Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Fehlermeldung Ratenplan einsehen mag

  • September 1, 2022
  • 6 Antworten
  • 41 Aufrufe
L
Besucher:in

Abend zusammen. Jedes mal wenn ich probieren mag mich einloggen zu wollen in der App. Wird mir gesagt “das ein allgemeiner Fehler aufgetreten ist “ und wenn ich über die Website den Ratenplan einsehen mag oder es gar direkt fertig bezahlen möchte. Bekomme ich jedes mal die Meldung “es ist ein technischer fehler aufgetreten “. Ich habe gar keinen richtigen Zugriff auf meine Verträge und wollte fragen wie man das denn nun ändern kann?

Lösung von Vilureef

Hallo,

dann die Kundenbetreuung 089787979400 anrufen, bei einer Rufnummernabfrage weiter sagen, bis jemand ran geht. Über die Kundennummer, steht auf deinem Kontoauszug, bekommst du die Vertragsnummer mitgeteilt.

LG

6 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • September 1, 2022

Hallo,

den my Handy hast du mit der Vertragsnummer registriert?

LG

-
    L
    Besucher:in
    • Lolo13
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 1, 2022

    Ich habe es mit meiner Email Adresse die dort angegeben habe und dem passwort probiert. Ich habe gar keine Vertragsnummer. Habe zwar eine Auftragsnummer. Aber eine Vertragsnummer habe ich auf keinem von all meinen Papieren bisher gesehen. Oder einen Ratenplan 

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • September 1, 2022

    Hallo,

    die Vertragsnummer findest du auf der Rechnung vom Gerät.

    LG

    -
      L
      Besucher:in
      • Lolo13
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 1, 2022

      Ich bin all meine Papiere durch gegangen und da steht keine Vertragsnummer drauf, habe nur Lieferscheine. Bin die Papiere alle durch 

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • Lösung
      • September 1, 2022

      Hallo,

      dann die Kundenbetreuung 089787979400 anrufen, bei einer Rufnummernabfrage weiter sagen, bis jemand ran geht. Über die Kundennummer, steht auf deinem Kontoauszug, bekommst du die Vertragsnummer mitgeteilt.

      LG

      -
        o2_Jes
        • o2_JesModeratorin
        • Moderatorin
        • September 9, 2022

        Hallo @Lolo13,

        konntest du mittlerweile bei den Kolleg:innen an der Hotline oder über die anderen genannten Tipps von Vilureef an deine Vertragsnummer kommen?
        Ich denke, da du dich nicht mehr gemeldet hast, das nun alles geklappt hat?
        Solltest du weitere Unterstützung benötigen gebe uns gern Bescheid 😊.
        Danke Vilureef für die Hilfe und Unterstützung! 
        Liebe Grüße
        Jes

        Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, dann makiere diese als "Best answer", damit andere User auch davon profitieren können :)
          Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
          © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica