Falsche Versprechen und Enttäuschung vom Kundenservice

Guten Abend zusammen,

nach den langen und nicht zufriedenstellenden Telefonaten mit dem Kundenservice, habe ich mich entschieden meine Erfahrung hier kundzutun.

Nach meiner Vertragskündigung wurde ich von der Kundenrückgewinnung kontaktiert. Wir haben uns auch auf den Preis geeinigt, wobei der Berater einen Preis des Marktbegleiters gematcht hat. Bis hierhin ist auch alles fein.

Aber bereits mit der Auftragsbestätigung fing das Unheil an. Es wurde der falsche und überteuerte Preis für die Hardware bestätigt.

Die Situation wurde aber erst dann getoppt, als ich anfing die Telefonate mit den unterschiedlichen Abteilungen (Kundenhotline, Rückgewinnung etc.) zu führen. In ca. 3 Stunden Gesprächszeit wurden mir die unterschiedlichsten Gründe für den Fehler genannt.

• Schuldzuweisung auf die eigenen Kollegen: „Den meisten Mitarbeitern ist nicht zu vertrauen, sie erzählen leider viel“
• Unterstellung der Lüge: „Der Preis, den Sie nennen ist unmöglich“
• Hilflosigkeit: „Ich kann Ihnen leider nicht weiterhelfen“

Am meisten haben mir jedoch die gefallen, die von vornherein patzig und desinteressiert aufgetreten sind. Oder mir erst gar nicht zugehört haben und einfach ihren Test runtergerattert haben.

Kundenservice vom aller feinsten…

Es wurde immer nur gesagt, widerrufen Sie den Vertrag. An sich ist es eine Lösung, in meinen Augen aber nur für einen Teilbereich. Ich befreie mich vom Vertrag und muss die Kosten nicht bezahlen. O2 bekommt das Gerät zurück.

Aber was ist mit meinem Frust, meiner Enttäuschung und meiner Unzufriedenheit? Alle Berater*innen waren bei der Fragestellung hoffnungslos überfordert. Ein/e Leiter*in war natürlich nicht zu sprechen. Selbst als ich drauf bestand und einen Rückruf von einem Vorgesetzten eingefordert habe, wurde es sogar terminiert, aber passend zum Gesamtbild erfolgte dieser nie…

Für mich war es wichtig, dass ich diese sehr schlechte Erfahrung kundtue. Es sollte idealerweise so viele Kunden und potentielle Kunden erreichen. Vermutlich hat O2 noch nicht gehört, dass negative Erfahrungen mindestens 20 – 30 Mal geteilt werden. Spaßig wird es wenn der Multiplikator-Effekt noch herangezogen wird…

Jedenfalls habe ich den Vertrag widerrufen und sage auf Nimmerwiedersehen O2

Edit by o2_Katja: Titel angepasst