geld 2 mal abbucht

Es wandert auf dein Kundenkonto bei o2. 

Hallo @T.Karen,

schön, dass Du Dich hier meldest. Herzlich willkommen bei uns in der Community.

Nutzt Du einen o2 My Handy Vertrag oder einen Mobilfunkvertrag bei uns?

Wurde denn bei beiden Abbuchungen die gleiche Summe eingezogen? Ist bei der Abbuchung die gleiche Kundennummer angegeben worden?

Viele Grüße Bianca

Hallo.Ja gleiche Kundennummer.Mein  Handy Vertrag.Zwei mal gleiche summe abbuchen.

Hallo @T.Karen 

handelt es sich wirklich um zwei Abbuchungen der selben Raten oder war es evtl. eine Abbuchung und eine selbständige Überweisung/Einzahlung?

Wenn der Betrag doppelt gebucht wurde, wird die Differenz als Guthaben gebucht und mit kommenden Rechnungen/Raten verrechnet.

Viele Grüße,

Michi

Guten Tag ,

Ich hab ein Handy bei o2 gekauft und jeden Monat bezahlt , aber in diese Monat hab ich 2 mal von meiner Kontonummer abgehoben bezahlt, was wird mit diesem Geld passieren? ,das Handy bestellte ich um 18.09.2024 und bis 16.10.2024 hab ich Handy bekommen . Ich hab die Rechnung geschaut , die am 10.09.2024 - 09.10.2024 ist , und fällig am 26.11.2024 . Was ist los ???? 

...du bezahlst wahrscheinlich einen My Handyvertrag, der aber erst nach Lieferung des Smartphones fällig wird und einen Mobilfunkvertrag. Also 2 Verträge = 2 Abbuchungen pro Monat…

Mehr kann ich jetzt aus deinem Beitrag nicht herauslesen...

Danke für deine Anwort ​@jsc , aber ich hab nur 1 Vertrag ,nur 1 Handy gekauft . 

2 Rechnung gibt es gleiche Kundennummer , gleiches Geld  . Deswegen hab ich nicht verstanden . Kannst du für mich Hotline nummer von Kundenservice geben ? 

https://www.o2online.de/kontakt/

Ok danke dir 

Hallo ​@Hungpham,
herzlich willkommen in der o2 Community.💙 Toll, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. 💐Wenn auf einmal zwei Raten statt einer abgebucht wird, kann einen das schon verunsichern. Das verstehe ich gut. Hattest du dich denn schon mit deinem My Handy Vertrag bei Mein o2 registiert und geprüft wie sich die Abbuchungen zusammensetzen?
Liebe Grüße Bianca

Ich habe bisher noch nichts wieder von dir gehört ​@Hungpham. Konntest du dein Anliegen bereits klären?
Liebe Grüße Bianca

Ich habe bis jetzt nichts mehr von dir gehört ​@Hungpham. Solltest du noch Hilfe benötigen, sag gerne hier noch einmal Bescheid.🤗
Liebe Grüße Bianca