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Warum O2
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Gelöst

Falsche Versprechen am Telefon keine Hilfe

  • December 28, 2021
  • 29 Antworten
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29 Antworten

o2_Micha
Forum|alt.badge.img+35
  • Team
  • Lösung
  • January 14, 2022

Hi @M20, vielen Dank für deinen Beitrag. Sorry, dass ich so spät schreibe, aber dafür gewaltig :blush:
Ich habe mir dein Anliegen, das Angebot und die Verlängerung angesehen.

Kurze Erklärung was passiert ist: Du hattest einen Vertrag zu sehr günstigen Konditionen, hast eine Rechnung für den Zeitraum August bekommen (siehe dein Screenshot) über die Grundgebühr und eine kostenpflichtige Verbindung,
im September hast du dann deinen Vertrag verlängert. Die Verlängerung wurde dir ohne Rabatt eingerichtet und schriftlich bestätigt. Da kein Widerruf eingegangen ist, ist der Vertrag zu Stande gekommen.
Um es kurz zu machen. Ich habe für dich eine Kulanzlösung erzielen können, da dass Angebot hinterlegt und nachvollziehbar war.
Ich habe für dich den Rabatt eingerichtet und zusätzlich den fehlenden Rabatt von drei Monaten zur Ausbuchung beantragt.

Über eine kurze Rüückmeldung deinerseits würde ich mich freuen. Ich hoffe du bist mit der Lösung einverstanden und zufrieden :blush:

Lieben Gruß Michael


  • Autor
  • Besucher:in
  • January 14, 2022

Hallo Micha,

 

vielen lieben Dank für deine Rückmeldung. Ich bin wirklich super erleichtert, dass mir endlich Glauben geschenkt wurde. Ich arbeite selbst im Kundenservice und hätte mir beim besten Willen nicht vorstellen können, dass ein so großes und seriöses Unternehmen wie O2 so etwas tatsächlich durchgehen lässt.

Deshalb ein riesen Dank von meiner Seite 🌼


Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+46
  • January 14, 2022

@M20 

 

Wäre  das im System nicht vermerkt worden,  hätte man nix machen können. 

 

Schön,  dass es geklappt hat 


o2_Micha
Forum|alt.badge.img+35
  • Team
  • January 15, 2022

Hi @M20, es freut mich, dass alles geklappt hat. Wenn du weitere Anliegen hast, melde dich sehr gerne. :blush:
Vergiss nicht, zwischendurch einmal in unsere anderen Bereiche zu schauen, beispielsweise in unser digitales Wohnzimmer.

Lieben Gruß
Michael