Fühle mich verarscht

Also was erwartest du dann jetzt hier von O², wenn sie sich ihr “blabla” sparen können? Oder wolltest du nur mal Dampf ablassen?

Manchmal hilft das auch schon etwas. @Libertas

@sofortgekündigt, der heutige Tag ist ja noch nicht rum, da könnte Sich noch etwas tun, andererseits schein mir das etwas bei der Beauftragung und Durchführung der Portierung etwas schief gelaufen ist. Auch habe ich hier die Erfahrung gemacht, das Du erst die Karte aktivieren und registrieren in deinem. O2 Portal und von dort aus dann die Rufnummer Mitnahme beauftragst. Da könnte der Fehler sein.

Witti

@sofortgekündigt hast du mal geguckt ob die Vodafone Karte noch funktioniert? 

@sofortgekündigt

Ich hatte bei Vertragsabschluss im März mi reingeschrieben, dass ich meine alte Rufnummer am Tag 1 des neuen Vertrage benötige (heute!).

Da O2 selbst keine Vertragsabschlüsse auf  Termin macht,

ist die Frage wo du deinen Vertrag abgeschlossen hast?

Und ob der Reseller die Rufnummerportierung weitergegeben hat.

Hey @sofortgekündigt,

obwohl du es nicht hören magst, entschuldige ich mich  trotzdem :) Ich kann verstehen, dass du die Vorkommnisse ärgerlich findest und dir das anders vorgestellt hast. 

Wenn ich das Richtig lese, hast du die Portierung jetzt in Auftrag gegeben? Wenn du möchtest, kannst du dich hier gerne über den Stand der Dinge informieren. Gerne schauen wir uns deinen Datensatz dann an. Eventuell kannst du die Fragen der anderen o2 Community Mitglieder noch beantworten? Vielleicht hilft es bei der Lösung!

Viele Grüße,
Flo

Ich habe den Vertrag Mitte März abgeschlossen mit Rufnummernportierung! Das wurde mir auch bestätigt. Ich rief nach Erhalt und Aktivierung der Hardware bei der Hotline an. Da fragte ich explizit, wie das nun funktioniert und ob mir meine portierte Rufnummer zum 12.05.2023 zur Verfügung steht! 

Der MA an der Hotline sagte mir, dass die Portierung in 2-3 Tagen nach Aktivierung “durch” wäre und ich dann meine “portierte” Nummer nützen könne. Ich habe dann mir nix dabei gedacht, und bis Vertragsende des alten Tarifs, die alte Karte genutzt. Denn ich hatte ja die Information von Anfang April (dass die Nummer, schon in 2-3 Tagen auf die neue Karte portiert wäre) dass der Vorgang quasi abgeschlossen wäre.

Das einzige was ich hätte machen, können, nach 2-3 Tagen probieren, ob die neue Karte tatsächlich schon meine neue Nummer hat, das habe ich nicht getan WEIL ich ja die Aussage von O2 hatte, dass meine neue Karte “2-3 Tage später nach Aktivierung (Aktivierung habe ich ja auch Anfang April gemacht!) auf der neuen Karte verfügbar wäre!

Nachdem ich heute früh keinen Empfang mehr auf meiner alten Karte hatte habe ich die neue Karte reingetan und hatte eben nicht wie vom MA an der Hotline versprochen, meine portierte Rufnummer zur Verfügung.

Das die MA beim ersten Anruf, eben nicht zurückrief, obwohl sie versprochen hatte (Lüge?), war dann das erste Mal dreist.

Das der 2. MA der deutschen Sprache nicht ganz so mächtig war, ok das ist nun mal heute so die Realität. Aber einen Vorgang aufnehmen, der dann erst in 48h bearbeitet wäre, hilft mir genau - 0!

Genauso wie die dritte MA, aus der Technik (so hat sie es genannt). Diese Dame war dann s ehr arrogant, und hatte genau 0 Kundenverständnis. Nur dass es eben ab heute noch 48h dauert bis die Karte aktiviert sei...das die Info mir auch MA1, und MA 2 (heute) und MA-1 (damals Anfang April) geben hätte MÜSSEN, hat sie nicht interessiert. 

