Fehler bei nicht von mir beauftragter Tarifumstellung

Hallo o2_Manga,

vielen Dank für die Antwort.

Laut den Angaben unter den Tarif Details kann ich aber nicht erkennen, dass dort etwas korrigiert wurde im Vergleich zur Umstellung.

Wie gesagt, der Ausgangstarif hatte monatliche Kosten von 5,99€.

Der Rabatt von 6,5€ wurde nach meiner ersten Beschwerde eingerichtet. Da dieser aber auf 24 Monate begrenzt ist, entspricht dies ja nicht den Kosten des Ausgangstarifes, der unbefristet 5,99€ gekostet hat.

Gibt es also noch eine Anpassung im System, die ich derzeit nicht sehen kann?

Über eine weitere Antwort würde ich mich freuen, besser wäre natürlich ein Rückruf, der entsprechenden Fachabteilung um das gleich persönlich zu klären.

Gruß,

Michael

Erkläre mal bitte wie ein Blue 100 5,99 Euro kosten soll. Dieser hat einen Grundpreis von 9,99 Euro.

Richtig, als ich den Vertrag damals abgeschlossen habe, kostete er die 9,99€. In den folgenden Jahren konnte ich bei Vertragsverlängerungen aber diverse Rabatte und Goodies nachverhandeln, so daß ich am Ende bei 5,99€ lag.

Hallo @MCarstens,

laut meinen Informationen wurdest du über den Schriftweg informiert, dass ein unbefristeter Rabatt von 6,50 Euro nicht möglich ist. Auch von der Kundenbetreuung wurde dir dies bereits mitgeteilt. 

Vor Ablauf der Mindestlaufzeit kann selbstverständlich nochmal über den Rabatt gesprochen werden, zum jetzigen Zeitpunkt ist ein Löschen des Enddatums nicht möglich. 

Hiermit ist eine Guthabenbuchung vom 3. August gemeint, diese kannst du auf der Rechnung vom 27.08.2020 (Seite 4) nachvollziehen. 

Viele Grüße

Vivian 

Hallo Vivian,

erstmal vielen Dank für die Antwort.

Entgegen Deiner Aussage wurde ich allerdings nicht schriftlich Informiert!

Es kann doch aber nicht sein, dass der Vertrag von euch mit der Zusicherung umgestellt wird, dass sich an den Kosten nichts ändert und nun werde ich gezwungen mich in 24 Monaten damit zu beschäftigen, dass dann weiterhin alles passt? Ich befürchte einfach, dass sich dann keiner mehr an die Absprache keiner mehr erinnern kann.

Es wurde ja ein unbefristeter Rabatt in höhe von 42,87€ eingerichtet. Dann sollte halt dieser Rabatt entsprechend korrigiert werden und der nachträglich eingerichtete Rabatt von 6.5€ gelöscht werden.

Es kann ja nicht das Problem des Kunden sein, dass Versprechen von O2 nicht eingehalten werden, obwohl diese schriftlich gegeben werden. 

So wie Du als Kunde das Recht hast zu kündigen, hat o2 das Recht Änderungen vorzunehmen. Du hast die Möglichkeit gehabt, der Änderung zu widersprechen und den Vertrag dann zu beenden.

Das kannst du auch in 2022 wieder, wenn du rechtzeitig kündigst.

Was es aber zu meckern gibt, verstehe ich nicht:

Natürlich kann O2 Änderungen zum Ablauf der Vertragslaufzeit vornehmen.

Der alte Vertrag lief aber noch ein Jahr.

Und wenn man dann verspricht, daß sich nach der Änderung an den Kosten nichts ändert, dann sollte man das auch einhalten.

Wenn ich das gewusst hätte, daß der Vertrag nach der Änderung, die ich im übrigen nicht beauftragt habe, teurer wird, dann hätte ich natürlich widersprochen.

Blöd ist nur, wenn man dann 4 Wochen vertröstet wird und man dann sagt, daß die Widerrufsfrist abgelaufen ist!

Ja und Kündigung ist dann sicher einen Option! Auch wenn das sehr ärgerlich ist.

Trotzdem Danke!

@MCarstens ,

melde dich bitte bei mir Per Privat Nachricht :)

@MCarstens,

damit ich dir antworten kann müsstest du mir bitte folgen ;). 
 

Danke

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Hallo @MCarstens,

sicherheitshalber möchte ich dich einmal darauf hinweisen, dass du genau aufpasst welche Daten und Informationen du mit dir unbekannten Nutzern austauschst. 

Ich hoffe du verwechselst unsere Community nicht mit einer Tausch-, Kauf- oder Kontaktbörse @DJDan? 

Viele Grüße,

Katja