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Falsche Rechnungen seit der Zusammenfassung von 2 Kundennummern

  • December 10, 2019
  • 7 Antworten
  • 141 Aufrufe
S
Besucher:in

Hallo,

im Feburar wurde wurde im Zuge einem Neuvertrag eine Zusammenführung der Kundennummern mit einem bestehenden Vertrag vorgenommen. Seitdem erhalte ich Rechnungen mit falschen Positionen. Nach fristgerechten Widerspruch habe ich einen Teil gutgeschrieben bekommen.

Bestehender Vertrag:

0178-854XXX     Vertragslaufzeit: 22.06.2018 - 21.06.2020

SIM 1 -Karten-Nummer:  XXXX XXXX 8220 5949 532

SIM 2 -Karten-Nummer:  XXXX XXXX 8220 5949 524

Am 03.08.2019 habe ich für die SIM 1 über die o2 App eine Kartensperrung vorgenommen. Die Entsperrung auf dem selben Weg war nicht mehr möglich, da der Vertrag in ihrem System als gekündigt ausgewiesen wird.

Da ich keine Kündigung vorgenommen haben kann (siehe Mindestvertragslaufzeit), die SIM 2  nach wie vor nutze und der Vertrag mit falschen Positionen in Rechnung gestellt wird, bitte ich um nochmalige genaue Prüfung.

 

Neuvertrag:

0151-700XXX     Vertragslaufzeit: 01.02.2019 - 31.01.2021

SIM 1 -Karten-Nummer:  XXXX XXXX 8330 5302 862

SIM 2 -Karten-Nummer:  XXXX XXXX 8310 5373 717

In der aktuellen Rechnung wird mir zusätzlich einen einmaligen Anschlusspreis in Rechnung gestellt.

 

Im Zuge der Nachvollziehbarkeit habe ich eine Aufstellung der mir bis heute in Rechnung gestellten falschen Positionen, inklusive der erhaltenen Gutschriften aus Reklamationen erstellt, die ich bei Bedarf gerne zur Verfügung stellen kann.

 

Freundliche Grüße

    7 Antworten

    o2_Kurt
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    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • December 13, 2019

    Hallo @sasub ,

     

    den Fehler der Anschlusspreisberechnung kann ich nachvollziehen.

    Diesen Betrag werde ich natürlich ausgleichen.

    Den Fehler der dauerhaften Berechnung der Anrufsperren seit dem 29.06. kann ich auch nachvollziehen und habe es entsprechend ausgeglichen.

    Auch die Sperrung der SIM am 03.08.2019 habe ich ausgeglichen.

     

    Die Deaktivierung der 2. SIM scheint durch den Systemfehler entstanden zu sein, da bin ich mir aber ein wenig unsicher.

    Die Buchungen werden erst noch geprüft, bevor diese auf deinem Guthabenkonto landen.

     

    Ich hoffe, dies ist zu deiner Zufriedenheit!


    Viele Grüße,

    Kurt

     

     

     

    Signatur :)
    S
    Besucher:in
    • sasub
    • Autor
    • December 15, 2019

    Hallo Kurt,

     

    vielen Dank für die rasche Antwort.inkl. Klärung.

     

    Grüsse

     

    o2_Kurt
    Forum|alt.badge.img+40
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • December 16, 2019

    Hallo Kurt,

     

    vielen Dank für die rasche Antwort.inkl. Klärung.

     

    Grüsse

     


    Hallo @sasub ,

     

    sehr gerne wieder!

     

    Viele Grüße,

    Kurt

    Signatur :)
    S
    Besucher:in
    • sasub
    • Autor
    • December 21, 2019

    Hallo @o2_Kurt ,

    folgende 

    SIM 1 -Karten-Nummer:  XXXX XXXX 8220 5949 532

    ist nach wie vor gesperrt. Kann das bitte nochmals überprüft werden.

    Vielen Dank.

    Freundliche Grüße

     

     

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • December 23, 2019

    Hallo @sasub ,

     

    die Karte mit der Kartennummer -532 am Ende ist nicht mehr aktiv, d.h. es müsste eine neue (z.B. im Mein o2 Bereich oder über die App) bestellt werden. In deinem Tarif wäre die zusätzliche Karte auch kostenfrei. :relaxed:

     

    Viele Grüße,

    Michi

    HOLGERmuc
    Besucher:in
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    • HOLGERmuc
    • Besucher:in
    • December 23, 2019

    hallo @o2_Michi 

    wäre es möglich, das du mir eine privat nachricht schickst? ich bräuchte ganz dringend eine info zwecks meiner VVL und wollte kein neues thema aufmachen… 

    Vielen Dank Vorab.

    Gruß Holger

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • December 23, 2019

    Alles klar, die private Nachricht ist raus. :wink:

     

    (geschrieben von “o2 VVL”)

     

    Gruß,

    Michi

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