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Fragwürdiges Geschäftsgebaren der Winback Abteilung

  • December 5, 2018
  • 22 Antworten
  • 1417 Aufrufe
Steffen_123
Besucher:in
Hallo zusammen,

da ich bei der o2 Hotline auf taube Ohren stoße anbei mein aktueller Leidensweg mit o2.
Aktueller Vertrag: Allnet Flat und 2GB Datenvolumen + 18GB Datensnack für 15€ monatlich.

Vor ca. einem Monat habe ich bereits mit der Winback Abteilung von o2 telefoniert, da mein Vertrag bald endet. Der nette Kollege am Telefon bot mir ohne lange zu zögern die o.g. Allnet Flat mit den selben Konditionen zum Preis von 17,50 € an, empfiehl mir aber zu warten und im Dezember noch einmal zwecks "eines noch besseren Angebotes" anzurufen. Soweit so gut.

Am Samstag den 01. Dezember habe ich nach Vormerkung meiner Kündigung den Vertrag telefonisch gekündigt. Bereits am Montag, den 03.12.2018 kontaktierte mich ein netter Herr, der mir im Gespräch exakt die gleichen Konditionen (Allnet Flat und 2GB Datenvolumen + 18GB Datensnack für 15€ monatlich) anbat. Ich fragte mehrmals nach, ob tatsächlich 20 GB inkludiert sind, dies wurde mit JA beantwortet (man müsse ein wenig "im System rumtricksen, dann ist dass "kein Problem").

Am Dienstag erhielt ich eine Email, in der die besprochenenen Konditionen noch einmal zusammengefasst wurden. Siehe da, wie die letzten Jahre bei einer Vertragsverlängerung, waren die Konditionen andere wie besprochen. Auf einmal war nur von 4 GB die Rede.

Nach erneutem Anruf bei der Hotline konnte niemand was im System finden, scheinbar wurde nie was von einem Kollegen zu 20 GB Datenvolumen hinterlegt. Auf meine Bitte, dass gespeicherte Gespräch mit dem Kollegen zu Rate zu ziehen um meine Aussage zu verifizieren, wurde in keinster Art und Weise eingegangen. Daraufhin habe ich den "neuen" Vetrag mit 4GB widerrufen. Mir wurde von o2 versichert, dass sich der verantwortliche Kollege, welcher mir die 20 GB zugesagt hatte, noch am Dienstag (04.12.2018) telefonisch bei mir meldet - dass ist natürlich auch nicht geschehen.

Wie kann es sein, dass mir innerhalb eines Monats 2! Kollegen einen Vertrag (20 GB für 17,50 € bzw. 20 GB für 15,00 €) anbieten und am Ende vom Tag niemand davon gewusst haben will?

Absprachen werden nicht eingehalten - alle Jahre wieder - in meinem Fall alle 2 Jahre mit o2.

Ich hoffe dass ich mit diesem Beitrag eine verbindliche Antwort seitens o2 erhalten werde. Dass aktuelle Geschäftsgebaren finde ich eine absolute Zumutung.

Mit freundlichen Grüssen

      22 Antworten

      o2_Marc
      • o2_MarcTeam
      • Team
      • December 6, 2018
      Hi Steffen_123,

      vorab herzlich willkommen in der Community! :)

      Es tut mir natürlich leid, dass du in den vorherigen Gesprächen keine guten Erfahrungen gemacht hast. Aufgezeichnete Gespräche dienen nur zu Trainingszwecken und können auch aus Datenschutzgründen der Mitarbeiter, nicht ohne weiteres für anderes verwendet werden.

      Im Zuge der Verlängerung hast du den o2 Blue All In M (4 GB) erhalten und dazu eine Rabattierung von zusätzlich 15,00 Euro im Monat bekommen. Eine Info dass in dem Fall auch das Datenvolumen auf 10 GB erhöht werden soll, liegt mir nicht vor. Wenn du möchtest kannst du natürlich die Verlängerung und den Tarifwechsel stornieren. Danach könnten wir prüfen, was bei einem Wechsel in einen anderen Tarif welcher dir 10 - 20 GB ermöglicht, an Rabatten möglich wäre.