Sorry aber spätestens dann bin ich 2023 raus! Das ist kein Kundenservice! Das konnte man vlt. noch vor 10 Jahren machen, aber definitiv nicht mehr heute. Wenn das die gelebte Firmenkultur der Marke o2 ist, dann tun mir alle die leid, die versucht haben in den letzten Jahren ein positives Markenimage aufzubauen! Mir tun auch die leid, die auf diese “Unternehmenskultur” (so wie ich) reingefallen sind!

Wie gesagt, Vertrag ist gekündigt, zwar erst in etwas mehr als 600 Tagen, aber mein Wille als Kunde und meine Loyalität (wäre ich doch Vodafone loyal geblieben) ist damit ausgedrückt! 

@sofortgekündigt die neue Karte hat aber ne vorläufige Nummer? Seit wann ist die aktiv?

@sofortgekündigt 

wenn du direkt bei  O2 abgeschlossen hast wird die SIM-Karte

automatisch nach 21 Tagen  aktiviert, ob genutzt oder nicht.

Zunächst erhält diese SIM- Karte eine vorläufige Nummer

auf diese wird soweit alles klappt die  Vodafone Rufnummer portiert.

Da ist die Frage zu wann die Portierung beauftragt wurde?

Zum Laufzeitende des Vodafone -Vertrags?

Sicherheitshalber würde ich die Portierung neu beauftragen,

wenn du bisher keine SMS-Bestätigung hast.

Rufnummernmitnahme zu O2

Du kannst deine Rufnummer sofort oder zum Ende des laufenden Vertrages zu O2 mitnehmen. Wie das geht, erfährst du in der nachfolgenden Erklärung. Beachte bitte, dass die Mitnahme nur mit korrekten Daten möglich ist.

 

https://www.o2online.de/service/rufnummernmitnahme/

Soo!!!

Montag und ich habe immer noch nicht meine alte Nummer. Die Portierung die angeblich nur 48h dauern sollte ist jetzt seit 72 h nicht durchgeführt!!!

3 Mal angerufen→ 3 Mal legt die Person (immer eine andere) einfach auf! Einmal sogar nach Weiterleitung an die Technik!!!!

Will man mich jetzt mundtot machen??? 

Jedes Mal muss ich mich durch die dämliche KI kämpfen, nur damit man wieder auflegt!!! (Die ist echt ne Frechheit und nein ich möchte keine Informationen per SMS!!)

@sofortgekündigt

Da ist die Frage zu wann die Portierung beauftragt wurde?

Zum Laufzeitende des Vodafone -Vertrags?

hast du die Portierung eigentlich erneut beauftragt?

Jetzt wird es ganz verrückt!!

Nachdem ich nun bei Technik war, der Kollege gesehen hat, dass es eine Portierung geben sollte und der Kollege sogar von sich aus die Handynummer auf die portiert werden sollte mir nannte, sagte man mir das sei kein technisches Problem und hat mich an die Vertragsabteilung weitergeleitet.

Die Kundenberaterin sagte mir nun, dass kein Portierungsauftrag vorläge!!!! 

Zur Erinnerung ich habe Anfang April angerufen, da sagte man mir es dauert nur 1-2 Tage. (Portierung wurde bestätigt)

Ich habe Freitag angerufen, es dauert 48h (Portierung wurde bestätigt)

Ich war heute in der Technik, der Kollege sieht ebenfalls die Portierung, der Kollege leitet mich an die Vertragsabteilung weiter, auf einmal ist nix mehr zu sehen???

unfähig!!

Edit: nach langen hin und her hat die Beraterin auf einmal doch eine Portierung entdeckt…

sorry ich habe schon viel erlebt, auch stundenlanges Warten in der Telekomhotline in den 0er und 10er Jahren. Bei Vodafone auch schon mal hier und da Probleme gehabt, allerdings nie irgendwas Schwerwiegendes. Alles immer schnell und konkret gelöst.

