Fragen zum Betrugsfall - Bitte um Unterstützung

Hallo @steve15 ,

dein Fall ist in Bearbeitung, genaueres können wir dir dazu aber nicht sagen, da die Bearbeitung hier durch die Betrugsabteilung erfolgt, wenn sich dort etwas ergibt dann wird man dich auch von deren Seite aus kontaktieren.

Schöne Grüße, Sven

Edit o2_Cora 26.10.23 / 16:15: Benutzername angepasst

hi @o2_Sven ,

vielen Dank für die Überprüfung des Bearbeitungsstatus meines Betrugsfalls. Ich bin erleichtert zu hören, dass er in Bearbeitung ist. Ich hoffe, dies bedeutet, dass mein Fall aktiv untersucht wird. Danke für deine Unterstützung!

Mit freundlichen Grüßen,
C.L.

Hallo Marco 

In meinem Betrugsfall habe ich unerlaubte Bestellungen und Verträge gemeldet. 😞 Die Lastschriften aus den ersten monatlichen Rechnungen seit Juni wurden bereits von mir zurückgebucht. Aber jetzt mache ich mir Sorgen, dass dies den Beginn eines Mahnprozesses auslösen könnte. 😰

Könntest du bitte freundlicherweise einen Blick auf meinen Betrugsfall werfen und, wenn möglich, mit den entsprechenden O2-Mitarbeitern sprechen, um zu verhindern, dass der Mahnprozess in Gang gesetzt wird? Deine Unterstützung in dieser Angelegenheit wäre für mich eine große Erleichterung und ich wäre dir wirklich dankbar. 🙏

Vielen Dank im Voraus für deine Hilfe und Unterstützung. Ich schätze deine Zeit und Mühe sehr. 🌟

Liebe Grüße
C.L.

Hallo @steve15 ,

wieso verteilst du die gleichen Kommentare quer im Forum?

LG

Edit o2_Cora 26.10.23 / 16:16: Benutzername angepasst

Hallo @Vilureef 

Ich habe den Beitrag gerade verschoben...

LG

Hallo @steve15,

du hast nichts verschoben, weil du gar keine Berechtigung dafür hast, sondern dort editiert und hier exakt das gleiche geschrieben.  
Du hast von einen Moderator eine Antwort erhalten, und fragst danach nochmal das gleiche und markierst einen anderen Moderator, was möchtest du damit bezwecken?

LG

Edit o2_Cora 26.10.23 / 16:17: Benutzername angepasst

Hallo @Vilureef 

Ich entschuldige mich für das Missverständnis und eventuelle Verwirrung. 😞 Mein Hauptziel bei meinem letzten Beitrag an o2_marco war, seine Unterstützung bei der möglichen Beeinflussung oder Verhinderung des Mahnprozesses in meinem speziellen Fall zu erbitten, wie er/sie es in einem anderen Thread gezeigt hat. Ich habe den Beitrag im Originalthread gepostet, um sicherzustellen, dass er im Zusammenhang mit o2_marco's Beitrag steht. Danach habe ich jsc’s Anweisungen befolgt und den ursprünglichen Beitrag minimiert, da ich weder eine Möglichkeit zur Löschung noch zur Verschiebung gefunden habe, wie du bestätigt hast, und auf den “verschobenen” Beitrag in diesem Thread hingewiesen. Da ich neu im Forum bin, habe ich möglicherweise nicht alle Regeln vollständig verstanden, und wenn dies zu Verwirrung geführt hat, bitte ich um Entschuldigung. Vielen Dank für dein Verständnis. 🙏

Liebe Grüße
C.L.

Hallo @steve15,

 Da ich neu im Forum bin

Das nennst du also „neu“? 🤔 Okay, ich wünsche dir trotzdem, dass dein Anliegen geklärt wird.

