Falsche rechnung | ersatz sim karte 2x

Hallo zusammen,
 

bei mir hat mein Handynetz über 2 WOCHEN gesponnen weil ich eine 3G SIM Karte noch hatte. Also habe ich im Kundendienst angerufen und mitgeteilt was bei mir nicht ging. Daraufhin habe ich mit Ihrem Kollegen telefoniert, dieser sagte mir dass Sie das Problem gefunden haben, da ich eine 3G Sim Karte habe. Dieser Mitarbeiter teilte mir auch mit dass ICH kostenlos die neue 4G SIM Karte bekommen würde.

Jetzt stellt sich mir die Frage wieso bekomme ich eine Rechnung von Ihnen geschickt die...

a) nicht wie abgesprochen ausgewiesen wird(das ganze wurde vom Mitarbeiter anhand einer Bandaufnahme zugesichert)

 b) Wieso wird die SIM Karte 2x auf der Rechnung ausgewiesen, wenn Ich nur eine bekommen habe???

c) aufgenommen wurde und ich diese Bandaufnahme hören möchte wo ich über diesen Preis informiert wurde UND zugestimmt habe.

Mit freundlichen Grüßen
1nKunde