Geschwindigkeitsreduzierung trotz Unlimited Option

Hallo nochmals, ​@o2_Antje 

also keine Ahnung ob nun das Datenvolumen zurücksetzen durchgelaufen ist.

Eine Karte hat was ich sehe wieder Internet die anderen nicht. Speedtest kann ich aufgrund 0,0 Datenvolumen nicht laufen lassen.

Was ich noch gerade sehe ab heute glaube ich habe ich wieder mehr grow GB. 

Kann es damit zusammen hängen,?

Bitte einmal zügig Datenvolumen zurücksetzen, an der Hotline und im Chat hat es nicht geklappt. Wollten oder konnten nicht.

Zwischen zeitlich schaue ich nochmals ob ich was an Screenshot hinbekomme 

Hallo ​@o2_Antje 

jetzt nochmals ausführlich, nachdem ich wieder Internet habe 😁

Heute ab ca. 08:45–09:00 Uhr waren plötzlich alle Karten gedrosselt. Es war praktisch kein Internet mehr möglich, also komplett tot.

Auch eine Weitersurf-Garantie hat nicht gegriffen.

Mittags habe ich bereits versucht, über den Chat das Datenvolumen zurücksetzen zu lassen, was anscheinend nicht funktioniert hat.

Um 15:59 Uhr habe ich dann bei der Hotline angerufen.

Der Mitarbeiter wollte das Datenvolumen jedoch nicht zurücksetzen und meinte, ich solle ihm nicht erklären, wie er seinen Job zu machen hat.

Um 16:05 Uhr habe ich nochmals angerufen.

Der nächste Mitarbeiter wollte sich darum kümmern, hat mich dann allerdings in der Warteschleife gelassen, ohne dass etwas passiert ist.

Kurz davor hatte ich dir auch schon hier geschrieben.

Fakt ist:

Alle Karten waren betroffen

Internet war komplett nicht nutzbar

Ab ca. 16:20 Uhr gingen dann nach und nach wieder alle Karten online.

Wer letztlich das Datenvolumen zurückgesetzt hat, kann ich nicht sagen. 

Mir ist dabei noch etwas aufgefallen:

Ich habe den 1GB Grow-Vorteil im Vertrag. Eventuell hat genau diese Änderung jetzt einen Konflikt verursacht., da ich nun 12gb anstatt 11gb habe.

Daher brauchen wir hier dringend eine dauerhafte Lösung, weil weder Chat noch Hotline zuverlässig das Datenvolumen zurücksetzen konnten.

Mein Vorschlag wäre weiterhin:

die Always-On-Option dauerhaft zu aktivieren, da dort 1000 GB angezeigt werden und damit keine Drosselung mehr greift.

Alternativ müsste geprüft werden, ob der Grow-Vorteil die Ursache des Problems war.

So kann es jedenfalls nicht bleiben, da bei einer Komplett-Drosselung alle Karten gleichzeitig offline sind.

Viele Grüße

P.s. gestern hatte ich mal nachgeschaut, vorraussichtlichter Verbrauch 580gb. Somit könnte die Drosselung wieder um die 500gb-511gb eingesetzt haben 

Bastian

​@bako22 Danke nochmals für die Rückmeldung.

Mittags habe ich bereits versucht, über den Chat das Datenvolumen zurücksetzen zu lassen, was anscheinend nicht funktioniert hat.

