundgebühr über das Kontaktformular hat o2 auch nach ca. 3 Wochen überhaupt nicht reagiert. 

Nach zunächst 2 Wochen ohne Reaktion habe ich nochmal widersprochen, diesmal per E-Mail an die Impressum-Mailadresse. Nach knapp 1 Woche dann die Antwort: Mein Widerspruch wurde komplett abgelehnt. Begründung: keine.

Sondern vielmehr: Sie haben keinen Anspruch darauf, die Gebührenerhöhung abzulehnen. Laut E-Mail könnte ich jetzt entweder selbst kündigen oder ich solle doch mal die Kundenrückgewinnung anrufen, die hätten bestimmt ein “tolles Angebot” für mich. 

Also habe ich die Kundenrückgewinnung angerufen. Das Angebot wurde mir am Telefon als “brandheiß” und “exklusiv” angepriesen. Und dieses “exklusive” Angebot bestand darin, dass ich jeden dieser neuen Mobile-Tarife zu genau jenem Preis bekommen konnte, den auch jeder andere Neu- wie Bestandskunde dafür zahlt, also die Tarif-Preise, die man auf den o2-Seiten findet, ohne dass man eingeloggt sein muss.

Das war wirklich “brandheiß”. 🤢

Frage an o2_Senay bzw. alle aus dem o2-Team: Wäre es möglich, dass Ihr für meinen jetzigen Tarif (Blue All in L (2015)) noch etwas mehr Datenvolumen als Datengeschenk aufbuchen könntet? 

Nein, sowas ist leider nicht möglich.

Andere Frage, an welchen Tarif hättest du denn Interesse, unabhängig der 0815 Angebote.

​@Bumer Interesse hätte ich an einem Tarif mit kostenlosem Connect und dem unlimited pack. Z. B. dem

Mobile S mit 10 GB (habe irgendwo gelesen, dass es den schon für 9,99 Euro geben würde, wenn man Glück hat) + unlimited pack aus der Sommeraktion für 9,99 Euro = 19,98 Euro.

Nach allem, was ich bisher irgendwo gelesen habe, geht aber nur entweder das eine oder das andere, nicht beides gleichzeitig in den 2024er-Tarifen, also entweder Connect oder unlimited Datenpack aus der Sommeraktion. Connect soll dabei zumindest offiziell auch noch 5 oder 10 Euro/Monat kosten, aber - so stand es zumindest irgendwo -, es soll auch möglich sein, Connect auch kostenlos dazuzubuchen, also in einem 2024er-Tarif.