Falsche Versprechen am Telefon keine Hilfe

Hallo,

wenn der Rabatt erst ersichtlich war und dann nicht mehr, wäre zu prüfen was die Ursache dafür ist. Was steht in der Email von den Vertragskonditionen die du im August erhalten hast?

LG

Erfüllst du denn überhaupt noch die Kriterien für den junge Leute Vorteil? Wurde dir der Rabatt unter der Voraussetzung, dass du 18-28 Jahre alt und selbst der Vertragsinhaber bist, schriftlich bestätigt? 

In der Email mit den Vertragskonditionen ist die Vergünstigung nicht aufgeführt, lediglich dass O2 M 2017 verlängert wird. Da meine Rechnung aber auf die versprochenen 6,98 Euro angepasst wurden, bin ich davon ausgegangen, dass alles seine Richtigkeit hat. Wie es aber aussieht, wurde ich von der Beraterin übers Ohr gehauen :(

Ich erfülle die Kriterien noch, aber per Email wurde es mir nicht bestätigt. Das alles wurde mir mündlich mitgeteilt und eine einzige Rechnung wurde auf die vereinbarten 6,98 Euro angepasst.

Hast du mal auf den Abrechnungszeitraum geschaut, ob dieser evtl vor der VVL liegt? Dann würde es den Betrag erklären. 

Mein Vertrag für 4,99 Euro wäre noch bis zum Dezember 2021 gelaufen. Die Frau am Telefon meinte dann aber dass ich die 6,98 Euro absofort zahlen muss.  Und die dann nicht erst ab Januar 2022 verrechnet werden. Ich hätte die Frau die Wahrheit gesagt hätte ich den Vertrag ja nicht schon ab September verlängert für 29,99 Euro wenn ich vis Dezember 4,99 Euro hätte zahlen müssen. Hier ist eindeutig ersichtlich dass ich mit falschen Versprechungen übers Ohr gehauen wurde :(

Hallo,

zumiindest sollte sich klären lassen, warum überhaupt kein Rabatt gebucht wurde. Warte bitte hier auf die Moderation.

LG

Hallo,

siehste "ab September", dann wurde für August noch der vorher vereinbarte Betrag abgebucht und für September dann die 29,99€ 🤷🏻‍♀️ 

Wenn in der Auftragsbestätigung kein Rabatt aufgeführt war, hättest du 14 Tage Widerrufsrecht gehabt. Die Unterlagen vor Ablauf der Widerrufsfrist zu prüfen und daraufhin innerhalb der Frist von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht gebrauch zu machen, obliegt deiner Verantwortung.  

Kann man jetzt nix dran ändern 🤷🏻‍♀️

Wie dreist ist O2 aber dann bitte, dass die Rechnung in der ich eigentlich 4,99 hätte zahlen müssen auf 6,98 Euro abgeändert wurde um mir weis zu machen, dass alles wie vereinbar abläuft. Da haben die mir zum einen einen teuren Vertrag untergejubelt und zum

anderen meinen letzten Rechnungsbetrag um 2 Euro erhöht. Ich hätte echt nicht gedacht dass mich O2 so krass enttäuscht. Vor allem zu welchem Preis? Mich sind die zum Vertragsende los, wenn sich daran nichts ändert und Freunden und Familie werde ich auch von O2 abraten. Und das nur, damit ich 2 Jahre einen teuren Vertrag zahle. Tut mir leid, dass ich dem Kundenberater am Telefon mein Vertrauen geschenkt habe. Das ist echt unterste Schublade.

 dass die Rechnung in der ich eigentlich 4,99 hätte zahlen müssen auf 6,98 Euro abgeändert 

Magst du den Teil der Seite 2 der Rechnung ohne deine Rufnummer hier mal einstellen? danke. 

Danke. Von wann ist diese?

Dass der Rabatt zum 2.12. endet, ging aus der Bestätigung zum Wechsel nicht hervor? Hier ist das ja recht eindeutig. Hier ist der Rabatt in voller Höhe gewährt. Es kamen Verbindungen dazu.

Irgendwie verstehe ich den zeitlichen Ablauf noch nicht so. 