Der Auftrag ist dort bereits ausgelöst worden und war zu dem Zeitpunkt in Bearbeitung.
Allerdings ist die Einstellung aufgrund einer Systemherausforderung an diesem Tag leider verspätet erfolgt.
Ich hatte nach deiner Meldung am 12.03. alle Systemangaben auch direkt an den technischen Bereich weitergegeben, die sich auch noch einmal alles ganz genau angesehen haben aber keinen Fehler ausmachen konnten.
Neu ansetzen können und möchten wir bei Auftreten von erneuten Einschränkungen selbstverständlich, allerdings ist die Voraussetzung für die weitere Analyse, dass nach Auftreten keine Änderungen oder Rücksetzungen am Vertrag bis zum finalen Prüfungsergebnis seitens des Fachbereichs vorgenommen werden.
Wir sind hier zwar kein Live-Medium, haben den Beitrag hier aber natürlich auf dem Schirm und werden alle Angaben schnellstmöglich prüfen und analysieren lassen.
Natürlich ist mir dennoch bewusst, dass das eine große Herausforderung für dich darstellt.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje, naja ihr könnt aber nicht vom Kunden verlangen, solange gedrosselt zu sein, bis ihr das Problem anschauen könnt und bearbeitet habt. Das kann dann mehrere Tage oder wochen dauern. Ihr wisst ja wo das Problem liegt, daher hatte ich unabängig davon schon mehere Lösungen vorgeschlagen: wie z.B. alway on funktion dauerhaft zu buchen, die Unl. Option nochmals komplett neu zu buchen oder ein andere Option und dann rabattieren. 

Alternativ ab heute auch wieder den kompletten Vertrag verlängern und die Optionen neu einbuchen. 

Grüße

​@bako22 Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.

Ihr wisst ja wo das Problem liegt

Verzeih falls dieser Eindruck entstanden ist, dem ist jedoch nicht so.
Unsere Technik hat die beschriebenen Geschwindigkeitsreduzierungen natürlich mehrfach sorgfältig geprüft, konnte jedoch auf unserer Seite keine technische Ursache feststellen oder die Redizierung nachvollziehen.
Ich kann natürlich nachempfinden, dass dies nicht die erhoffte Info ist, jedoch ist dies der aktuelle Stand der Dinge.

Alternativ ab heute auch wieder den kompletten Vertrag verlängern und die Optionen neu einbuchen. 

Surfst du denn jetzt mit reduzierter Geschwindigkeit?

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje aktuell läuft alles wie gehabt, ist ja neues rechnungsmonat. Aktuell habe ich laut Online Verbrauchsanzeige vorr. Verbrauch 508 gb. Sprich genau an der Grenze. 

Also es muss ja irgendwas hinterlegt sein, das unlim. 500 gb sind + meine 12 gb dazu Gesamt 512 gb. 

Glaube bis jetzt einmal nicht nach 512 gb gedrosselt worden.

Daher always on Funktion bis Ende der Laufzeit dann zeigt er zumindest 1000 gb an und wir könnten das Problem abschließen. Das wäre der einfachste und schnelltste Weg. Theoretisch auch wenn nur für DSL ist ja die Option genau dafür da. Daher ist es ja nicht mal so abwägig und der Kunde gewinnt oder verliert auch nichts davon. Daher kein Verlust für o2 und den Kunden :)

​@bako22 Bei der vorübergehenden Anzeige der 500 GB bzw. 511 / 512 GB hat es sich nach Prüfung seitens des Fachbereichs um einen reinen Anzeigefehler gehandelt.
Andere User mit der damals gleichen Darstellung hatten ja auch bestätigt, dass das Surfen nach Erreichen dieser Grenze ohne Geschwindigkeitsverlust weiterhin funktioniert hat.
Damit will ich keinesfalls sagen, dass die von dir beschriebenen Einschränkungen zu den genannten Zeiten nicht stattgefunden haben, nur konnte dies nach allen bisher vorgenommen Prüfungen nicht bestätigt werden.
Die Angaben unseres Fachbereiches sind in diesem Fall für uns bindend und solange es keine bestätigte Einschränkung gibt, können wir auch keine zusätzlichen Optionen anbieten.
Unabhängig davon ist das Always On Pack auch nicht für eine dauerhafte Buchung vorgesehen.
Vielmehr wollen wir natürlich der Ursache der Einschränkungen auf den Grund gehen.
Geschwindigkeitsprobleme können ja ganz unterschiedliche Gründe haben, von Einschränkungen im Netz selbst bis zu systembedingten Herausforderungen.
Wenn es also ein grundsätzliches Problem mit dem Pack gibt wollen wir dieses lösen.
Wir haben mittlerweile jedoch alle Punkte untersucht und da wiederhole ich mich jetzt, mit dem Ergebnis das alle Systeme einwandfrei laufen.
Natürlich erwarten wir hier nicht, dass du wochenlang eine reduzierte Geschwindigkeit hinnehmen sollst, nur muss unsere technische Abteilung die Möglichkeit bekommen die Problematik zu analysieren, wenn diese auch aktiv besteht denn ansonsten drehen wir uns leider im Kreis. 