      LG,
      Marc
      Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
      Steffen_123
      Besucher:in
      • Steffen_123
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 6, 2018
      Hallo Marc,

      besten Dank für deine Antwort.
      Im Gespräch mit den Kundenberatern war in beiden Fällen ausschließlich die Rede von 20 GB Datenvolumen für 17,50 € bzw. für 15,00 €, wie ich bereits in meinem ersten Beitrag erwähnt hatte:

      "Ich fragte mehrmals nach, ob tatsächlich 20 GB inkludiert sind, dies wurde mit JA beantwortet (man müsse ein wenig "im System rumtricksen, dann ist dass "kein Problem")."

      Dementsprechend hat der Mitarbeiter mich schlichtweg an der Nase herumgeführt, da in keinem einzigen Satz die Rede von 4 GB war. Mir wurde zugesichert, exakt die gleichen Konditionen wie ich aktuell habe zu erhalten (Allnet Flat und 2GB Datenvolumen + 18GB Datensnack für 15€ monatlich).

      Im Sinne des Unternehmens o2 halte ich es dementsprechend für sinnvoll, unabhängig von den Trainingszwecken, in solchen Fällen zumindest den Verantwortlichen MA zur Rede zu stellen. Anhand des Gespräches würde ziemlich schnell deutlich werden, was mir per Fernabsatz Angeboten wurde und was ich dementsprechend angenommen habe. Der besagte Kundenberater ist laut anderen Kollegen der Hotline ja namentlich bekannt. Ich als Endverbraucher fühle mich schlichtweg nicht ernst genommen bzw. veräppelt.

      Der Vertrag wurde von mir bereits am Dienstag telefonisch widerrufen, die Gründe habe ich ja bereits mehrfach genannt. Euer Mitarbeiter, welcher sich auch laut Aussage der Kollegen "definitv noch am Dienstag, allerspätestens am Mittwoch" bei mir melden wollte, hat sich bis dato übrigens nicht gemeldet.

      Ich warte daher immer noch auf eine telefonische Rückmeldung eurerseits und freue
      mich bereits auf annehmbare Angebote eurerseits.

      Mit freundlichen Grüssen
        bielo
        Legende
        • bielo
        • December 6, 2018
        Wenn der Widerruf bearbeitet ist, dann kann man dir hier ein Angebot machen.
        Steffen_123
        Besucher:in
        • Steffen_123
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 6, 2018
        Wenn der Widerruf bearbeitet ist, dann kann man dir hier ein Angebot machen.

        Ich werde den Ausgang dieses Falles hier berichten. Ich gehe davon aus dass man
        das persönliche Gespräch, in diesem Fall telefonisch, mit mir suchen wird.
        bielo
        Legende
        • bielo
        • December 6, 2018
        Denke nicht.

        Hier im Forum macht man dir aber gern ein Angebot.
        Steffen_123
        Besucher:in
        • Steffen_123
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 6, 2018
        Denke nicht.

        Hier im Forum macht man dir aber gern ein Angebot.

        Nur zu. Dass wäre jedoch konträr zur Aussage verschiedener Hotline Mitarbeiter die mir versicherten dass Anliegen in einem persönlichen Gespräch mit dem Mitarbeiter zu klären, welcher mir das besagte Angebot gemacht hat. We´ll see
        bielo
        Legende
        • bielo
        • December 6, 2018
        Wie bereits gesagt, melde dich gern wieder, wenn der Widerruf bearbeitet ist und alles wieder zurück gestellt ist
        A
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        • AlexAh
        • Besucher:in
        • March 8, 2019
        Mir ist am 05.03.2019 genau das gleiche geschehen. Den Mitarbeitern im Winback ist nicht bekannt dass der Datensnack nicht mehr auf den alten Tarif buchbar ist.
        Nach dem „oh tut mir Leid, geht leider nicht“ musste ich dann die Vertragsverlängerung widerrufen.
        Mal sehen wie es weitergeht.
          o2_Katja
          • o2_KatjaModeratorin
          • Moderatorin
          • March 9, 2019
          Hallo @AlexAh, schön dass du dich meldest! :)

          Können wir aktuell etwas für dich tun?

