Falsche Informationen auf der Homepage bzgl Connect Option

Hallo ​@H5-Bay 

Wurde dir die Connectoption in der Vertragszusammenfassung und Auftragsbestätigung kostenfrei aufgeführt? 

Nein, mir wurde am Telefon gesagt dass wurde erst nach der Tarifanpassung funktionieren und wäre dann Schritt 2.

Nachdem das nicht funktioniert hat habe ich sofort mit der Hotline gesprochen und es angemahnt.

In der telefonischen Aufzeichnung habe ich explizit nochmals nach der Verlängerung der kostenlosen Connect Option gefragt und mir es bestätigen lassen 

​@H5-Bay 

Falsche Informationen auf der Homepage bzgl Connect Option.

die Informationen sind schon korrekt, dass Problem liegt aber an der Umsetzung des jeweiligen Hotliners. Beantworte mal die Frage von Bollermann und zusätzlich noch, wie hast du der VVL zugestimmt? Per Textform über eine E-Mail oder wurde eine Sprachaufzeichnung durchgeführt?

Per Sprachaufzeichnung 

Der Vertrag ist schwebend unwirksam. Ich würde ihn schriftlich anzweifeln.

Hallo ​@H5-Bay ,

ich kann deinen Unmut nachvollziehen, man verlässt sich ja schließlich auch auf
die Aussagen, die einem am Telefon mitgeteilt werden.

Magst du uns bitte einmal die letzten 3 Zahlen der Rufnummer nennen, um die es bei dir geht?
Wir schauen uns das dann gerne einmal an.

Viele Grüße Maria

777

Hallo Hans ​@H5-Bay ,

Ich hab mir deinen Vertrag mit der *777 einmal genau angeschaut und gesehen, dass vor ein paar Tagen bereits die kostenfreie Connect Variante wieder eingebucht wurde. Schau mal in Mein o2 unter den Tarifoptionen, da müsstest du das einsehen können.

Die Kosten, die dadurch für die letzte Rechnung entstanden sind habe ich gutgeschrieben. Du findest die Gutschrift dann auf deiner nächsten Rechnung. 🌸

LG, Rebecca

Die Frage ist, ob die Reduzierung auch künftig gilt?

Die Gutschrift bezieht sich auf deine bisher entstandenen Kosten. Jetzt hast du ja Connect 0 EUR.

Vielen Dank für den schnellen Support.

So kannte ich das bisher von 02👍🏻

Immer gerne ​@H5-Bay 🙂

Wenn du nochmal ein Anliegen oder Fragen hast, melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community.

Und noch eine kleine Artikel-Empfehlung von mir, falls du ein Apple Smartphone hast:

LG, Rebecca

​@H5-Bay du solltest auch in Betracht ziehen, deine zukünftigrn Vertragsverlängerungen hier im Forum durchführen zu lassen. Ich verspreche dir, dass du dann keine Probleme haben wirst.

Kann er machen, heißt aber nicht das es woanders immer Probleme gibt.

Ist richtig, aber die Erfahrungen zeigen, dass es an der Hotline eher Probleme gibt, als hier. 

Kommt darauf an welche Hotline man kontaktiert.

Wenn man sich viel hier in der Community bewegt, kann das schon so wirken als würde es an der Hotline mehr Probleme geben. Das ist meiner Ansicht nach aber auch dem Umstand geschuldet, dass viele sich lieber schriftlich melden um alles wieder glatt zu ziehen, wenn mal was schief gegangen ist.

Wir freuen uns natürlich immer, wenn jemand hier bei uns den Vertrag verlängern möchte, keine Frage 😊 trotzdem ist und bleibt auch der Weg über die Hotline eine Option.