Servus , ich habe am 12.08 den Vertrag abgeschlossen. Ich habe sofort , als Referenznummer bekommen habe, Google nest hub bestellt . Schon ein Monat ist vorbei und ich habe Hub noch nicht bekommen . Kollege aus Kundenservice hat einfach gesagt , dass ich einfach in Google telefonieren solle . Aber ich verstehe das nicht , dass Sie als Anbieter das Angebot anbieten und nachweisen, dass ich das bekommen werde und danach Sie einfach das so lassen und Verantwortung übergeben.Jetzt muss ich meine Zeit verschwenden, um dieses Problem zu lösen . Schlechte Kundenbetreuung und trügerisches Angebot .
Hallo,
leider kann ich dir nicht weiterhelfen, habe jedoch das gleiche Problem. Ich wurde von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weitergereicht oder das Gespräch wurde auf wundersame Weise beendet. Der zehnte Mitarbeiter teilte mir dann mit, dass ich mich doch an Google wenden solle.
Mein Kontakt mit Google und dem Kundenchat hat folgendes ergeben:
“Diese Aktion stammt leider von o2, in diese Vorgänge haben wir keine Einsicht. o2 müsste sich eigentlich an Google wenden um näheres zu erfahren. [...] Ich würde Ihnen gerne weiterhelfen aber diese Aktion stammt von o2 diese müssen Ihnen dabei weiterhelfen und können das Problem nicht einfach zu Google schieben.
Sie haben einen Vertrag abgeschlossen bei o2 und dafür eine Leistung versprochen bekommen, nun muss sich o2 damit befassen, damit Sie die Leistung erhalten. Das sind ja unfassbare Umstände dort.”
Du kannst dir die Telefonate mit Google also leider auch ersparen….
Selbes Problem hier, wie kann sowas sein und vor allem wie kann es sein, dass ein rechtlich bindender Vertrag seitens o2 nicht eingehalten wird und NIEMAND weiß was er tun soll? Wäre mein Widerruf nicht schon abgelaufen wäre das hier für mich erledigt.
Gute Nachrichten , hoffentlich werden wir nicht so viel warten
MN_92 schrieb:
Hallo,
leider kann ich dir nicht weiterhelfen, habe jedoch das gleiche Problem. Ich wurde von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weitergereicht oder das Gespräch wurde auf wundersame Weise beendet. Der zehnte Mitarbeiter teilte mir dann mit, dass ich mich doch an Google wenden solle.
Mein Kontakt mit Google und dem Kundenchat hat folgendes ergeben:
“Diese Aktion stammt leider von o2, in diese Vorgänge haben wir keine Einsicht. o2 müsste sich eigentlich an Google wenden um näheres zu erfahren. [...] Ich würde Ihnen gerne weiterhelfen aber diese Aktion stammt von o2 diese müssen Ihnen dabei weiterhelfen und können das Problem nicht einfach zu Google schieben.
Sie haben einen Vertrag abgeschlossen bei o2 und dafür eine Leistung versprochen bekommen, nun muss sich o2 damit befassen, damit Sie die Leistung erhalten. Das sind ja unfassbare Umstände dort.”
Du kannst dir die Telefonate mit Google also leider auch ersparen….
- Moderatorin
- 21079 Antworten
Hallo
tatsächlich können wir den Bonusartikel aktuell nicht zusenden, da dieser nicht vorrätig ist.
Das hat
Wenn ihr euch direkt beim Bonusprogramm dafür angemeldet habt,
dann erhaltet ihr den Artikel, sobald wir die Ware erhalten haben.
Liebe Grüße Maria
o2_Maria schrieb:
Hallo
tatsächlich können wir den Bonusartikel aktuell nicht zusenden, da dieser nicht vorrätig ist.
Das hat
Wenn ihr euch direkt beim Bonusprogramm dafür angemeldet habt,
dann erhaltet ihr den Artikel, sobald wir die Ware erhalten haben.
Liebe Grüße Maria
Hallo Maria,
Kann ich einsehen, ob mein Bonus Artikel überhaupt bestellt wurde? Ich sehe nämlich keine offenen Bestellungen in meinem Konto.
Danke für die Antwort!
Syveneas schrieb:
o2_Maria schrieb:
Hallo
tatsächlich können wir den Bonusartikel aktuell nicht zusenden, da dieser nicht vorrätig ist.
Das hat
Wenn ihr euch direkt beim Bonusprogramm dafür angemeldet habt,
dann erhaltet ihr den Artikel, sobald wir die Ware erhalten haben.
Liebe Grüße Maria
Hallo Maria,
Kann ich einsehen, ob mein Bonus Artikel überhaupt bestellt wurde? Ich sehe nämlich keine offenen Bestellungen in meinem Konto.
Danke für die Antwort!
https://logistik.telefonica.de/retoure/o2/customer/hwextra/online
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