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje verstehe ich alles.

 Es gibt ja sicherlich ein Ticket genau für das Problem in meinen Account, kannst du mir die Ticketnummer per SMS zusenden, sodass wenn das Problem wieder auftaucht ich sofort anrufen und mitteilen kann das nun genau die Ticketnummer akut besteht.

Wenn der Mitarbeiter dann öffnet, sollte er gleich deinen Eintrag sehen, dass sich der Kunde beim Auftreten sofort meldet, sodass es dann gleich behoben werden kann. So sparen wir uns den Zeitverlust wenn ich es hier melde und dann gesehen wird.

Warte nun auf die Ticketnummer. Danke und Gruß 

​@bako22 Grundsätzlich arbeiten wir natürlich mit Tickets und für die Thematik wurden in der Vergangenheit in deinem Kundendatensatz bereits mehrere individuelle Tickets erstellt und auch abgeschlossen, weil kein Fehler feststellbar gewesen ist.
Da diese Analysen zu keinem Ergebnis geführt haben, sind wir bereits einen Schritt weitergegangen und haben die Problematuk an Kollegen und Kolleginnen in unserem Hause gemeldet, die einen noch tieferen Einblick in unsere Systemwelt haben jedoch nicht in der regulären Kundenbetreuung arbeiten bzw. dort im technischen Bereich tätig sind.
Die erneute Weiterleitung kann bei Auftreten von Herausforderungen aus diesem Grund auch nicht über die Hotline erfolgen sondern nur über uns hier in der Community.
Natürlich kannst du trotzdem zusätzlich an der Hotline oder über den Livecheck jederzeit Einschränkungen melden, für die Analyse die wir jetzt allerdings vornehmen möchten ist eine Meldung in der Community zu den genannten Rahmenbedingungen notwendig.

Gruß
Antje

​@o2_Antje Hallo Antje nachdem nun 2.monate alles reibungslos geklappt hat, habe ich aktuell wieder nur maximal 1mb. Keine Ahnung ob ich die Monate die magische Grenze von 500gb nicht erreicht habe etc.

Auf jeden Fall aktuell wieder nur mit 1mb unterwegs.

​@bako22 

Jesus …. da bist du ja wieder . 😄

Also das ist auch völlig verdreht. 

​@The_Voice_70 ja i'm Back :)

Bin gespannt wie's nun weiter geht.

Hallo ​@bako22,

super, dass du dich gleich bei uns gemeldet hast 👍🏻

Ich habe es bereits weitergegeben und informiere dich, wenn ich neue Infos dazu habe. 

Meines Wissens sollen wir vorerst nicht entdrosseln, da unsere Technik vorher einmal draufschauen muss. 

Viele Grüße

Giulia 

Hi ​@bako22 ,

könntest du uns noch sagen, mit welcher Karte du speziell den Test für den Screenshot wann gemacht hast?

Viele Grüße
Kurt

​@o2_Kurt  7677 Multicard 

Hallo ​@bako22 ,

DankeschöN! Ein paar Rückfragen darf ich noch übermitteln (sorry 😉):

Erreichst die mit einer anderen Karte des Sets mehr als 1 Mbit/s, oder anders: Lässt sich die Reduktion auf jeder Karte und Gerät nachvollziehen, welche unter der gleichen Nummer laufen?

Könntest du auf “4G only” oder “nur 4G” umschalten und schauen, ob du damit mehr Geschwindigkeit erreichst? 

Viele Grüße
Kurt

​@o2_Kurt also gleiche Karte mit der 7677 erreicht bei 4g ebenso keine 1mb 

​@o2_Kurt Kartennummer 7727 Ebenso keine 1mb 

​@o2_Kurt Falls das noch was hilft, alle meine Multicards alle maximal 1mb.