Seit dem ich bei O2 bin, falle ich vom Glauben ab!

 Alles was ich will ist meine Rufnummer, die ich bald 20 Jahre habe!!! 

Ist das bis heute Abend nich geklärt, muss ich wohl rechltiche Schritte einleiten. 

nicht anrufen!

da hast du nur mündliche Aussagen.

sorry nein, dann gibt es 2 Aufträge??? und dann??? Dann entsteht nur noch mehr Chaos. Die Rufnummernportierung wurde laut letzter Beraterin an die Portierungsstelle weitergegeben. Daher ist es ja im 2nd level.

@sofortgekündigt  solange du keine SMS-Bestätigung hast, glaube ich nix.🤷

was für eine SMS Bestätigung??

die SMS-Bestätigung mit dem Portierungstermin

https://www.o2online.de/service/rufnummernmitnahme/

ich habe jetzt die Rufnummernmitnahme nochmal gemacht..wenn ihr sagt, dass soll man so machen, glaube ich euch das..

die SMS-Bestätigung mit dem Portierungstermin

 

https://www.o2online.de/service/rufnummernmitnahme/

Habe ich nicht erhalten..auch jetzt nicht als ich es nochmal in Auftrag gegeben habe…

Edit: Als ich den Vertrag bei O2 abschloss, hatte ich ja kein Kundenkonto, und auch keine O2 Handynummer. Wie hätte ich da ne SMS erhalten sollen??? 

Bei Vertragsabschluss, kommt unten ein Reiter, wo man auswählen kann, dass man seine Telefonnummer mitnehmen möchte. Das habe ich quasi beim Vertragsabschluss schon getan. I

Hallo @sofortgekündigt,

eine SMS Bestätigung kommt erst, wenn der Portierungsauftrag in Bearbeitung ist, es gibt keine Eingangsbestätigung.

LG

Ok..habe jetzt nach erneuter Rufnummernmitnahme auch eine SMS erhalten. Wie gesagt, als ich den vErtrag abschloss, habe ich keine bekommen, weil ich ja auch eben noch keine vorläufige O2 Nummer hatte

@sofortgekündigt 

prima, dann tut sich was.👍🏻

magst du das auch mal beantworten:

Da ist die Frage zu wann die Portierung beauftragt wurde?

Zum Laufzeitende des Vodafone -Vertrags?

Hey @sofortgekündigt,

freut mich, dass du mit der Unterstützung der o2 Community doch noch eine Lösung gefunden hast...Tut mir nach wie vor Leid, dass deinem Wunsch nach einer Portierung nicht sofort nachgekommen wurde. @poales Frage wäre hier noch Interessant: Hast du die Portierung zu sofort oder zum Ende des alten Vertrags beauftragt?

Viele Grüße,
Flo

Ich habe es schon mehrmals reingeschrieben, gern nochmal deutlich.

Ich habe die Portierung schon Mitte März in Auftrag gegeben, mit Abschluss des Vertrages auf der Homepage.

Das heißt ich habe das Mobile mit Tarif ausgewählt und irgendwo kam dann ein Reiter wo man glaube opt in Rufnummernmitnahme anklicken konnte. Daraufhin öffnete sich ein Reiter, wo ich die Nummer, den Namen + Geburtstag und den vorherigen Anbieter auswählen sollte. Zeitgleich habe ich bei meinen vorherigen Anbieter online über die Rufnummernmitnahme informiert. (Gedächtnisprotokoll)

Hast du die Portierung zu sofort oder zum Ende des alten Vertrags beauftragt?

diese Frage wurde nicht beantwortet.

Der Beginn des neuen Vertrags ist unabhängig vom Zeitpunk der Portierung.

Das opt in für die Rufnummerportierung ist beim alten Anbieter zu aktivieren,

wenn vor Vertragsende portiert werden soll.

ist aber inzwischen auch egal.