          Viele Grüße und ein schönes Wochenende☀️,
          Katja
          A
          Besucher:in
          • AlexAh
          • Besucher:in
          • March 9, 2019
          Ich gehe davon aus, solange der Widerruf noch nicht komplett bearbeitet ist, kann man noch nichts machen.
          Dann kann man ja mal telefonieren.
          Viele Grüsse
          o2_Katja
          • o2_KatjaModeratorin
          • Moderatorin
          • March 11, 2019
          Hallo @AlexAh,

          telefonieren mit uns Moderatoren eher nicht 😉, melde dich gerne wenn der Widerruf umgesetzt ist oder wir sonst etwas tun können. :)

          Einen entspannten Wochenstart🌷,
          Katja
            P
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            • Peterle 1000
            • Besucher:in
            • March 29, 2021

            Hallo zusammen,

            da ich bei der o2 Hotline auf taube Ohren stoße anbei mein aktueller Leidensweg mit o2.
            Aktueller Vertrag: Allnet Flat und 2GB Datenvolumen + 18GB Datensnack für 15€ monatlich.

            Vor ca. einem Monat habe ich bereits mit der Winback Abteilung von o2 telefoniert, da mein Vertrag bald endet. Der nette Kollege am Telefon bot mir ohne lange zu zögern die o.g. Allnet Flat mit den selben Konditionen zum Preis von 17,50 € an, empfiehl mir aber zu warten und im Dezember noch einmal zwecks "eines noch besseren Angebotes" anzurufen. Soweit so gut.

            Am Samstag den 01. Dezember habe ich nach Vormerkung meiner Kündigung den Vertrag telefonisch gekündigt. Bereits am Montag, den 03.12.2018 kontaktierte mich ein netter Herr, der mir im Gespräch exakt die gleichen Konditionen (Allnet Flat und 2GB Datenvolumen + 18GB Datensnack für 15€ monatlich) anbat. Ich fragte mehrmals nach, ob tatsächlich 20 GB inkludiert sind, dies wurde mit JA beantwortet (man müsse ein wenig "im System rumtricksen, dann ist dass "kein Problem").

            Am Dienstag erhielt ich eine Email, in der die besprochenenen Konditionen noch einmal zusammengefasst wurden. Siehe da, wie die letzten Jahre bei einer Vertragsverlängerung, waren die Konditionen andere wie besprochen. Auf einmal war nur von 4 GB die Rede.

            Nach erneutem Anruf bei der Hotline konnte niemand was im System finden, scheinbar wurde nie was von einem Kollegen zu 20 GB Datenvolumen hinterlegt. Auf meine Bitte, dass gespeicherte Gespräch mit dem Kollegen zu Rate zu ziehen um meine Aussage zu verifizieren, wurde in keinster Art und Weise eingegangen. Daraufhin habe ich den "neuen" Vetrag mit 4GB widerrufen. Mir wurde von o2 versichert, dass sich der verantwortliche Kollege, welcher mir die 20 GB zugesagt hatte, noch am Dienstag (04.12.2018) telefonisch bei mir meldet - dass ist natürlich auch nicht geschehen.

            Wie kann es sein, dass mir innerhalb eines Monats 2! Kollegen einen Vertrag (20 GB für 17,50 € bzw. 20 GB für 15,00 €) anbieten und am Ende vom Tag niemand davon gewusst haben will?

            Absprachen werden nicht eingehalten - alle Jahre wieder - in meinem Fall alle 2 Jahre mit o2.

            Ich hoffe dass ich mit diesem Beitrag eine verbindliche Antwort seitens o2 erhalten werde. Dass aktuelle Geschäftsgebaren finde ich eine absolute Zumutung.

            Mit freundlichen Grüssen

            Absolut genau wie bei mir habe jetzt Verbraucher Schutz informiert und am Mittwoch Termin beim Anwalz bei mir komplett 32 versprochen, und 25 plus 17.90 abgebucht. Betrüger. 

              bs0
              Legende
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              • bs0Legende
              • Legende
              • March 29, 2021

              Bitte unterlase es, alte Threads aufzugraben um Frust abzubauen. Wenn du jetzt einen Anwalt mit deinem Anliegen beauftragen möchtest, lass ihn doch einfach die Kommunikation mit o2 übernehmen.

              In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
              P
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              • Peterle 1000
              • Besucher:in
              • March 30, 2021

              Das entspricht leider den Tatsachen und daß ist kein Frust Abbau sondern daß sollte jeder wissen, mit was für Methoden hier gearbeitet wird. 

