Geschenktes zusätzliches Datenvolumen wurde nach 1 zu 1 Vertragsverlängerung nicht berücksichtigt

Forum|Forum|2 years ago
June 10, 2023
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Bestandskunde2023
Einsteiger:in

Vor meiner Vertragsverlängerung (10.5.23) habe ich am 3.5.23 ein Datengeschenk (15 GB kostenlos) für meinen bisherigen Tarif (o2 Free M 2017) erhalten. Das neue Datenvolumen sollte demnach 30 GB betragen. Ich habe eine 1 zu 1 Vertragsverlängerung gemacht. Mir wurde gesagt bei der Verlängerung mitgeteilt, dass das Geschenk erhalten bleibe, da ich den Tarif ja beibehalten hätte. Allerdings würde sich die Aktivierung etwas verzögern. 2-3 Wochen wären nicht ungewöhnlich. Heute (10.6.23) habe ich nochmals nachgefasst. Bemerkenswert finde ich, dass niemand das Schreiben vom 3.5.23 (Datengeschenk) einsehen konnte. Also habe ich es nochmals per Email an impressum@cc.o2online.de geschickt. Mit dem Ergebnis, dass mir das Geschenk - trotz Zusage - verwehrt wird.

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poales
Legende
Forum|Forum|2 years ago
June 21, 2023

@Bestandskunde2023

oder du sparst das Porto und nutzt das Kontaktformular.😉

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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Bestandskunde2023
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|2 years ago
June 21, 2023

Hallo, habe gerade eine Rückmeldung erhalten, nachdem ich das letzte Gespräch bewertet habe. Die Aufzeichnung des Gesprächs von der Vertragsverlängerung existiert nicht mehr. Grundsätzlich sollte dies jedoch möglich sein, so die freundliche Mitarbeiterin von o2. Das Datengeschenk kann leider nicht mehr aktiviert werden. ABER: Ich bekomme 12 Monate eine Gutschrift für die Unannehmlichkeiten… Damit bin ich fein…