Falsche preis

Was steht im Vertrag, den du unterschrieben hast?

Steht 29.99 aber er schrieb den Gutscheincode und den rabattierten Betrag auf und klebte den Stempel des Shops oben drauf.

Hallo @Samo311 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass es zu einem Mißverständnis gekommen ist. 
Ich konnte sehen, dass du mit der Hotline gesprochen hast. 
Diese haben hinterlegt, dass sie den Shop informiert hätten, dass er unsere Systeme nutzen möge, um den Rabatt nachträglich zu hinterlegen. 
Nur durch die Korrektur auf deinen Unterlagen, kommt die Änderung leider nicht ins System. 
Wäre es für dich sehr umständlich, nochmal im Shop nachzufragen ? 
Ansonsten leiten wir es intern weiter. 🌸
Gruß, Solveig 

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde heute den O2-Shop besuchen und prüfen, ob er das Problem für mich beheben kann. Andernfalls gebe ich Ihnen Bescheid und schaue, ob das Problem intern von Ihrer Seite gelöst werden kann.

Ich war im O2-Shop und er sagte, dass das Problem behoben werden sollte und dass er ein Ticket ausstellen würde, aber es kann bis zu 8 Wochen dauern? ist das richtig? Gibt es eine andere Lösung? Danke

Hört sich für mich nach Ausrede / Hinhaltetaktik an um zu erreichen das der Kunde es irgendwann so hinnimmt.

@o2_Solveig was sagst du zu der Aussage des Shops?

Ich gehe leider auch davon aus, dass der Rabatt nicht möglich ist, sonst hätte der Shop ihn direkt eingegeben.

Jetzt bleibt wohl nur eine Händlerbeschwerde und ggf. die Anfechtung des Vertrags, wenn der Kunde den höheren Preis nicht akzeptieren möchte. Wie da die Erfolgschancen sind mag ich nicht beurteilen.

Wenn auf dem Vertrag etwas handschriftlich hinzugefügt wird, sollten die Alarmglocken klingeln.

Hallo @Samo311 ,

danke für deine Rückmeldung.
Tatsächlich kann es zwar ein paar Tage dauern, bis ein solches Ticket abschließend bearbeitet ist,
jedoch in der Regel keine 8 Wochen. 

Ich sehe, dass der Shop sich mit uns in Verbindung gesetzt hat und es auch eine Rückmeldung 
dazu an den Shop gab, zur weiteren Bearbeitung.
Da hier aber der Rabatt noch nicht hinterlegt wurde, habe ich nun eine Händlerbeschwerde eingereicht.
Bitte habe hier für die Bearbeitung noch etwas Geduld.

Viele Grüße Maria

Hallo @o2_Maria Vielen Dank! 
Ich werde auf ein Update vom Shop oder von Ihrer Seite warten. Mir ist bewusst, dass der Aufpreis, den ich jetzt zahle, später erstattet wird, wenn der Rabatt korrigiert wird?

Hallo @Samo311 ,

ja, der Aufpreis wird mit Sicherheit erstattet werden.
Das sollte direkt durch den Shop oder die Händlerhotline geschehen. 

Ggf. melde dich dann noch einmal bei uns, wir finden da sicher eine Lösung.

Viele Grüße Maria

Hallo @Samo311 ,

die Kolleg:innen der Fachabteilung sind noch an dem Fall dran, 
bitte habe da noch etwas Geduld.

Viele Grüße Maria

Hallo @o2_Maria , Ich danke Ihnen. 
Für mich ist das kein Problem, solange sich das Team um mein Problem kümmert und es am Ende gelöst werden kann. Ich überprüfe die Updates immer hier.

Huhu @Samo311 ,

gern geschehen.
Ich bleibe hier weiterhin am Ball und melde mich wieder hier
sobald ich mehr weiß.

Solltest du direkt von den Kolleg:innen eine Nachricht erhalten,
melde dich bitte auch hier und gib uns ein Update dazu.

Viele Grüße Maria

Hallo @o2_Maria . Vielen Dank. 
Ich werde auf die Updates von Ihrer Seite warten

Danke Nochmal!

Huhu @Samo311 ,

ich melde mich, sobald ich hier eine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten habe.
Du kannst dich auch gerne melden, falls du vor mir eine Rückmeldung erhalten solltest. 😊

Viele Grüße Maria

Hallo @Samo311 ,

noch habe ich hier keine abschließende Antwort von den Kolleg:innen erhalten,
ich bleibe da aber weiter am Ball.

Viele Grüße Maria

Hallo @Samo311 ,

tatsächlich habe ich noch immer keine finale Rückmeldung erhalten.
Ich habe die Kolleg:innen nun erneut um eine zügige Bearbeitung gebeten.

Hier kann ich nur weiter um Geduld bitten.

Viele Grüße Maria

Hallo @Samo311 ,

ich habe nun die Rückmeldung von den Kolleg:innen, 
dass dein Anliegen noch diese Woche final geklärt werden soll.

Viele Grüße Maria

@o2_Maria Vielen Dank 🙏 

Hallo @Samo311 ,

gern geschehen. Dafür sind wir ja hier. 😊

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, 
wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße Maria

Guten Tag @o2_Maria 

Ich sehe jetzt, dass das Problem gelöst ist und das gleiche in meiner O2-App aktualisiert wurde. Ich möchte Ihnen vielmals für Ihre Nachbereitungen und Ihre professionelle Arbeit danken. Danke und einen schönen Tag noch

Hallo @Samo311, 

vielen Dank für deine Rückmeldung :) Freut mich, dass dir der Rabatt nun auch in der Mein o2 App angezeigt wird 🤗

Falls du sonst noch Unterstützung benötigst, lass es uns gerne jederzeit wissen 🙂

Viele Grüße
Cora