LG
 

Edit o2_Cora 26.10.23 / 16:21: Benutzername angepasst

 @Vilureef Veteran Neuling 😂

Hallo @o2_Sven 

Ich habe eine weitere Frage in Bezug auf meinen Betrugsfall. Da ich vermute, dass du meinen Fall gerade überwachst und bereits einige Daten abgerufen hast, möchte ich höflich fragen, ob du in der Lage bist, die beiden SIM-Karten des unbefugten Mobilfunkvertrags mit der Rufnummer xxxxxxxx5993 endgültig deaktivieren zu lassen. Ich habe bereits mit der Hotline darüber gesprochen, aber ich hatte das Gefühl, dass mein Anliegen möglicherweise nicht vollständig verstanden wurde. Ich habe auch nicht das volle Vertrauen, dass ich mit der Hotline weiterkomme, und kann derzeit nicht überprüfen, ob die Karten tatsächlich deaktiviert wurden, da die Online-Funktion im o2-App und auf o2online.de gesperrt ist. Ich möchte sicherstellen, dass diese Karten deaktiviert sind, um teure Rechnungen für lange internationale Anrufe mit den beiden SIM-Karten zu vermeiden.

Vielen Dank im Voraus für deine Hilfe und Unterstützung! 🙏🙂

Hallo @o2_Bianca 

Vielen Dank für die erneute Bestätigung, dass mein Betrugsfall aktiv untersucht wird. Ich habe volles Verständnis dafür, dass eure Kolleg:innen über das notwendige Fachwissen und die logistischen Fähigkeiten verfügen, um den entstandenen Schaden durch den Betrugsfall zu begrenzen. Ebenso sind sie in der Lage, unnötige Prozesse zu verhindern und Schadensersatzangelegenheiten mit externen Partnern zu klären.

Ich schätze eure Bemühungen sehr und warte gespannt auf positive Ergebnisse. Bitte informiert auch eure Kolleg:innen darüber, dass ich die schriftlichen Dokumente sowie das Polizei-Aktenzeichen so bald wie möglich bereitstellen werde, um den Prozess weiter voranzutreiben.

Nochmals vielen Dank und viele Grüße.

C.L.

Im Zusammenhang mit dem Betrugsfall bei meiner O2-Handynummer, überprüfe ich derzeit, ob auch unsere DSL-Nummer betroffen ist. Ich versuchte mich über die DSL-Nummer und das gespeicherte Passwort (das im Passwort-Manager hinterlegt ist) auf o2online.de einzuloggen. Zu meiner Überraschung und Besorgnis erhielt ich die Meldung: "Sie haben zu oft ein falsches Kennwort eingegeben. Zum Schutz Ihrer Daten ist Ihr Login zu Mein O2 nun gesperrt." Dies hat mich überrascht, da ich den Eindruck habe, dass das bisherige Passwort noch funktioniert hat.

Derzeit habe ich Schwierigkeiten, die persönliche Kundenkennzahl (PKK) für die DSL-Nummer zu ermitteln, um ein neues DSL-Passwort anzufordern. Ich zögere jedoch, eine PKK anzufordern, da ich mir nicht sicher bin, ob auch die DSL-Nummer gehackt wurde, und sie möglicherweise mit einer anderen Kontaktadresse verknüpft ist.

Kann mir jemand bitte helfen, einen Einblick in die Situation meiner DSL-Nummer zu bekommen, auch ohne die PKK? Bitte kontaktieren Sie mich privat, damit ich Ihnen die DSL-Nummer schicken kann. Vielen Dank im Voraus.

Edit Vilureef: doppeltes Thema zum vorhandenen verschoben! Bitte beachte die Netiquette! 10.09.23/09:26

Wende dich am besten morgen an die Kundenbetreuung.

Und bitte keinen neuen Thread zu einem Thema aufmachen.

@bs0  Danke für den Ratschlag. Ich möchte eigentlich nur wissen, ob in den letzten Monaten Vertragsdaten oder Kontaktdaten geändert wurden oder ob es möglich ist, meine Kontaktdaten zu überprüfen, bevor ich eventuell eine neue PKK anfordere .. Leider hatte ich bei den letzten Anrufen bei der Hotline den Eindruck, dass man ohne die PKK nicht viel weiterkommt ... Ich werde es trotzdem versuchen und sehen, wie es läuft.

@steve15 

Es kann einige Zeit dauern bis ein O2 Moderator hier wieder mit reinschaut.

Wenn die Verträge unter einer Kundennummer liegen,

gibt es für diese eine gemeinsame PKK.

Diese kann im meinO2 Bereich,  evtl. auch vom Hacker eingesehen werden.

Die PKK kannst du mit dem Formular selbst erneut festlegen.

Probiere mal ein privates Browserfenster zum einloggen,

Manchmal funktioniert das.