                Klaus_VoIP
                Legende

                Dann berichte NACH Abschluss der Gerichtsverhandlung vom Ergebnis. In >90% der Fälle stellen sich die Betrugsvorwürfe als nicht gelesene Auftragsbestätigung, nicht verstandene Preisliste, Mißverständnisse in den Optionen oder nicht erbrachten Altersnachweis heraus und plötzlich ist dann Schweigen vom Poster. Daher sind solche Posts eher als bashing zu interpretieren. 

                Klar gibt es auch immer wieder Bearbeitungsfehler von o2. Aber von Betrug zu reden, wenn ein Mitarbeiter ein Häkchen nicht gesetzt hat, ist überzogen. 

                Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                P
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                • Peterle 1000
                • Besucher:in
                • March 30, 2021

                Ich kann gerne die Bestätigung der Abmahnung senden 

                  bs0
                  Legende
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                  • bs0Legende
                  • Legende
                  • March 30, 2021

                  Das entspricht leider den Tatsachen und daß ist kein Frust Abbau sondern daß sollte jeder wissen, mit was für Methoden hier gearbeitet wird. 

                  Auch wenn es den Tatsachen in deinem Fall entsprechen sollte, was ja deine Erfahrung und Interpretation  ist, machst du hier ein pauschale Aussage. Wenn das nicht Frustabbau ist, dann ist der Beitrag noch unverständlicher. Aber berichte gerne wie der Anwalt deinen Fall bewertet und ggf. was er fur dich erreicht.

                  In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
                  bs0
                  Legende
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                  • bs0Legende
                  • Legende
                  • March 30, 2021

                  Ich kann gerne die Bestätigung der Abmahnung senden 


                  Was für eine Abmahnung?

                  In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
                  Klaus_VoIP
                  Legende

                  Abmahnung? Oder gerichtlicher Mahnbescheid?
                  Rechnung nicht bezahlt und jetzt Retoure-Kutsche?

                  Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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                  Besucher:in
                  • Peterle 1000
                  • Besucher:in
                  • March 30, 2021

                  Habe ich nicht nötig fakt ist 32 Euro komplett wurden ausgemacht und 42 wollen die Herren O2 abbuchen. Und das geht einfach nicht. 

                    Vilureef
                    Legende
                    • Vilureef
                    • March 30, 2021

                    Hallo,

                    um warum widerrufst du nicht einfach? Weil, wie @Klaus_VoIP schon schrieb, man liest sich nicht die Vertragsbestätigungen durch und wird dann unsachlich.

                    LG

                    -
                    o2_Maria
                    • o2_MariaModeratorin
                    • Moderatorin
                    • April 8, 2021

                    Hallo @Peterle 1000 ,

                     

                    Willkommen in der Community.

                    Du hast nun unter 3 Beträgen zum gleichen Thema geantwortet. 

                    Bitte bleibe immer nur bei einem Beitrag, dass erleichtert uns allen die Bearbeitung. 

                     

                    Bitte beachte, dass an der Kundenbetreuung auch nur Menschen und keine Roboter arbeiten. 

                    Manchmal kann es zu Fehlern kommen, die können aber schnell und unkompliziert gelöst werden. 

                     

                    Wenn du einen Preis zugesagt bekommst und dieses so auch in deinen Kundendaten hinterlegt ist, dann gibt es für alles eine Lösung.

                    Wichtig in solchen Fällen ist, dass man sich als Kunde zuerst die Tarifbestätigung durchliest, die man nach der Vertragsverlängerung erhält.

                    Dann kann man sich an die Hotline oder einen anderen Kontaktweg wenden und fragen, was da genau schief gelaufen ist. 

                    Oder man reicht einfach einen schriftlichen Widerruf ein, und danach kann man ein neues Angebot erhalten. 

                     

                    Du hast dich ja innerhalb von 10 Tagen bei den Kollegen der Kundenbetreuung gemeldet und dort wurde der Fehler, nach eingehender Prüfung gefunden werden und

                    du hast dann den fehlenden Rabatt am 10.03. erhalten. Am 30.03. hast du dann auch eine Gutschrift erhalten, die du in der nächsten Rechnung siehst. 

                     

                    Ich gehe daher davon aus, dass bereits alles geklärt werden konnte. :wink:

                     

                    Liebe Grüße Maria

                     

                     

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