Falscher Rechnungsbetrag abgebucht , keine Reaktion oder Rückmeldung

Warum noch einmal?

 Mods zur Info 

Hallo Herr Schubert, wer lesen kann ist klar im Vorteil. Was soll diese Antwort.

Es wurde eine fehlerhafte Rechnung erstellt, diese Thema hatten wir noch nicht.

Falls Sie die Möglichkeit haben sich die Bandaufnahmen die ja bei einem Vertragsabschluss 

gemacht wird anzuhören werden auch Sie vielleicht die Problematik erkennen.

​@Sandroschubert ist vermutlich davon ausgegangen, dass die fehlerhafte Rechnung mit dem Anliegen des bestehenden Threads zu tun hat. Ist auch naheliegend gewesen, denn es scheint der Fall zu sein.

"Bandaufnahmen" (sic) gibt es nach dem Zufallsprinzip zu Trainingzwecken und werden nach kurzer Zeit gelöscht. Diese kann die Kundenbetreuung nicht anhören. Andere Kunden / Forumnutzer sowieso nicht!

Reklamation per Telefon ist nicht empfehlenswert. Nutze dazu z.B. das Kontaktformular.

Um welchen Tarif geht es denn? Beachte dass inzwischen auch bei volumen-basierten Tarifen die Fair Use Policy greift.

Du hast deinen Beitrag als Frage gekennzeichnet, es ist aber keine Frage ersichtlich.

Es geht um die Bandaufzeichnung bei Vertragsabschluss und diese wird sehr wohl 

archiviert.

Heutzutage eher digital und nicht auf Band, aber auch auf solche Aufzeichnungen hat die Kundenbetreuung keinen Zugriff.

Es geht um die Bandaufzeichnung bei Vertragsabschluss.

das entspricht nicht den gesetzlichen Regelungen. Telefonische Abschlüsse müssen von dir per Textform, zB per E-Mail bestätigt werden.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

Ob Digital oder per Band es löst ja nicht das Problem. Desweiteren habe ich auch nicht behauptet das die Aufnahme von jemandem aus der Community angehört wurde.

Ich bekam einen Anruf von einem Mitarbeiter aus München nachdem ich mich massiv per Mail beschwert hatte und dort wurde mir gesagt das man sich die Aufnahme angehört habe und der Mitarbeiter einen Fehlerhafte Beratung durchgeführt hat. 

​@Smile25 

Es geht um die Bandaufzeichnung bei Vertragsabschluss und diese wird sehr wohl 

archiviert

Was du alles weisst und wovon du ausgehst. Und dann noch die Leute belehren. Sachen gibt es. Alles Gute.

Scheinbar mehr wie du….schöne Tage an den unwissenden 

| Scheinbar mehr wie du

Eigentor ;-)

Hast du jetzt eine konkrete Frage oder nicht?

Wer hier unwissend ist sei dahingestellt. Ist auch unsachlich. Wenn du aber ständig auf dieser Art kontra gibst, solltest du mit solchen Reaktionen rechnen.

Hallo ​@Smile25 ,

Ich kann gut nachvollziehen, dass man stark unter Strom steht, wenn etwas schief läuft. Ganz besonders, wenn es ums Geld geht. Wir wünschen uns hier in der Community insgesamt einen höflichen Austausch auf Augenhöhe, auch wenn das in manchen Situationen vielleicht schwer fällt. Bitte behalte das im Hinterkopf und schau dir dazu gerne nochmal unsere Netiquette an, besonders Punkt 2. Diese Regeln gelten natürlich für alle hier.

Die 25 EUR sind jetzt auf der aktuellen Rechnung zu finden? Es sind klar Kosten für Nutzung innerhalb der EU berechnet worden? Sag uns gerne auch noch welchen Tarif und welche Roaming Option du zu der Berechnungszeit aktiv hattest.

Eine Reklamation zur Rechnung würde ich immer schriftlich einreichen. Das kannst du auch digital über unser Kontaktformular machen.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, danke für die freundliche Kontakaufnahme,

der Vorgang ist relativ kompliziert, ich versuche es :

Vertrag abgeschlossen o2 Unlimited Max 2025, nach dem ich gesehen habe das es nicht Unlimited ist (77,6GB) gekündigt.