Und ändere deine persönlich Kundenkenzahl PKK.https://o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid,

Edit o2_Cora 26.10.23 / 16:23: Benutzername angepasst

@poales Die DSL-Nummer und meine Handy-Nummer sind in getrennten Verträgen und ich glaube, sie haben verschiedene Kundennummern. Was in diesem Fall seltsam ist, ist, dass ich mich jetzt nicht mehr mit meiner bekannten DSL-Nummer und dem DSL-Passwort auf o2online.de einloggen kann. Ich muss die passende PKK zur DSL-Nummer herausfinden … Ich denke, es könnte mit dem aktuellen Betrugsfall zusammenhängen … 

steve15 schrieb:

Ich denke, es könnte mit dem aktuellen Betrugsfall zusammenhängen … 

das ist der Grund warum ich empfehle die PKK selbst neu festzulegen.😉

wenn du für DSL und Mobilfunk getrennte Rechnungen bekommst,

hast du unterschiedliche Kundennummern.

Edit o2_Cora 26.10.23 / 16:24: Benutzername angepasst

Hier ist ein kurzes Update zu meinem Betrugsfall:

Der Betrugsfall ist nun abgeschlossen, und ich habe eine schriftliche Benachrichtigung per Post erhalten. 😀 Die Mahnabteilung weist jedoch auf ausstehende Beträge hin.   Ich werde sehen, wie sich die Dinge entwickeln.

Allerdings habe ich ein anderes Problem: 

Es scheint, dass mein Online-Zugang gesperrt ist. Nach dem Einloggen erhalte ich folgende Meldung: 

Hinweis: Auf Ihren Wunsch zeigen wir Ihre persönlichen Daten nicht im Internet. Falls Sie dies ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Kundenbetreuung.

Dieses Problem wurde im Forum diskutiert:

Ich frage mich, ob jemand bereits eine Lösung für dieses Problem gefunden hat. Die Hotline hat mich mehrmals angerufen, konnte jedoch bisher keine wirkliche Hilfe bieten. Falls jemand zusätzliche Informationen oder Ratschläge hat, wäre ich sehr dankbar dafür. 🙏

@steve15 

das kann ein O2 Moderator wieder freischalten lassen,

wenn alle Probleme behoben wurden.

Hast du deine PKK geändert?

Edit o2_Cora 26.10.23 / 16:25: Benutzername angepasst

@poales

Die PKK für meine Handynummer (benötigt für den Zugang zu o2online.de) habe ich nicht geändert. Dies werde ich jedoch bald tun müssen (sobald der Zugang zu o2online.de wieder freigeschaltet ist, falls es bei der Änderung der PKK zu Komplikationen kommt ...). Die PKK für meine DSL-Nummer habe ich vor ein paar Tagen über die Hotline angefordert, und es sollte bereits auf dem Weg zu mir sein … 

steve15 schrieb:

 @poales

Die PKK für meine Handynummer (benötigt für den Zugang zu o2online.de) habe ich nicht geändert. Dies werde ich jedoch bald tun müssen (sobald der Zugang zu o2online.de wieder freigeschaltet ist, falls es bei der Änderung der PKK zu Komplikationen kommt ...).

eine Änderung der PKK ist online nicht möglich

und währe gerade zu gefährlich, da dies auch dein Hacker tun könnte.

zum Glück ist das hier nicht möglich!

steve15 schrieb:

Die PKK für meine DSL-Nummer habe ich vor ein paar Tagen über die Hotline angefordert, und es sollte bereits auf dem Weg zu mir sein …

eine Abfrage der PKK ist keine Änderung!

deine Entscheidung und deine Sicherheit.

Edit o2_Cora 26.10.23 / 16:27: Benutzername angepasst

@poales 

Die DSL-PKK birgt wahrscheinlich weniger Risiko, da der Vertrag von Alice stammt und die 4-stellige Nummer nicht in meinen Vertragsdaten erscheint (stattdessen steht eine 6-stellige Nummer). Bisher gibt es keine Hinweise auf eine Änderung der Kundendaten in Bezug auf die DSL-Nummer, es sei denn, es lag ein genereller Datenleck bei o2 vor ...

Im neuen PDF zur PKK-Änderung auf https://o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid (Stand 08/2023) steht es, dass eine "Ablichtung Ihres Personalausweises" erforderlich ist …