Falsche Vertragsdaten, Handy Rate

Tarif und Hardware werden getrennt voneinander (mit seperaten Kundennummern) abgebucht. Das ändert aber nichts an dem Gesamtpreis von 29,99€.

Was ist denn bei der Hardware schief gelaufen? Wenn für die Hardware nichts abgebucht wurde, musst du das selber überweisen. 

Hi Bollermann, 

das verstehe ich jetzt nicht ganz. In der Mail des Kundendienstes steht ja eindeutig für Tarif und Hardware zahle ich zusammen 29,99 EUR mtl. 

Wieso sollte mir dann die Hardware separat abgebucht werden? Genau das war der Fehler. Es wurden Raten abgebucht, die klipp und klar nicht vereinbart wurden. Seit der Mail des Kundenservice wurde die falsche Ratenabbuchung von mtl. 25 EUR nicht mehr getätigt. 

Noch einmal du zahlst 5 Euro für den Mobilfunkvertrag und 25 fürs Telefon. Wie ich sehe ist das Kind bei Dir in den Brunnen gefallen und das Telefon wird jetzt in einem Betrag fällig. Höchstwahrscheinlich weil die Raten nicht abgebucht werden konnten.

Naja gut, Gott sei Dank hat das bereits zuvor funktioniert, bevor ich es reklamiert habe. Akzeptieren werde ich das sicher nicht. Ist nicht meine Schuld, wenn man die Daten nicht richtig eingibt 

Was steht denn dazu konkret in den Vertragsmails bzw. in den Vertragsunterlagen?

Wenn Du magst, kannst Du sie auch hier anonymisiert als Screenshot einstellen.

Selbst in der Kundendienst-Mail steht:

Das sagt doch schon deutlich aus, dass es sich um zwei Verträge handelt. Keinesfalls lässt sich mMn daraus ableiten, dass es nur eine zusammengefasste Abbuchung gibt. Und aus den übrigen Unterlagen dürfte sich ergeben, dass diese beiden Verträge jeweils zu bedienen sind.