Nach der Kündigung Anruf von o2 , warum gekündigt, kurz erklärt , dann wurde mir Angeboten o2 Xl mit 300 GB , diese GB wären kommen in der EU gültig für 5€ Aufpreis.

OK machen wir war meine Antwort. Der Mitarbeiter sagte er startet jetzt die Bandaufnahme um alles festzuhalten, auf meine Bitte wurde explizit erwähnt das die 300 GB ohne Einschränkungen in der EU gelten. Das es nach 24 Stunden ersichtlich war das dem nicht so ist habe ich eine E Mail direkt nach Müchen (Vorstand) geschickt. Nach 6 Std. wurde ich zurückgerufen, man habe Sie die Aufzeichnung angehört und es liegt ein Beratungsfehler vor, der Vertrag wurde rückabgewickelt mit dem Vermerk mir würden keine weiteren Kosten entstehen. Jetzt zum Punkt ,es wurden 25 € in Rechnung gestellt .

Hoffe es ist verständlich..

Die Frage war ob diese 25 Euro wirklich für Roaming-Verbindungen in der EU waren. Wenn ja, wann war der Anruf von der Kundenbetreuung aus München mit der Zusage, die Vertragsänderung zu stornieren, und wann ist die Berechnung erfolgt? Hast du bezüglich der Stornierung eine Bestätigung bekommen?

Hallo ​@Smile25 ,

Danke, dass du das Tarifchaos nochmal genauer erklärt hast 🙂 konntest du inzwischen bereits klären, wofür genau die 25,00 EUR berechnet wurden? 

Wird bei dir ein Einzelverbindungsnachweis erstellt, kannst du dort auch ganz im Detail prüfen, was berechnet wurde. 

Verbindungen innerhalb der EU dürften in keinem der Tarife, die du aktiv hattest, berechnet werden.

Wenn du noch Unterstützung brauchst, geh gerne noch auf die Fragen von bs0 ein.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

danke für deine Rückmeldung. Es ist eindeutig auf der Rechnung als Verbindung EU ausgewiesen. Habe alles versucht, bekomme aber keine Rückmeldung von o2.

Echt Traurig wie die einen im Regen stehen lassen.

Gruss

Micha

Hallo Micha ​@Smile25 ,

Dass eine Rückmeldung so lange auf sich warten lässt ist wirklich nicht schön 😕 Ich konnte einmal nachschauen und für deine Reklamation wurde ein Ticket beim entsprechenden Fachbereich erstellt. Dies wird momentan noch bearbeitet.

Ich hab da einmal nachgehakt. Ich drück die Daumen, dass die Bearbeitung jetzt schnell voran geht 🍀

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

recht herzlichen Dank für deine Mühe und Hilfe. Vielleicht kommt ja eine Rückmeldung aus der Fachabteilung. 
viele Grüße 

Micha

Hallo Micha ​@Smile25 , 

Noch gibt es keine Rückmeldung aus dem Fachbereich, ich wollte trotzdem einen kurzen Zwischenstand geben.

Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag 🌼

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

danke für die Rückmeldung. Ja, noch nichts Neues.

Schönen Abend..

vg

micha

Das muss man erlebt habe nach über einem Monat kommt eine solche Mail🙇.

Es wurden seinerzeit die Rechnungen als Kopie mit eingereicht.

Echt der Hammer:

Guten Tag,

Damit ich Ihnen weiterhelfen kann, benötige ich bitte folgende Angaben:

Vorname

Nachname

Geburtsdatum

Kundennummer

Sobald ich diese Informationen habe, kann ich Ihren Fall prüfen und bearbeiten.

Vielen Dank!

Freundliche Grüße

Ihr o2 Team

Hallo Micha ​@Smile25 ,

Entschuldige die späte Rückmeldung meinerseits 😞 ich habe gesehen, dass der Fachbereich die Bearbeitung jetzt endlich abgeschlossen hat und dir der Betrag auch erstattet wurde. 

Ich hoffe, dass damit alles geklärt werden konnte, oder ist noch etwas offen? Können wir da noch etwas für dich unternehmen?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

nach doch sehr langer Bearbeitung ist es nun erledigt, vielen Dank.

VG