Fehler beim Vertragsanschluss, keine Kundin von o2 aber Handy kommt zwei Tagen später

Hallo @hilfe bitte ,

herzlich willkommen hier in unserer Community. Schön, dass du da bist! 🌞

Bitte wende dich noch einmal an den Shop. Die Hardware können wir hier nicht stornierren, da es sich um einen Shopvertrag handelt. Dort gibt es kein Wiederrufsrecht.

Der Shop muss den Kauf selber für dich stornieren. Alternativ kannst du online selber einen Mobilfunkvertrag für dich beauftragen, allerdings wirst du im nachhinein dort keinen Hardwarerabatt erhalten, das geht nur direkter bei Beauftragung.

Viele Grüße,

Andrea

@o2_Andrea 

da muss ich dich leider korrigieren. Für Ratenverträge über 200€ besteht auch im Shop ein Widerrufsrecht.

Moin Moin,

hast Du den Storno für den Handyvertrag und Mobilfunk Vertrag schriftlich?

Hast Du eine Anzahlung geleistet?

Wenn ja hast Du das Geld zurück bekommen?

Wenn Du keine Zahlung geleistet hast max. 10 Tage warten. Wenn dann keine Rechnung kommt, hast Du günstig ein iPhone erworben. Wenn eine Rechnung kommt hast Du einen Vertrag.

Wenn Du eine Anzahlung geleistet hast dann hast Du jetzt  einen Vertrag für das iPhone.

Wie sind also in der Schwebe zwischen günstiges iPhone oder Ratenvertrag. 

Hallo @bangex123 ,

das ist korrekt, da hast du recht, aber dennoch muss der Shop sich um den Widerruf kümmern, da wir normalerweise die Shopverträge nicht anfingern dürfen. 😕

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

das Problem ist, ich war gestern dort und beantragte eine Stornierung. Doch hat der Mitarbeiter dort gesagt, er durfte es nicht machen und ich soll o2 anrufen. Ich habe o2 angerufen, aber konnte niemanden erreichen. Ich habe keinen Vertrag, also es gibt keine Möglichkeit, dass ich ein Kauf habe. Der Vertrag ist gar nicht durchgegangen, es gab ein Fehler und deshalb habe ich keine Möglichkeit zu einem Widerruf. Das hätte eigentlich gar nicht passieren dürfen. 

Ich hatte auch eine Anzahlung von 181€ geleistet, und es wird noch nicht rückgestattet. Soll ich jetzt warten und sehen, ob ich eine Rechnung bekomme? Oder soll ich das Handy direkt zurückschicken? Vielen Dank im Voraus.

LG

Servus,

ich habe eine Anzahlung geleistet.

Die einmalige Anzahlung sollte 1€ sein, aber o2 hat diesen Vertrag abgelehnt und ich musste 181€ bezahlen.

Die Anzahlung ist noch nicht zurückbezahlt, und ich habe keinen Vertrag. Ich habe keine Kundennummer, also kann ich mich hier nicht einloggen.

Ich weiß gar nicht überhaupt, warum das Handy geliefert wurde. Ich möchte das Handy mit Mobilfunkvertrag, nicht nur das Handy mit dem vollen Preis. 

Hey @hilfe bitte,

wie meine Kollegin schon gesagt hat, wäre es am Besten wenn du die Sache direkt vor Ort klärst. Es tut mir Leid, dass ich dir hier keine Hilfestellung geben kann, aber ohne Datensatz o.ä kann ich kaum etwas herausfinden. Du könntest deinen Fall noch schriftlich an unsere Kundenbetreuung senden: 

Telefónica o2 Germany GmbH Co. OHG. 

Kundenbetreuung.

90345 Nürnberg

Viele Grüße,
Flo