Alle Datacard  bleiben bei ca 5-10 MB stehen, obwohl ca. 150mb zur Verfügung sind.

Grüße 👋 

Hi ​@bako22 ,

vielen lieben Dank! Ich habe die Infos direkt weitergegeben :)

Viele Grüße
Kurt

Hallo ​@bako22 ,

in Sachen Netzwerk und Profil ist alles in Ordnung laut Rückmeldung unserer Kollegen aus der Technik. 

Um es nochmal anders einzugrenzen, sollte der Zähler nun wieder auf 0 sein; könntest du es nochmal testen und deinen Datenzähler entsprechend auf 0 setzen? In diesem Monat wird es vielleicht nichts mehr, aber für den nächsten Monat stehen wir wieder bereit 😊
Eine Rückfrage habe ich natürlich dennoch: Während es so langsam ist, ist es auch entsprechend ortsabhängig so, korrekt? Selbst bei mehr Empfangsbalken und auch draußen etc.?

Du hast es sicher schon erwähnt, in diesem Falle Entschuldigung, dass da nochmal nachfrage!

Viele Grüße
Kurt

​@o2_Kurt Hallo Kurt ja war auch ortsunabhängig egal ob bei mir in Roth oder Nürnberg, maximal 1mb bei den multicards,

zumindest hat dann die Weitersurfgarantie gegriffen und konnte ein bisschen was machen.

Getestet und nun habe ich fast wieder meinen Standart mit knapp 170-200mb.

Hi ​@bako22 ,

vielen lieben Dank!
Das mit den Orten habe ich nochmal weitergegeben, auch dass die Geschwindigkeit nun wieder stimmt. Tut mir leid, dass wir das Problem weiterhin nicht festmachen konnten - wir bleiben da natürlich immer dran - sag uns nur Bescheid.

Vielen Dank auch nochmal für deine Geduld mit uns während der Prüfungen :)

Viele Grüße
Kurt

Hallo ​@o2_Kurt 

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ehrlich gesagt sind wir damit aber genau auf dem gleichen Stand wie in den letzten neun Monaten und das ist für mich keine zufriedenstellende Lösung. In diesem Zeitraum ist das Problem bereits in 6–7 Monaten aufgetreten. Gleichzeitig wurde mir gesagt, dass ein Zurücksetzen des Datenvolumens nicht sinnvoll ist, während ich dennoch jedes Mal den vollen Preis bezahlen musste.

Dass die Ursache nach neun Monaten weiterhin nicht gefunden wurde, ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel.

Wäre es eventuell eine Möglichkeit, den Vertrag einmal komplett neu aufzusetzen bzw. zu verlängern und die Option neu einzubuchen, um das System vollständig zurückzusetzen?

Liebe Grüße

Wäre es eventuell eine Möglichkeit, den Vertrag einmal komplett neu aufzusetzen bzw. zu verlängern und die Option neu einzubuchen, um das System vollständig zurückzusetzen?

Da sehe ich zum aktuellen Zeitpunkt leider keinen Ansatz.
Systemtechnisch sind die Optionen bereits überprüft worden, auch beispielsweise eine Vertragsverlängerung hätte da aus meiner Sicht jetzt keinen Einfluss oder eine Veränderung zur Folge.

Auch wenn bis jetzt kein Fehler gefunden werden konnte, bedeutet das natürlich nicht das der Vorgang für unseren technischen Bereich abgeschlossen ist.
Weiterhin bleiben wir an dem Thema dran und sollten sich nochmals Herausforderungen ergeben, reichen wir die neuen Ergebnisse umgehend an den Fachbereich weiter.
Dass das insgesamt kein zufriedenstellendes Ergebnis ist kann ich nachempfinden.
Auch ich hätte mir selbstverständlich gewünscht, das bei der jetzt vorgenommenen Analyse direkt eine Ursache ersichtlich gewesen wäre.

Gruß
Antje