@bielo  es geht darum, dass ab September → nach aktiver Vertragsverlängerung → der Rabatt von 25€ entfallen ist. Dieser am Telefon versprochen, aber nicht schriftlich bestätigt wurde. 

Diese ist vom 02.09.2021. Mein „neuer Vertrag“ wurde auch am 02.09.2021 bestätigt. Deshalb bin ich davon ausgegangen, dass dies die erste Rechnung davon in Höhe von 6,98 Euro ist die mir auch am Telefon versichert wurde.  Und die Info ging leider nicht in der Bestätigung hervor wegen dem Rabatt. Tatsächlich wurden mir dann sogar ab Oktober 29,99 ohne 25 Euro Rabatt verrechnet. Obwohl aus der Rechnung vom September noch ersichtlich ist, dass ich diesen bis Dezember bekomme.

Wenn nach Erstellung der Rechnung der neue Vertrag gemacht wurde, kann die Rechnung das nicht berücksichtigen. Das dir das mit den 6,98 EUR so gesagt wurde, glaube ich so nicht. Denn das sind eindeutig Verbindungen. 

Wenn die Mods hier in deinem Datensatz nichts von dem (recht hohen) Rabatt finden können, dann wird das so bleiben. 

Hallo,

@M20 der bisherige Rabatt hat auch nichts mit Junge Leute Vorteil zu tun.

LG

Und genau das ist das dreiste. Dass mir Verbindungen angerechnet wurden, damit die Rechnung wie telefonisch besprochen ausfällt. 
 

Und wieso sollte ich einen Vertrag der bis Dezember 4,99 Euro kostet im September aktiv für 29,99 Euro verlängern. Damit ich In den 3 Monaten sozusagen 75 Euro draufzahle? Ich versteh nicht wieso das Telefonat nicht einfach nachvollzogen werden kann. Dort wäre sofort ersichtlich dass ich am Telefon betrogen worden bin.

Oder du hast nicht richtig zugehört, wird o2 sagen. Da dies nunmal so ist, gibt es Unterlagen zum prüfen.

Dass mir Verbindungen angerechnet wurden, damit die Rechnung wie telefonisch besprochen ausfällt. 

Ohne die Verbindungen wäre es ja günstiger. Daher kann ich das so nicht nachvollziehen.

 Ich versteh nicht wieso das Telefonat nicht einfach nachvollzogen werden kann.

Weil o2 sagt, dass sie diese nur zu Schulungszwecke und nur ganz kurz speichern. 

Hallo,

deshalb schrieb ich ja, dass du auf die Moderation warten sollst, diese kann sehen was bei dir im Argen liegt. Eine Vvl zum Vollpreis, bei der Vorgeschichte, da kann was nicht stimmen.

LG

Ich habe dort angerufen weil ich wissen wollte ob ich den Vertrag für 4,99 insgesamt verlängern darf. Das wurde verneint und dann meinte ich dass ich den Vertrag dann kündigen werde. Daraufhin meinte die Dame am Telefon dass 4,99 Euro nicht möglich ist aber es für 6,98 Euro weiterlaufen kann. Ich habe ganz sicher nichts falsch verstanden am Telefon, ich wurde einfach eiskalt verarscht.

Macht keinen Sinn, dass man dich verarscht. Denn man bekommt ja Unterlagen. In einer sachlichen Diskussion unterstellt man sowas nicht. Ich sag ja auch nicht, dass du zu blöd bist, die Unterlagen zu lesen, ob alles stimmt. Das bringt einem nicht weiter. 

Warte, wie mehrfach gesagt, auf einen o2 Mitarbeiter. Das wird sich schon aufklären. 

Hallo,

hattest du mit der Hotline telefoniert, oder hast du den Vertrag zur Kündigung vorgemerkt und dann in Hamburg angerufen?

LG

Direkt in der Hotline

Schade dass sich kein Moderator meldet. Bin echt unglaublich enttäuscht. Kann doch nicht sein, dass Mitarbeiter einfach falsche versprechen machen dürfen und man als Kunde nichts tun kann :(

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