Frage zum Gerätetausch

Hallo,

ich habe mein Handy verloren und die telefonische Hotline hat mich an den Shop verwiesen.

Die Sim Karten Kopie war kein Problem.

Jetzt mein Anliegen ….

Im Shop wurde gesagt das man mir nicht ein “zweites” Gerät mitgeben kann zum klassischen Tarif 1€ Anzahlung und dann Raten. Es hieß man müsse sich dann “erklären” wieso ich ein Gerät bekommen habe. 

Mir wurde dann ein “Plan B” genannt der mich allerdings 120 Euro kosten würde. Es hieß dann das ich erst 90€ mit der folgenden Rechnung zahlen müsse und dann nochmal 30€ mit der darauf folgenden. 

Mir wurde dann zusätzlich zu meiner SIM Karten Kopie wegen des Verlustes eine weitere SIM Karte gegeben die ich nicht nutzen solle und einfach im August wieder zurück in den Shop bringen soll!

Ich dachte diese Beträge würden auf das Handy angerechnet allerdings habe ich dann E-Mails erhalten die mir danken für den neuen Vertrag und dieser Vertrag hat natürlich eine eigene/neue Nummer ein eigenes Festnetz und die Adresse die mir in der Mail bestätigt wird ist auch nicht mal meine! 

Dies kommt mir alles sehr sehr suspekt vor! 

Stimmt diese Vorgehensweise oder hätte man mir einfach ein Gerät zur Verfügung stellen können ohne den nicht sauberen Neuabschluss ???

Edit o2_Giulia: verschoben zu o2 Mobilfunk: Vertrag & Tarife