Falsche Versprechungen

Ich habe im Mai einen neuen Vertrag bei O2 “unterschrieben”. 
im Internet wurde damit geworden “kaufe ein iPhone in schwarz und erhalte ein gratis MacBook dazu”

Das Angebot kam mit zu gut vor, sodass ich bei der Vertragshotline nachfragte. Hier wurde sogar der Chef informiert, bzw. Nachgefragt und es wurde bestätigt, dass das Angebot so gültig sei. Ich sollte mich jedoch nicht wundern, wenn das MacBook nicht im Vertrag Stünde, es würde separat geschickt werden.

Mittlereile habe ich verschiedenste Wege genutzt um Kontakt aufzunehmen  

Telefonisch hieß es, nach 5 neu Verbindungen, das MacBook wurde noch nicht verschickt, nimmt aber noch an - wann konnte man mit nicht sagen.

im Chat hieß es, es steht nichts im Vertrag. ( das weiß ich auch)

auf E-Mails wird gar nicht reagiert. Lediglich eine Rückmeldung habe es, da hieß es, der Vertrag könnte mich geändert werden, ich soll eine Rückmeldung geben, wenn ich das möchte. Dies Tat ich, ohne jemals wieder eine Info bekommen zu haben.

das Angebot war übrigens unmittelbar nach meinem Vertragsabschluss nicht mehr auffindbar. Die Dame von der Hotline sagte mir noch, ich soll einen Screenshot davon machen. Dies tat ich auch, nützte aber scheinbar auch nichts.

Meine Vermutung: es wurde vergessen, das Angebot rauszunehmen und dafür möchte keiner gerade stehen. 

über Instagram wurde mir mitgeteilt, ich soll den Weg über dieses Portal gehen…

Dieser ach so tolle Kundenservice ist für mich leider in keinster Weise nachvollziehebar. 
 

schade, aber sobald der Vertrag ausläuft, bin ich weg. 
 

gibt es ähnliche Fälle?