Geschwindigkeitsreduzierung trotz Unlimited Option

Hallo nochmals, ​@o2_Antje 

also keine Ahnung ob nun das Datenvolumen zurücksetzen durchgelaufen ist.

Eine Karte hat was ich sehe wieder Internet die anderen nicht. Speedtest kann ich aufgrund 0,0 Datenvolumen nicht laufen lassen.

Was ich noch gerade sehe ab heute glaube ich habe ich wieder mehr grow GB. 

Kann es damit zusammen hängen,?

Bitte einmal zügig Datenvolumen zurücksetzen, an der Hotline und im Chat hat es nicht geklappt. Wollten oder konnten nicht.

Zwischen zeitlich schaue ich nochmals ob ich was an Screenshot hinbekomme 

Hallo ​@o2_Antje 

jetzt nochmals ausführlich, nachdem ich wieder Internet habe 😁

Heute ab ca. 08:45–09:00 Uhr waren plötzlich alle Karten gedrosselt. Es war praktisch kein Internet mehr möglich, also komplett tot.

Auch eine Weitersurf-Garantie hat nicht gegriffen.

Mittags habe ich bereits versucht, über den Chat das Datenvolumen zurücksetzen zu lassen, was anscheinend nicht funktioniert hat.

Um 15:59 Uhr habe ich dann bei der Hotline angerufen.

Der Mitarbeiter wollte das Datenvolumen jedoch nicht zurücksetzen und meinte, ich solle ihm nicht erklären, wie er seinen Job zu machen hat.

Um 16:05 Uhr habe ich nochmals angerufen.

Der nächste Mitarbeiter wollte sich darum kümmern, hat mich dann allerdings in der Warteschleife gelassen, ohne dass etwas passiert ist.

Kurz davor hatte ich dir auch schon hier geschrieben.

Fakt ist:

Alle Karten waren betroffen

Internet war komplett nicht nutzbar

Ab ca. 16:20 Uhr gingen dann nach und nach wieder alle Karten online.

Wer letztlich das Datenvolumen zurückgesetzt hat, kann ich nicht sagen. 

Mir ist dabei noch etwas aufgefallen:

Ich habe den 1GB Grow-Vorteil im Vertrag. Eventuell hat genau diese Änderung jetzt einen Konflikt verursacht., da ich nun 12gb anstatt 11gb habe.

Daher brauchen wir hier dringend eine dauerhafte Lösung, weil weder Chat noch Hotline zuverlässig das Datenvolumen zurücksetzen konnten.

Mein Vorschlag wäre weiterhin:

die Always-On-Option dauerhaft zu aktivieren, da dort 1000 GB angezeigt werden und damit keine Drosselung mehr greift.

Alternativ müsste geprüft werden, ob der Grow-Vorteil die Ursache des Problems war.

So kann es jedenfalls nicht bleiben, da bei einer Komplett-Drosselung alle Karten gleichzeitig offline sind.

Viele Grüße

P.s. gestern hatte ich mal nachgeschaut, vorraussichtlichter Verbrauch 580gb. Somit könnte die Drosselung wieder um die 500gb-511gb eingesetzt haben 

Bastian

​@bako22 Danke nochmals für die Rückmeldung.

Mittags habe ich bereits versucht, über den Chat das Datenvolumen zurücksetzen zu lassen, was anscheinend nicht funktioniert hat.

Der Auftrag ist dort bereits ausgelöst worden und war zu dem Zeitpunkt in Bearbeitung.
Allerdings ist die Einstellung aufgrund einer Systemherausforderung an diesem Tag leider verspätet erfolgt.
Ich hatte nach deiner Meldung am 12.03. alle Systemangaben auch direkt an den technischen Bereich weitergegeben, die sich auch noch einmal alles ganz genau angesehen haben aber keinen Fehler ausmachen konnten.
Neu ansetzen können und möchten wir bei Auftreten von erneuten Einschränkungen selbstverständlich, allerdings ist die Voraussetzung für die weitere Analyse, dass nach Auftreten keine Änderungen oder Rücksetzungen am Vertrag bis zum finalen Prüfungsergebnis seitens des Fachbereichs vorgenommen werden.
Wir sind hier zwar kein Live-Medium, haben den Beitrag hier aber natürlich auf dem Schirm und werden alle Angaben schnellstmöglich prüfen und analysieren lassen.
Natürlich ist mir dennoch bewusst, dass das eine große Herausforderung für dich darstellt.

Gruß
Antje