Fehlender Rabatt auf Multicard nach Vertragsverlängerung

Hallo @TheUntouchable,

wir schauen uns deinen Fall gerne an :) Zunächst ein paar Fragen:

In welchen Tarif  hast du denn gewechselt (bitte mit entsprechender Jahreszahl)? Was steht zu kostenlosen MultiCards in deiner Auftragsbestätigung? Wurde der Vertrag als Kombi-Vertrag verlängert?

Viele Grüße,
Flo

Ich hoffe ihr habt mich nicht vergessen @o2_Flo ;)

Ob da nach Ablauf der Widerrufsfrist noch wach zu machen ist, ist fraglich. Im Free m mit 20GB ist die Multicard kostenpflichtig.

Hallo @TheUntouchable,

ich hab mir deinen Fall jetzt einmal angeschaut.

Bitte schau dazu auch einmal in die Vertragsunterlagen bzw. die Auftragsbestätigung die dir im Februar per Mail zugestellt wurden. Aktuell nutzt du den Free M 2019 mit einem entsprechenden Rabatt. In diesem Tarif ist keine MultiCard inkludiert. Sie kostet regulär 4,99€.

Ein Kombi Rabatt war leider nicht bestandteil des Verlängerungsangebots und taucht auch nicht in der Auftragsbestätigung auf.

Soweit werden die Kosten korrekt berechnet. Es tut mir Leid, dass dir von der Kundenbetreuung eine fehlerhafte Auskunft gegeben wurde. Das sollte natürlich so nicht vorkommen.

Grüße,

Flo

Eine Frage noch: Wenn ich jetzt auf den o2 M Boost gehe damit ich nicht komplett 5 Euro umsonst mehr zahle, verfällt dann noch zusätzlich der 10 Euro Rabatt?

Ich wollte wiederufen, deshalb habe ich bei der Hotline angerufen. Ich habe gesagt die SIM Karte kostet etwas laut der Email die ich bekommen habe,  mir wurde dann aber gesagt der Vertrag ist so in Ordnung, ich bekomme die Multi SIM umsonst, das hat der Kollege so vermerkt gehabt bei der VVL. Damit war das Thema für mich gegessen. Ebenso habe ich den Kollegen bei der VVL darauf hingewiesen, das ich einen Kombi Tarif habe, das wurde auch nicht beachtet.. Da in der VVL Email stand, dass bei der Übernahme des Kombi Rabatts eine Verzögerung auftreten kann, habe ich hier erst Mal nichts gemacht. Nachdem dieser dann bei der jetztigen Rechnung immer noch nicht auftauchte habe ich mich hier gemeldet.

Bitte hört sich jemand einfach die Aufzeichnung von dem Gespräch an..

Hallo @o2_Bianca,

vielen Dank für deine Mühe, aber viel bringen tut mir das leider nichts. Wie schon von mir weiter oben festgestellt wurde ich dann zwei Mal von euren Mitarbeitern an der Hotline belogen und letztendlich betrogen.

Es dürfte wohl jeder normal denkende Mensch davon ausgehen, dass jemand nicht freiweillig einen Vertrag abschließen würde, bei dem er WENIGER LEISTUNG bekommt und MEHR zahlen muss. Das sollte wohl wirklich jeder kapieren und auch als plausibel ansehen.

Das die Aufzeichnung für Trainingszwecke verwendet wird bezweifle ich nach der erfahrenen Inkompetenz an der Hotline.. Und das leider nicht zum ersten Mal.

Das mir hier jetzt nicht Mal mehr der Kombi Rabatt gewährt wird, obwohl ich einen DSL und Mobilfunk Tarif bei euch habe und genau dieses Thema bei der letzten Vertragsverlängerung schon Mal ein Problem war, mir hier aber anschließend die 5 Euro gewährt wurden und dieses Mal wohl nicht, verstärkt nur mein aktuelles Verlangen nicht länger bei euch Kunde zu sein.

Verarschen kann ich mich nämlich selber ;)

Hallo lieber @o2_Solveig,

ja.. ich finde es auch sehr schade.. Ich hatte ja eigentlich schon gekündigt nachdems letztes Mal auch schon schief gelaufen war und mich überreden lassen den Vertrag zu verlängern.. Das nächste Mal werde ich das Gespräch wohl selber aufzeichnen wenns nochmal dazu kommen sollte.. Mir wurde da ja gesagt es wäre alles ok, sonst hätte ich wiederrufen..

Vielen Dank für dein Angebot. Nachdem ich jetzt ja 2 Jahre nicht aus dem Vertrag rauskomme, würde ich dein Angebot gerne annehmen. Hier kann der Kombitarif immer noch nicht berücksichtig werden oder..?

Vielen Dank und einen schönen Feiertag,

Michael

Hi @o2_Solveig,

ja bitte.. ;)

Grüße,

Michael