Warum O2
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Gerät zurückgesendet aber nicht angekommen

S
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Guten Tag,

 

vielleicht kann mir jemand helfen? Ich finde keine E-Mail oder Telefonnummer um das mit o2 zu besprechen. Ich habe eine E-Mail von o2 bekommen, dass das Paket nicht angekommen ist . Aber mein Abliefernachweis bestätigt die Abgabe des Paketes an Telefonica. Wer kann mir da helfen? Auf die E-Mail kann ich ja nicht antworten. Ich verstehe nicht, warum o2 das so umständlich macht.

 

Sorry für den Rechtschreibefehler in der Überschrift, bin da wohl noch auf zwei Tasten gekommen :-)) - ist ja auch nicht abänderbar…..

 

LG

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Lösung von Schebi 1 June 2021, 16:48

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6 Antworten

R
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Benutzerebene 4

Als erstes würde ich mal in die Sendungsverfolgung des versanddienstleister schauen, wo das Paket ist. Und dann mit diesem sprechen 

A

O2 kannst du ua. über die Kunden- Hotline erreichen.

mfg

Kunden-Hotline
089 78 79 79 40 0 *

Mo. - Fr. 7:00 - 20:00 Uhr
Sa. 10:00 - 18:00 Uhr

https://www.o2online.de/kontakt/

Bollermann
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Mit dem Ablieferungsbeleg bist du, sofern die korrekte Adresse drauf steht, nicht weiter zum Nachweis verpflichtet.

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
o2_Bianca

Hallo @Schebi,

:blue_heart: -lich willkommen in der o2 Community. Toll, dass du dich hier meldest.:relaxed:

Den Titel habe ich für dich angepasst. :thumbsup_tone2:

Bist du durch die Tipps, die du hier bekommen hast, schon weitergekommen?

Können wir dir noch weiterhelfen?:hugging:

Viele Grüße Bianca

 

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
S
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Hallo Bianca,

es hat zwar gedauert,  weil die Hotline unterbesetzt war,  hat aber schlussendlich doch geklappt. Ich bekam dann eine EMailadresse und dort konnte ich es klären. Am Ende war die Rücksendung doch bei o2 eingegangen und dazu bekam ich dann die Bestätigungsmail. Die Emailadresse, die ich bekommen habe lautet impressum@cc.o2online.de.

Vielen Dank für die Unterstützung hier im Forum. So macht das Spaß. :-). 

o2_Maria

Hallo @Schebi ,

super, dass du schlussendlich doch noch alles über die Kollegen der Hotline klären konntest. 
Freut mich, dass es geklappt hat. 

Melde dich gerne wieder bei uns, wenn du Fragen hast. 

Kennst du schon unser digitales Wohnzimmer?
Dort gibt es immer Neues und Spannendes zu entdecken.
Schau gerne mal rein. 

Liebe Grüße Maria

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