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Warum O2
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Gelöst

Geld trotz Stornierung abgebucht

  • January 24, 2023
  • 10 Antworten
  • 152 Aufrufe
M
Besucher:in

Ich habe am 01.07.22 über Saturn einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Das Internet sollte von o2 geliefert werden. Saturn hat mir mitgeteilt, dass o2 mich nicht als Kundin aufgenommen habe, wobei dies zeitgleich sehr wohl geschehen ist. 

 

Handy und SIM-Karte habe ich natürlich nicht von Saturn bekommen. o2 hat mein Kundenkonto mittlerweile gelöscht und mir die Anschlussgebühr erstattet. Allerdings zieht mir o2 für diesen Vertrag seit Juli 14,99 Euro monatlich ab. 

 

Ich kriege immer nur die Rechnungsankündigung per E-Mail und dann sehe ich auf meinem Konto, dass der Betrag abgebucht wurde. 

 

Laut Saturn hätte o2 den Vertrag aber schon seit dem 12.08.22 storniert.

 

Ich bin völlig verzweifelt und würde mich sehr über Hilfe freuen!

 

Lieben Gruß 

Maria Tevs 

Lösung von o2_Andrea

Hallo @MaTe21 ,

die Stafanzeige sollst du nicht gegen o2 erstellen, sondern gegen Unbekannt, nämlich denjenigen, der ggf. deine Daten für einen Vertrag unrechtmäßig verwendet hat. 😉

Ohne die Strafanzeige wird die Vertragsanzweifliung nicht bearbeitet.

Viele Grüße,

Andrea

 

10 Antworten

A
  • Anonymous
  • January 24, 2023

@MaTe21 

hi, bitte sende die Storno-Bestätigung an O2.

Dies kannst du über das Kontaktformular tun.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    o2_Jes
    • o2_JesModeratorin
    • Moderatorin
    • January 26, 2023

    Hallo @MaTe21,

    herzlich willkommen in der Community 💐💙.
    Hast du in der Zwischenzeit, wie fritz04 drauf hinwies, deine Storno-Bestätigung an uns weitergeleitet?
    Ich würde mich freuen, wenn du uns weiterhin auf dem laufenden hältst.
    Liebe Grüße
    Jes 

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, dann makiere diese als "Best answer", damit andere User auch davon profitieren können :)
    M
    Besucher:in
    • MaTe21
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 15, 2023

    Guten Tag,

    o2 hat keine Stornierung vorfinden können - der Vertrag läuft also weiter. Wenn ich mich aber an Saturn wende, kriege ich auch nur die Antwort, dass o2 den Vertrag bereits storniert hätte.

     

    Keine Ahnung, was ich jetzt noch tun soll. Vermutlich die 24 Monate hindurch für kein Handy, keine SIM-Karte und kein Internet bezahlen und dann für immer die Finger von Verträgen mit Saturn und o2 lassen.

    A
    • Anonymous
    • February 15, 2023

    @MaTe21

    hi, bitte sende die Storno-Bestätigung an O2.

    Dies kannst du über das Kontaktformular tun.

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

     

    hast du dies getan?

      M
      Besucher:in
      • MaTe21
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 15, 2023

      Hi Fritz,

       

      ich habe lediglich eine E-Mail vom Kundenservice von Saturn, in der mir versichert wurde, dass der Vertrag deaktiviert wurde. Die habe ich bereits über das Kontaktformular verschickt. Dabei ist nur rausgekommen, dass der Vertrag immer noch läuft ...

      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • February 18, 2023

      Hallo @MaTe21 ,

      Willkommen hier bei uns im Forum. Schön, dass du nun bei uns bist! ⛄

      Leider ist dein Communityaccount mit keinem Datensatz verbunden. Ich schreibe dir daher eine private Nachricht von o2_Support , da ich deine Ruf- oder Kundennummer und deine persönliche Kundenkennzahl benötige.

      Viele Grüße,

      Andrea

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      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • March 6, 2023

      Hallo @MaTe21 ,

      ich habe dir noch einmal in der privaten Nachricht geantwortet.

      Viele Grüße,

      Andrea

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      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • March 15, 2023

      Hallo @MaTe21 ,

      ich habe keine weitere Rückmeldung von dir auf meine Nachricht erhalten. Konntest du alles erledigen und zusenden?

      Viele Grüße,

      Andrea

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      M
      Besucher:in
      • MaTe21
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 16, 2023

      Guten Morgen Andrea,

      von einer Strafanzeige gegen o2 würde ich zunächst noch absehen bzw. diese erst dann erstatten, wenn die Vertragsanzweiflung zu keinem Ergebnis führt.

      Lieben Gruß,

      Maria

      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • Lösung
      • March 20, 2023

      Hallo @MaTe21 ,

      die Stafanzeige sollst du nicht gegen o2 erstellen, sondern gegen Unbekannt, nämlich denjenigen, der ggf. deine Daten für einen Vertrag unrechtmäßig verwendet hat. 😉

      Ohne die Strafanzeige wird die Vertragsanzweifliung nicht bearbeitet.

      Viele Grüße,

      Andrea

       

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